- 第1節(jié) 老板,是果斷是優(yōu)柔?
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有人認為,經(jīng)理的開場白不應是這樣:“呃……這樣啊,我感覺不錯,不過讓我再考慮一下”或者“我也不是很確定,但也許我們可以……”在很多人的心目中,管理者這樣的說話風格很容易被認為是“缺乏魅力”和“無能”。但是,說話斬釘截鐵的經(jīng)理,就一定是好經(jīng)理嗎?
心理學家Fragale曾研究,是否無論在怎樣的企業(yè)文化背景之下,經(jīng)理說話猶豫不決都是個缺點。他設計了數(shù)種臺詞傳遞不同的信息。
第一個自變量是關于企業(yè)的組織文化。譬如,企業(yè)推崇員工的獨立性(個人努力、內部競爭、個性化工資等)或者整體性(團隊協(xié)作、依照團隊業(yè)績計算工資等)。
第二項信息是公司兩位同事間的電話通話錄音。出于研究需要,只播放其中一人的聲音。
試驗設計了兩種說話風格:斬釘截鐵型與優(yōu)柔寡斷型。
。1)斬釘截鐵型:
這次會議非常成功。
就定在下周一。
項目B顯然更為重要。
。2)優(yōu)柔寡斷型:
這次會議的召開或許是個好主意吧。
嗯,我們也不是很確定,也許可以把時間定在下周一吧。
我認為還是項目B最重要吧。
由此可派生出四幕劇本:
。1)強調個人努力型企業(yè)文化+斬釘截鐵型說話風格
。2)強調個人努力型企業(yè)文化+優(yōu)柔寡斷型說話風格
。3)強調合作型企業(yè)文化+斬釘截鐵型說話風格
。4)強調合作型企業(yè)文化+優(yōu)柔寡斷型說話風格
56位參與者閱讀了材料后,對員工的個性作出評估,并且估測了電話錄音中那位員工的經(jīng)理的能力。結果顯示:不同的企業(yè)文化,對于斬釘截鐵型說話風格的欣賞幾乎完全相反。注重個人成就的企業(yè)文化中,果斷型說話風格與經(jīng)理的身份最相稱;注重合作的企業(yè)文化則比較喜歡以商量的口氣說話的經(jīng)理。
兩種說話風格所對應的個性也是截然不同的:斬釘截鐵讓人聯(lián)想到獨立、野心與獨斷專行的個性;優(yōu)柔寡斷則顯得有寬容心、真誠、開放。
這項研究證實:并不存在放之四海而皆準的優(yōu)秀經(jīng)理標準,而且,判斷經(jīng)理稱職與否,不僅要看他本人的個性,也要分析他所處的企業(yè)環(huán)境。
可見,無論是斬釘截鐵抑或優(yōu)柔寡斷的說話風格,都能在適合它們的土壤中找到自己的用武之地。比如,一個合作型企業(yè)文化的企業(yè)如果管理者是斬釘截鐵的說話風格,那么必然不利于營造良好的合作氛圍,而一個優(yōu)柔寡斷的管理者因為有寬容心、真誠、開放,反而容易得到下屬的尊重,而能維護良好的合作氣氛。在一個努力型企業(yè)文化的企業(yè)中,獨立、野心勃勃與獨斷專行的管理者更能贏得下屬的尊敬,而一個優(yōu)柔寡斷的管理者則不然。
因此,作為管理者,一定要根據(jù)自己的性格來選擇符合自己性格的企業(yè),這樣才容易做出成就。
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