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第2節(jié) 信息對稱

毋庸諱言,過去商業(yè)利潤的獲得,大多是在信息不對稱的情況下。所謂信息不對稱,指的是在市場交易中,產(chǎn)品的賣方和買方對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等所擁有的信息是不相對稱的。通常產(chǎn)品的賣方對自己所生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品擁有更多的信息,而產(chǎn)品的買方對所要購買的產(chǎn)品擁有更少的信息。

當然,掌握信息比較充分的一方,往往處于比較有利的地位,而信息貧乏的一方,則處于比較不利的地位。在市場經(jīng)濟建立初期,企業(yè)由于比消費者掌握更多的信息,顯然處于更為有利的地位。

而隨著信息化時代的到來,信息不對稱現(xiàn)象逐漸被打破,信息對稱如今已越來越成為常態(tài)。對于企業(yè)來說,曾經(jīng)駕輕就熟的各種經(jīng)營手段,再也無法像以前那樣得心應(yīng)手了。

幾年前,企業(yè)推出一款產(chǎn)品,給這款產(chǎn)品想出一個有記憶點的廣告語,通過傳統(tǒng)媒體(電視、廣播、紙質(zhì)媒體等)的廣告?zhèn)鞑,再通過全國的渠道推廣,就一定能讓這款產(chǎn)品獲得銷量,并且獲得知名度。

時至今日,這些傳統(tǒng)的營銷規(guī)則統(tǒng)統(tǒng)失靈了,因為互聯(lián)網(wǎng)的興起徹底改變了人們獲取、接受信息的方式與量級。

消費者不再只是因為電視或報紙的精美廣告而作出購買決定;那些地段優(yōu)越、裝修豪華的店面的銷量也大受沖擊,因為這些都無法改變消費者越來越少走進賣場購物的尷尬。今天的消費者已經(jīng)習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上主動搜索信息,在社交網(wǎng)絡(luò)中與朋友分享他人的購買體驗和使用心得,他們不再是一個被動的信息“接受者”,而變成了主動的信息“搜索者”和“分享者”。

通過智能手機我們便可以選擇一家口味不錯的餐廳,不必像以前需要花費金錢和時間試吃才能得到結(jié)果,因為互聯(lián)網(wǎng)可以把所有之前在這家餐廳用餐的食客的反饋及時告知你。

互聯(lián)網(wǎng)讓信息變得對稱,也改變了企業(yè)的營銷規(guī)則。有數(shù)字統(tǒng)計表明,最近三年發(fā)生在營銷領(lǐng)域的變化超過了過去五十年。

美國西北大學(xué)整合營銷傳播教授,整合營銷傳播理論的開創(chuàng)者唐·舒爾茨說:“過去的營銷者喜歡控制一切,他們控制包裝設(shè)計、廣告、促銷、公關(guān)和新聞媒體,但是今天我們已經(jīng)無法再這樣控制下去了,因為借助互聯(lián)網(wǎng),整個市場的控制者已經(jīng)由品牌變成了消費者,我們無法全盤控制也就意味著營銷需要改變了! “我們今天大多數(shù)市場營銷的規(guī)則和實施方法都是在20世紀形成的,顯然其中的很多部分已經(jīng)不能再適應(yīng)今天的時代了。我們需要建立一個以消費者為主導(dǎo)的,具有交互性的新營銷體系!

善用搜索,善用數(shù)據(jù),運用科學(xué)的行為模型分析消費者的行為和需求,已經(jīng)成為廣大企業(yè)營銷工作開展無法回避的事情。

可以說,傳統(tǒng)經(jīng)濟時代,一切的生意都源于信息不對稱。但是,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)卻改變了這一切;ヂ(lián)網(wǎng)不僅是一張平行的網(wǎng),而且還是一張沒有邊際的網(wǎng),它把整個世界都聯(lián)系在一起,使偌大的地球一下子就變成了一個小小的地球村。

實際上,沒有誰可以真正主宰網(wǎng)絡(luò),也沒有誰可以脫離網(wǎng)絡(luò)而存在,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到生活的方方面面,并且對傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行了全面的消解,最終目標是要把中心指向每一個個體。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代,上網(wǎng)更便捷,比價更方便,一切生意都源于信息對稱,于是互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)法則悄然發(fā)生了改變。

首先,信息的傳播從單向到多向發(fā)展,去中心化趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。其次,信息的快速傳遞是互聯(lián)網(wǎng)的一大特性。一個人剛剛在網(wǎng)上發(fā)布的消息,全世界的人能夠立刻看到。另外,是信息的無所不在性。在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們已經(jīng)不再需要像以前一樣去現(xiàn)場考察之后才能得到數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)上擁有人們需要的一切已經(jīng)發(fā)生的信息,人們通過簡單的搜索就可以得到自己想要的信息,毫無秘密可言。還有一點,就是互聯(lián)網(wǎng)的自動糾錯功能。因為網(wǎng)絡(luò)是一個平臺,圍繞一個問題自然有無數(shù)相關(guān)信息發(fā)出來,這些信息也就能夠互相印證或者糾錯,使正確和準確的信息越發(fā)顯露出來,使錯誤和虛假信息越發(fā)被識別。

在信息對稱時代,新的生意法則已經(jīng)變成及時、告知、開放、共享和平等。

當然,信息對稱還不僅僅是對消費者而言,對于企業(yè)競爭者、合作者以及相關(guān)方無不是如此。這樣看來,互聯(lián)網(wǎng)時代能否充分利用信息對稱法則,也就決定了企業(yè)的生存與發(fā)展的前景。我們認為,唯有順勢而為運用新的生意法則,才能在競爭日趨激烈的世界中生存下來,也才有可能尋找到發(fā)展前進之路。

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