- 第3節(jié) 使用敬語和謙詞
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平常說話時有許多口頭“敬語”可以用來表示對人的尊重之意。如果我們在語言交際中學會使用敬語和謙詞,相互間定可形成親切友好的氣氛,從而減少許多可以避免的摩擦和口角。
有一位服務于某大型電腦公司,擔任系統(tǒng)工程師的職員。他在公司已經(jīng)服務六年,技術優(yōu)秀并很關照晚輩,上級對他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中犯下了意想不到的錯誤。
某公司買了這家公司的電腦,因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位系統(tǒng)工程師極其認真而詳細地解說電腦的操作內(nèi)容。在說明會的休息時間里,他前往洗手間,要洗手時才發(fā)現(xiàn)沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊,但正好有一位老人在用。這位工程師由于趕時間,并未向老人打招呼就徑自伸手將香皂取過來用,然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手,就匆匆走了出去。
那位老人對這個工程師的所作所為很生氣,認為不招呼就隨便用別人的東西是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家公司的董事長。
“這么不懂禮貌的人,是哪家公司的人?”
這位董事長一詢問,知道就是電腦公司派來講解的工程師,結(jié)果使得原來要成交的電腦被退了回去。這么一來,電腦公司也開始調(diào)查原因。電腦公司總經(jīng)理特地到這家公司謝罪,但還是無法挽回工程師所造成的惡果,工程師也因此引咎辭職。
這位本來很有前途的優(yōu)秀工程師,若能在洗手時多說一句“對不起,讓我先用一下”,整個情形都將為之改觀。由此可見,短短的一句禮貌語,也是不能忽視的。
倘若經(jīng)常覺得“這種小事不說也無妨,對方一定會知道的”,或認為“芝麻小事,不說也罷”,就大錯特錯了。自己這樣想,對方是不是也這么想呢?所以,雖然是芝麻小事,仍要經(jīng)由嘴里講出來對方才能明白、諒解。
雖然電腦公司的人前去向生氣的董事長道歉,但并沒有緩和彼此間的緊張氣氛,反而加深了裂痕,這樣的例子并不少見。
前去道歉的人,心里總是難過,頭也是垂下的。道歉之前,總想先解釋事情,結(jié)果往往忘了說幾句對不起的話,反而更引起對方的不滿。所以,去道歉的人一看到對方最好馬上就說:“真對不起,我錯了。”然后再說明事情也不遲。在說明時,也不要忘記強調(diào)歉意,并說“真的很抱歉”、“你所說的很有道理”,或說“我了解你的意思”。
聽對方說話時,在必要的時候,還要點頭附和。這樣一來,對方的火氣才會降下來,并通過這次會談使彼此之間更加和諧。在與人交涉方面很能干的人,在公司更容易被上級看重,并受到客戶的歡迎。
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