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微信太火了！如今所有企業(yè)都在琢磨著怎樣把微信運用到企業(yè)的實際經(jīng)營和品牌營銷中來，在不少上市公司的高管例會上，微信被激烈討論多次。微信究竟可以用來做什么？很多人無法靜下躁動的心去思考和系統(tǒng)梳理。在微信熱的當(dāng)下，拋開各種吹得神乎其神的所謂成功案例，掛掉各種微信營銷培訓(xùn)推銷電話，冷靜思考微信可以做什么尤為必要。

銷售客服工具。這是很多企業(yè)都能想到的，過去用電話、企業(yè)QQ做客服工具，今天可以用微信做客服工具。微信最開始就是以語音通訊見長的移動即時通訊工具，它的通訊功能是廣大微信用戶早已習(xí)慣的。用戶習(xí)慣用微信來做溝通工具，所以用它作為售前、售中、售后和日常的客服工具再正常不過了。用戶習(xí)慣在那里，迎合用戶習(xí)慣是最便捷省事的做法。不像別的未成氣候的應(yīng)用，還需要耗費大量的精力去進行用戶習(xí)慣培養(yǎng)，導(dǎo)致機會成本和推廣成本過高。

日�；�動工具。移動互聯(lián)網(wǎng)時代什么最重要？用戶。用戶有上微信的習(xí)慣，但未必有經(jīng)常和你的公眾號互動的習(xí)慣。因此，在公眾號上設(shè)置幸運大轉(zhuǎn)盤、幽默問答、趣味測試、把文章鏈接到網(wǎng)站互動社區(qū)等，可以讓用戶在愉悅的體驗中加深對品牌的好感，養(yǎng)成不時上來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣。

內(nèi)容營銷平臺。在微信上，做好內(nèi)容就等于做好了推廣。好的內(nèi)容會激發(fā)用戶將其分享到朋友圈和騰訊微博上，增加曝光次數(shù)。吸引用戶主動關(guān)注，擴大用戶基數(shù)，新的用戶進來之后又不斷分享，形成滾雪球式用戶增長。

企業(yè)展示工具。受制于移動終端界面窄小以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，微信上的視覺展示非常重要。最近看到一個商場的服裝搭配大賽，就一張小小的圖片，一個手機屏幕還不用下滑，塞了二三十個美女的服裝搭配圖，讓用戶發(fā)送編號投票。也懶得問效果了，效果好的話，他們也不會身體前傾焦急地問，微信怎么做��？展示上要保證視覺美觀、瀏覽流暢、文字靈動、排版整齊、細節(jié)精致等，至少要讓用戶看起來很舒服，自己公司的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了。自己內(nèi)部人都沒辦法說服，怎么說服用戶？筆者看到深圳東部華僑城的3D導(dǎo)航圖，園區(qū)內(nèi)的旅游景點都以地圖形式在微信公眾號上，游客可以隨意瀏覽，體驗非常棒。

會員管理工具。線下實體企業(yè)大部分都有自己的會員系統(tǒng)，即 CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理），大致包括信息推送、積分管理、促銷管理、會員分級管理等�，F(xiàn)在可以把這一套體系有機復(fù)制到微信上來，在做好客服、互動和展示的同時，將既有的會員管理系統(tǒng)打通，把積分管理、信息推送、促銷管理、進銷存、POS系統(tǒng)等模塊連接起來，實現(xiàn)會員系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化。對于本身CRM系統(tǒng)不太完善、信息化和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)來說，這是非常值得去做的。微信2013年11月開放出來了九大接口，如用戶基本信息，便捷管理用戶；用戶分組接口，精細化分組管理用戶；語音接口，用戶通過語音便可獲得服務(wù)；生成帶有參數(shù)的二維碼，便于分析不同地方二維碼的用戶獲取效果等。這些都是微信開放出來的得以實現(xiàn)CRM的基礎(chǔ)接口。

