人妻无码激情视频_免费国产在线视频_一本久道综合在线无码人妻_18video9ex性欧美

傳統(tǒng)的方法是利用一系列焦點(diǎn)小組、調(diào)查數(shù)據(jù)（來自尼爾森和TGI公司）、競(jìng)爭(zhēng)分析、零售分析、品類研究和專有信息，從企業(yè)和消費(fèi)者的立場(chǎng) 揭露品牌的真相和該領(lǐng)域的進(jìn)展情況。而現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)的反饋環(huán)路正提供 新的信息資源。例如，“谷歌搜索解析”可以提供規(guī)定時(shí)間段搜索內(nèi)容的解析，而且廣告商可以用自己的跟蹤數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充。

使用搜索引擎可以很好地了解公眾心理，約翰· 巴特爾在《搜索》一書 中稱：“搜索引擎為人類意圖提供占位符，是一個(gè)有關(guān)欲望、需求和喜好的巨大數(shù)據(jù)庫。”因此，收集這一數(shù)據(jù)可以潛在地識(shí)別模式和趨勢(shì)，這些模式 和趨勢(shì)可以在相應(yīng)策略中被解釋和運(yùn)用。點(diǎn)智公司分析師比爾· 唐瑟爾在 《在線為王》一書中寫道：“觀察客戶的實(shí)際在線行為是了解每一位客戶使用變化最新情況、掌握何為重要信息、把控時(shí)間的最可靠途徑�！碑�(dāng)比爾· 唐 瑟爾運(yùn)用搜索數(shù)據(jù)成功預(yù)測(cè)《美國(guó)偶像》比賽結(jié)果時(shí)，谷歌小工具Google  Eurovision Insights 已經(jīng)兩次成功預(yù)測(cè)了近年來歐洲歌唱大賽的冠軍，這支 持了“人類意圖數(shù)據(jù)庫”的想法。而且，廣告商可以利用谷歌免費(fèi)搜索分析 工具匯總的搜索數(shù)據(jù)來認(rèn)清趨勢(shì)、收集客戶見解。

如今，我們還可以挖掘人們?cè)诰�上談?wù)撌裁�，而不僅僅是知道他們?cè)谒?索什么。這樣一來，可以進(jìn)一步提高對(duì)客戶的了解程度。臉譜網(wǎng)一個(gè)早期的傾聽工具，F(xiàn)acebook Lexicon幫助我們了解人們每時(shí)每刻在臉譜網(wǎng)上討論了什么。Lexicon 匯總?cè)藗冊(cè)谀樧V留言板上出現(xiàn)的詞語，然后將它們繪制成 圖表，在時(shí)間軸上顯示其使用關(guān)聯(lián)性，并由此得到了有趣的社會(huì)洞察力。例如，當(dāng)詞組“今晚聚會(huì)”的記錄出現(xiàn)高峰，緊接著“宿醉”這個(gè)詞語就會(huì)在 第二天出現(xiàn)一個(gè)相對(duì)應(yīng)的高峰。令人擔(dān)憂的是，詞語“龍舌蘭酒”和“懷 孕”的出現(xiàn)似乎有著直接聯(lián)系（第一天“龍舌蘭酒”，第二天“懷孕”）；而且，在 2 月 29 日這天，詞組“生日快樂”的出現(xiàn)次數(shù)大幅下降。這些都是洞察力中的“金塊”，有助于我們了解形式及制定策略。通過顯示臉譜用戶在任何時(shí)間的討論內(nèi)容，Lexicon 對(duì)摸清臉譜用戶的脈搏很有幫助。

Lexicon 也有利于廣告商從衡量的角度考慮，因?yàn)閺哪樧V網(wǎng)提及的詞語中很可能看到臉譜促銷活動(dòng)的花絮。Lexicon 顯示，胡椒博士和彩虹糖在臉 譜網(wǎng)舉行贈(zèng)送活動(dòng)后，這兩大品牌在臉譜留言板上的記錄顯著上漲，這一做法見證了，付費(fèi)促銷活動(dòng)也可以產(chǎn)生贏得媒體對(duì)話（第十章將再現(xiàn)這一原 則）。

Lexicon 數(shù)據(jù)很有趣，但隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，最終這個(gè)工具退役了。不過，臉譜網(wǎng)推出了一個(gè)叫 Chatter Count 的新系統(tǒng)。現(xiàn)在，Chatter  Count 掌握臉譜墻貼上的所有記錄、動(dòng)態(tài)更新及搜索情況（但該搜索目前只是臉譜網(wǎng)的一個(gè)內(nèi)部工具，不供公眾使用）。雖然還可以通過其他方法傾聽 臉譜用戶的想法，但在一個(gè)叫“讓布賴恩· 布萊斯德為我的衛(wèi)星導(dǎo)航配音” 的臉譜小組被發(fā)現(xiàn)后，衛(wèi)星導(dǎo)航制造商 TomTom 發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)商機(jī)。

這個(gè)小組的創(chuàng)建者想要用英國(guó)傳奇演員—《飛俠哥頓》中飛鷹俠首領(lǐng) 的扮演者布賴恩· 布萊斯德渾厚的嗓音為他們的衛(wèi)星導(dǎo)航配音。布萊斯德接受了這個(gè)想法，在2010年5月幫這個(gè)小組制作了一部低成本的模擬電影，并表明“布賴恩 · 布萊斯德衛(wèi)星導(dǎo)航”將會(huì)是個(gè)很棒的主意！

TomTom 公司傾聽客戶，他們告訴這個(gè)小組創(chuàng)建者，如果他們達(dá)到 2.5 萬個(gè)成員，“布賴恩· 布萊斯德衛(wèi)星導(dǎo)航”將成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)小組實(shí)現(xiàn) 2.5 萬個(gè)成員目標(biāo)時(shí)，TomTom公司履行了承諾。傾聽并接納臉譜小組的主意，讓 產(chǎn)品得到了免費(fèi)的曝光宣傳（許多新聞刊物撰文報(bào)道了布賴恩· 布萊斯德衛(wèi) 星導(dǎo)航），通過小組評(píng)論，TomTom 公司也獲得了一系列的產(chǎn)品反饋，而那 2.5 萬個(gè)人也通過臉譜網(wǎng)站公開表示支持這個(gè)品牌。

這一切都與傾聽客戶和潛在客戶、了解客戶想要什么、利用洞察力創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)及相應(yīng)的傳承觀念有關(guān)。但是傾聽不僅僅用于產(chǎn)品演變， 它還可以提供推動(dòng)廣告策略的客戶洞察力和理解。這種洞察力可以通過社交 網(wǎng)站獲得，不僅僅是谷歌和臉譜網(wǎng)。