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　　平常說話時有許多口頭“敬語”可以用來表示對人的尊重之意。如果我們在語言交際中學會使用敬語和謙詞，相互間定可形成親切友好的氣氛，從而減少許多可以避免的摩擦和口角。
　　
　　有一位服務于某大型電腦公司，擔任系統(tǒng)工程師的職員。他在公司已經(jīng)服務六年，技術優(yōu)秀并很關照晚輩，上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中犯下了意想不到的錯誤。
　　
　　某公司買了這家公司的電腦，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位系統(tǒng)工程師極其認真而詳細地解說電腦的操作內(nèi)容。在說明會的休息時間里，他前往洗手間，要洗手時才發(fā)現(xiàn)沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊，但正好有一位老人在用。這位工程師由于趕時間，并未向老人打招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手，就匆匆走了出去。
　　
　　那位老人對這個工程師的所作所為很生氣，認為不招呼就隨便用別人的東西是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家公司的董事長。
　　
　　“這么不懂禮貌的人，是哪家公司的人？”
　　
　　這位董事長一詢問，知道就是電腦公司派來講解的工程師，結(jié)果使得原來要成交的電腦被退了回去。這么一來，電腦公司也開始調(diào)查原因。電腦公司總經(jīng)理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此引咎辭職。
　　
　　這位本來很有前途的優(yōu)秀工程師，若能在洗手時多說一句“對不起，讓我先用一下”，整個情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句禮貌語，也是不能忽視的。
　　
　　倘若經(jīng)常覺得“這種小事不說也無妨，對方一定會知道的”，或認為“芝麻小事，不說也罷”，就大錯特錯了。自己這樣想，對方是不是也這么想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍要經(jīng)由嘴里講出來對方才能明白、諒解。
　　
　　雖然電腦公司的人前去向生氣的董事長道歉，但并沒有緩和彼此間的緊張氣氛，反而加深了裂痕，這樣的例子并不少見。
　　
　　前去道歉的人，心里總是難過，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結(jié)果往往忘了說幾句對不起的話，反而更引起對方的不滿。所以，去道歉的人一看到對方最好馬上就說：“真對不起，我錯了。”然后再說明事情也不遲。在說明時，也不要忘記強調(diào)歉意，并說“真的很抱歉”、“你所說的很有道理”，或說“我了解你的意思”。
　　
　　聽對方說話時，在必要的時候，還要點頭附和。這樣一來，對方的火氣才會降下來，并通過這次會談使彼此之間更加和諧。在與人交涉方面很能干的人，在公司更容易被上級看重，并受到客戶的歡迎。