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第5節(jié) 當(dāng)你被領(lǐng)導(dǎo)批評時(shí)

  名人對你說——
  
  難得是諍友,當(dāng)面敢批評。
  
  ——陳毅
  
  中國有句成語,叫做“忠言逆耳”,說的是當(dāng)別人指出你的錯(cuò)誤和問題時(shí),你很有可能非常不愛聽。但是,你必須意識到,這對你個(gè)人的成長是很有幫助的。
  
  在公司里時(shí)間長了,難免會受到上司的批評,批評是正常的,關(guān)鍵是受到上司批評時(shí)你應(yīng)對的態(tài)度和方式。一個(gè)能夠接受逆耳忠言的人才是成熟的人,才是能不斷改進(jìn)自己的人。受到上司批評時(shí),最需要表現(xiàn)誠懇的態(tài)度,以便改進(jìn)工作方法。最使上司惱火的就是你的眼里沒有上司,太瞧不起他,上司說過的話被你當(dāng)成了“耳邊風(fēng)”。若你對批評置若罔聞,而且還我行我素,這比當(dāng)面頂撞上司更糟糕。
  
  能夠接受批評的員工,具有謙虛好學(xué)的品質(zhì)。這樣的人,在一個(gè)開放的環(huán)境中是很容易快速取得進(jìn)步的。如果我們真的能心甘情愿地對自己的上司說“歡迎多提寶貴意見”,那我們必然具有了極高的情商。
  
  一個(gè)月前,在某計(jì)算機(jī)工程公司做研發(fā)工作的謝駿,接手公司的一個(gè)IT產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)后,幾乎用了全部精力去做。吃飯、開車,甚至做夢時(shí)都在想,做出什么樣的產(chǎn)品是最好的。
  
  一個(gè)月下來,謝駿對這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行反復(fù)修改,重視每一個(gè)細(xì)節(jié),終于設(shè)計(jì)出了一個(gè)“完美”的作品。在公司的會議上,謝駿滔滔不絕地把他的設(shè)計(jì)思路講給上司和諸位同事。出乎意料的事情發(fā)生了:同事們好像對他所講的并不認(rèn)可,相反,還提出了不同的看法,諸如“過于強(qiáng)調(diào)娛樂性,操作起來比較復(fù)雜”、“設(shè)計(jì)理念新穎,但是我覺得有些脫離了市場”……
  
  上司苦笑了一下:“我也這么認(rèn)為,顧客可能不會買我們的賬。”這個(gè)設(shè)計(jì)最終被否定了。會后,上司把謝駿叫進(jìn)了他的辦公室,對他說:“關(guān)于這個(gè)設(shè)計(jì),我覺得你想得很好,做得也很認(rèn)真細(xì)致。但是很遺憾,投放到市場上并不會被顧客認(rèn)可。你有沒有想過我們做這個(gè)工作的出發(fā)點(diǎn)是什么?”
  
  “設(shè)計(jì)一個(gè)讓顧客滿意的產(chǎn)品,所以我力爭完美。”謝駿回答道。
  
  “沒錯(cuò),你說得很對!”上司遞給謝駿一杯咖啡,接著說,“但是你在設(shè)計(jì)前有沒有想過顧客到底想要什么?他們期望買到的產(chǎn)品是什么樣的?”這句話讓謝駿感到很慚愧,事實(shí)上他基本上是按照自己的喜好去執(zhí)行這個(gè)任務(wù)的,只是達(dá)到了自己的期望值而已。
  
  “其實(shí),他們需要的是一種操作簡單、使用方便的產(chǎn)品。如果站在顧客的角度上思考,你設(shè)計(jì)的‘菜單命令’過于繁瑣。顧客可不會喜歡花一個(gè)小時(shí)都搞不明白怎么用的產(chǎn)品。所以,試著多想想別人的立場。加油吧!”
  