O2O（Online to Offline，線上到線下）利器。O2O是這兩三年被消費過度的概念和命題，2013年的“雙十一”，某巨頭家具公司聯(lián)合行業(yè)集體抵制天貓自行做O2O，又被各類媒體爆炒一把，這里不做贅述。線下企業(yè)的O2O就是把用戶從線上吸引到線下消費，把線下的用戶吸引到線上互動。這需要線下實體企業(yè)在做好微信的客服、互動、展示和內(nèi)容營銷的同時，加載社會化會員管理模塊。在做好內(nèi)容營銷的同時，最關(guān)鍵的是要定期策劃一系列用戶會感興趣的活動，如到店領(lǐng)取免費獎品、前100名到店顧客免費停車等，方式盡可能新穎、差異化，體現(xiàn)本店特色的同時力爭引起用戶的興趣，把用戶吸引到店里去消費，提高用戶到店率�，F(xiàn)在對于送代金券、折扣優(yōu)惠之類的活動，用戶都疲勞無感了，因為太多商家用了。另外，需要加載基于地理位置識別的功能，讓用戶發(fā)送地理位置后可以獲取就近門店的信息或者到店的路徑導(dǎo)航�；�于地理位置的識別導(dǎo)航，無論是服務(wù)號還是訂閱號都是可以實現(xiàn)的，需要借助第三方開發(fā)公司協(xié)助開發(fā)完成。如果是規(guī)模比較大的大型商場，建議效仿深圳東部華僑城的公眾號，在公眾號實現(xiàn)商場內(nèi)的購物導(dǎo)航，如各樓層有哪些商店、直接實現(xiàn)品牌搜索以及促銷專區(qū)推薦等。

在線銷售工具。線下實體店受制于門店的數(shù)量和覆蓋范圍，部分偏遠地區(qū)的用戶是無法服務(wù)到的。同時，也要給部分不喜歡出門的用戶更多的選擇權(quán)利，如線上訂購送貨上門、線下付款送貨上門等。這需要開發(fā)在線商城，與物流公司合作，支持貨到付款、在線微信支付等，以優(yōu)化購物體驗。

用戶分析工具。微信公眾平臺后臺有數(shù)據(jù)分析版塊，可以看到文章的閱讀率和分享率、用戶增長曲線等。透過這個模塊可以了解用戶喜歡的內(nèi)容類型和用戶的訪問集中時間段等。同時，可以借助在線調(diào)研、在線問答等形式深入了解用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動、用戶的大致構(gòu)成、VIP用戶的收入水平等，對自己的用戶了解越深入，在線管理微信會員便越游刃有余。

銷售客服工具、日常互動工具、內(nèi)容營銷平臺、企業(yè)展示工具、會員管理工具、O2O利器、在線銷售工具、用戶分析工具——按照順序逐級遞進的，即功能要這么逐步去實現(xiàn)，而不是上來就想著第八步：怎樣銷售。在社交平臺上，沒有用戶喜歡只會無節(jié)制營銷、無限度發(fā)廣告賣東西的公眾號。線下企業(yè)想做微信營銷，應(yīng)該先想自己有哪些服務(wù)是可以借助微信實現(xiàn)、遷移到微信上的，有哪些面向用戶的服務(wù)是可以在微信上加載的，而不是一上來就想著營銷，想著可以怎樣利用微信向用戶進行信息推送。線下企業(yè)有其固有的優(yōu)勢，如供應(yīng)鏈管理、品類管理等，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這些都只是基礎(chǔ)。如果不借助移動互聯(lián)網(wǎng)工具加速實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化，毫無疑問，企業(yè)失去的將是一個24小時在線的新興市場，失去的將是近十億用戶的注意力，失去的是企業(yè)升級轉(zhuǎn)型持續(xù)保持優(yōu)勢的機會。每年的“雙十一”都讓企業(yè)感覺危機重重了。