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當前位置:圖書頻道 > 官場財經(jīng) > 職場溝通術(shù) > 第 2 章 職場達人的溝通定律
第9節(jié) 笑傲職場要有結(jié)果意識

  名人對你說——
  
  成功是結(jié)果,而不是目的。
  
  ——福樓拜
  
  杰夫•貝索斯是美國亞馬遜集團的CEO。年輕的貝索斯大學畢業(yè)后,初涉職場,應聘到了一家單位,成為總裁助理。
  
  一天,總裁囑咐貝索斯準備一些材料,以便在和客戶談判的時候使用。一切都做好之后,貝索斯心想:既然是和客戶談判,那就最好多研究一下客戶的喜好,這樣或許能夠在談判中跟對方拉近感情。貝索斯一打聽,發(fā)現(xiàn)這次談判的客戶是阿拉伯人,對飲食有著自己獨特的喜好。于是,貝索斯就事先熟悉了一下這座城市里經(jīng)營阿拉伯飯菜的飯店,以備不時之需。
  
  不久之后,因為種種原因,雙方談判陷入了僵局,而此時剛好臨近午餐時間。就在總裁一籌莫展的時候,貝索斯向他提議帶客戶去吃阿拉伯菜肴。到了飯店,客戶壓根兒沒想到對方會安排自己品嘗家鄉(xiāng)菜,心里頓時感到很溫暖,談判雙方的感情迅速升溫,很快就順利地簽了合同。
  
  之后,大喜過望的總裁從此對貝索斯刮目相看,不斷提攜,從而使得貝索斯成了該公司歷史上最年輕的副總裁。
  
  很多時候,我們沒有把工作做好,并不是因為在工作中偷懶,而是因為沒有提供有價值的、正確的結(jié)果,這也正是老板總不滿意員工工作的主要原因。工作任務不等于工作結(jié)果,在執(zhí)行工作任務的過程中,我們一定要實現(xiàn)工作任務背后的結(jié)果。
  
  在“拉近客戶感情”的問題上,很多人會想:反正老板沒有讓我去做,何必多此一舉,把他吩咐的事情做好就行了。但貝索斯卻不這么認為,他帶著“結(jié)果意識”預想到了自己的工作:我該如何把工作干得更加出色,讓老板省心,使公司獲利?所以,他在關(guān)鍵時刻幫了公司的大忙,讓老板驚喜萬分——一頓簡單的飯菜,就輕輕松松地感動了本來挺難對付的客戶,從而成功簽約。這樣的員工,老板怎么會不提拔重用呢?
  
  有調(diào)查表明,在職場中的成功人士,91%以上都具備強烈的“結(jié)果意識”,他們做工作時總是能用最不平常的努力,做好最平常的事;用最低的成本,解決最棘手的問題。試想一下,在做具體工作時,如果領導說一,你就干一,那么你不會失業(yè),但永遠無法給他留下深刻的印象,更不可能成為重點培養(yǎng)對象。
  
  所以,出色與平庸的員工,最大的差別之一就是:前者總是能在危機來臨之前,主動地想辦法把問題解決掉,遞上一個超乎領導期望的結(jié)果;后者辦事則經(jīng)常差強人意,應付了事。
  
  在北京舉辦的“杰克•韋爾奇與中國企業(yè)領袖高峰論壇”上,中國的企業(yè)家曾這樣問杰克•韋爾奇:“我們大家知道的都差不多,但為什么我們與你們的差距那么大?”杰克•韋爾奇的回答是:“你們知道了,但是我們做到了。”


  
  韋爾奇說出了職場成功的真諦——結(jié)果證明一切!“知道”是一種認識,而“做到”是結(jié)果。為什么你和其他人一樣工作,而其他人卻被提升?為什么你也在努力付出,卻遲遲得不到賞識?原因就是你提供的結(jié)果不同。
  
  職場不會為“過程”感動,只會為“結(jié)果”喝彩。如果一個人總是抱怨在公司里只有苦勞而沒有功勞,那么你就需要好好反思一下了:自己到底有沒有做出公司期望我們做到的結(jié)果?公司不會因為你整天累死累活卻沒有結(jié)果,而給你獎勵或者晉升的機會,因為只有結(jié)果才能給公司帶來價值。
  
  柯良軍是亨克猛城公司的客戶經(jīng)理。有一次,柯良軍負責陪同某運營商的主任等一行來考察,吃飯的時候,客戶發(fā)現(xiàn)他對飯店周圍的情況很熟悉,于是問他是不是經(jīng)常到這里吃飯?铝架姷幕卮饏s出人意料,他說:“為了定這家飯店,我兩天前特意提前過來,對周邊的路況和飯店的環(huán)境都進行了實地考察,覺得滿意之后,才定下來的。”
  
  在考察結(jié)束的前一天,柯良軍在早餐時向大家提議說:“今天是主任的生日,所以我希望晚上的時候請大家一起為主任慶祝生日。”客戶一聽,既感動又很吃驚,不禁問他:“我們只是第一次見面,你怎么知道今天是我的生日?”
  
  柯良軍笑著回答說:“我在換登機牌的時候,留意了每一個人的身份證,所以知道今天是您的生日。”當天晚上,柯良軍為客戶精心準備了一個生日晚會。
  
  柯良軍的行動深深打動了客戶,從那以后,這家運營商成為了亨克猛城公司的忠實客戶?铝架姭@得了亨克猛城公司“金牌員工”的稱號。
  
  一般人待客,可能只會考慮飯店夠不夠檔次,訂好餐就可以了。那將是什么樣的結(jié)果?現(xiàn)在的結(jié)果又是什么樣?提供這樣的終端服務,客戶會不受感動嗎?客戶不會在乎你花費多少心血,他們只接受結(jié)果,結(jié)果就是你努力過的最好證明。如果柯良軍同樣付出但沒有堅持到終端顯示,他的付出也沒有意義,所以要成功,一定要把理念執(zhí)行到終端一刻不動搖。
  
  我們不是忽略你為工作付出的努力,但更注重現(xiàn)實結(jié)果,因為結(jié)果就是效益,結(jié)果就是口碑!競爭時代,只有用功勞來體現(xiàn)苦勞的價值。沒有結(jié)果,盡職盡責只是一紙空談;沒有結(jié)果,即使你付出了汗水,也會在職場競爭中敗下陣來。
  
  職場中人,心中時刻裝著“結(jié)果意識”吧,忙碌沒有價值,結(jié)果才是職場進步的“王道”,我們必須加強這種認識,在自己的頭腦中樹立“結(jié)果意識”。


  
  [職場溝通寶典]
  
  一個人在社會上,想在拓展事業(yè)的過程中受到他人的認同和器重,“實力”非常重要。以一般企業(yè)的求才傾向來看,所謂的實力大致可以歸納為以下幾點:
  
  1.年輕。“年輕就是本錢”,年輕對企業(yè)來說就是可塑性大、精力旺盛、學習能力強。
  
  2.專業(yè)才能。在本職工作上的專業(yè)知識比他人更深入、更廣博。
  
  3.經(jīng)歷。經(jīng)歷過哪些工作,上過哪些訓練課程等。
  
  4.成就?梢员豢隙ǖ某删陀心男?包括公司內(nèi)、社會上或?qū)W術(shù)上的成就。
  
  5.語言能力。精通外語,如英語、日語的說、寫、聽皆流暢無阻,而并非只是“略知”而已。
  
  因此,一個人應該正確估計自己的實力,充分意識到自己的個人技能。當你做完這些后,你也許再也不會認為自己“僅是個XX”,或把自己的興趣簡單地定為“我喜歡與人打交道”。
  
  

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