  上司的一席話,使謝駿頓時(shí)明白了一個(gè)道理:如果想把工作做得比別人出色,那么就要試著多站在別人的角度上思考,換個(gè)角度或許結(jié)果大有不同。
  
  激起謝駿這種思考的,首先來自同事的否定,然后來自上司的提醒。接受批評能體現(xiàn)對上司的尊重,表示你能理解上司。錯(cuò)誤的批評可能也有其可接受的出發(fā)點(diǎn),你若能處理得好,反而能變成對你有利的因素。對那些難以接受批評的人,請一定記得:別人決不會無緣無故地批評你,既然批評,他們總有自己的道理。深思這個(gè)道理,會幫你修正自己,把工作做得更出色。
  
  正確對待上司的批評,首先要明白上司為什么要批評你。可以這樣認(rèn)為:批評或訓(xùn)斥你,有時(shí)是發(fā)現(xiàn)了問題,必須糾正;有時(shí)是出于調(diào)整關(guān)系的需要,為的是告訴被批評者不要太自以為是,或把事情看得太簡單;有時(shí)是為了顯示自己的威信和尊嚴(yán),與員工有意保持一定的距離;有時(shí)是“殺一儆百”、“殺雞給猴看”。
  
  當(dāng)然,公開場合受到不公正的批評、錯(cuò)誤的指責(zé),會給自己造成被動。但你可以一方面私下耐心地作些解釋,另一方面用行動證明自己。要記得,善于給領(lǐng)導(dǎo)臺階下永遠(yuǎn)是一個(gè)聰明下屬必備的職業(yè)修養(yǎng)。
  
  靠公開場合耍威風(fēng)來顯示自己的權(quán)威,換取別人的順從,這種不聰明的領(lǐng)導(dǎo)是很少的,如果你遇到的是這樣的領(lǐng)導(dǎo),你當(dāng)然可以在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會給他以“反批評”。其實(shí),你真遇到這種領(lǐng)導(dǎo),更需要大度從容,只要有兩次這種情況發(fā)生,跌面子的就不再是你,而是他本人了。
  
  和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭論,要看是什么問題,比如你對自己的見解確定有把握時(shí),對某個(gè)方案有不同意見時(shí),所掌握的情況有較大出入時(shí)或?qū)δ橙恕⒛呈驴捶ㄓ休^大差異時(shí),切記:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評你時(shí),并不是要和你探討什么,所以此刻最好不要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)、反復(fù)糾纏、爭辯,非得弄個(gè)一清二楚才罷休,這是很沒有必要的。若確有冤情、誤解,即使上司沒有給你做出解釋的時(shí)間,也沒有必要糾纏不休,可以找一兩次機(jī)會表白一下,點(diǎn)到為止。
  
  “有則改之,無則加勉。”雖然挨批評在情感上、自尊心上會受一定影響,可你不要情緒低落,要用一種反思維的態(tài)度對待自己,過于追求真理,非要弄清是非曲直,只會使人們感到你很不成熟。


  
  總之,善于接受批評是一種高情商的表現(xiàn),成熟的職場江湖人應(yīng)該具有勇于接受批評的品質(zhì),并且用一顆感恩之心來面對批評你的上司,把上司看成自己的老師。
  
 。勐殘鰷贤▽毜洌
  
  在受到上司批評時(shí),你應(yīng)把握以下三條禁忌:
  
  1.忌當(dāng)面頂撞。當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。因?yàn)槟阕岊I(lǐng)導(dǎo)下不了臺,反過來也會使自己下不了臺。如果在領(lǐng)導(dǎo)一怒之下而發(fā)其威風(fēng)時(shí),你給了他面子,能坦然大度地接受其批評,領(lǐng)導(dǎo)也會在潛意識中認(rèn)識到你是個(gè)可塑之材,必然對你倍加留心。
  
  2.忌滿不在乎。領(lǐng)導(dǎo)在提出批評時(shí),就有一個(gè)權(quán)威問題和尊嚴(yán)問題。如果你對批評置若罔聞,依然我行我素,那么很容易給領(lǐng)導(dǎo)留下“你的眼里沒有領(lǐng)導(dǎo)”的惡劣印象,長此以往,領(lǐng)導(dǎo)在心理上將你放棄,甚至在工作中把你雪藏起來,不足為怪。
  
  3.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理,可是,如果你牢騷滿腹,那么,這種做法足以使你和領(lǐng)導(dǎo)的感情拉大距離,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你“批評不得”時(shí),也就伴隨著產(chǎn)生了一種印象——這個(gè)人牢騷過多,用不起。
  
  4.忌過多解釋。受到批評時(shí),反復(fù)糾纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤情,確有誤解怎么辦?可找一兩次機(jī)會表白一下,點(diǎn)到為止即可,完全用不著糾纏不休。
  
  

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