- 第2節(jié) 第二章
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你跟朋友聊天，他一個一個罵，罵到你最親近的人，你不吭氣，聽他罵，到后來有人提醒罵的人，你跟被罵者的關系，場面立刻變得十分尷尬，就算當時沒人說，他以后知道了，怎能不猜你會告狀，于是造成更緊張的關系？搶一步說話
說話多半要禮讓，給對方空間，讓人家說，別打斷他的話。
但是在某些情況，你卻得主動插話，把事情說清楚、把話題岔開，或是搶先發(fā)言。
記得有一次我下午兩點鐘接到女兒校長的電話。
“我是小帆的校長，沒什么急事。”那校長先很快地這么說，然后才一笑，“我打電話是向你報告，你的女兒得獎了。”
我后來細想，那校長前面說的兩句話真有學問。為什么？
因為他知道家長在上課時間接到學校電話，一定會大吃一驚，猜孩子是不是出了什么意外。
所以，他要搶話，在我血壓上升之前，先告訴我：“沒有什么急事。”
您有沒有兩分鐘？
我也記得有一次到百貨公司，看見賣化妝品的小姐各自發(fā)揮本事促銷。
有的小姐問：“要不要給您介紹最新的產(chǎn)品？”
有的小姐問：“太太！您的皮膚最需要這種保養(yǎng)品了，來試試吧！”
有的小姐說：“小姐！您如果用我們這種眼影，一定會更美。”
說實話，她們講得都不錯，抓住人們嘗新、抗衰和愛美的心理。
但是我發(fā)覺那邊生意最好的一個柜臺，里面幾位售貨小姐最高明，坐在她們前面接受化妝的人也特別多。
你猜，她們怎么把人拉過去？
她們說得很簡單——
“小姐！您有沒有兩分鐘，讓我為您補補妝。”
多高明��！她不批評顧客原來的妝，只說補妝，免得引人反感；她也不說要你買，或用你許多時間，而強調(diào)“您有沒有兩分鐘”。
先探虛實
“對不起！耽誤您兩分鐘。”
“對不起！你是不是還在忙？”
“用您兩分鐘，跟您報告一件事，不知道行不行？”
“不知道你現(xiàn)在說話方便不方便？”
這都是很平常的話，卻可能有大效果。
你想想，如果你正忙，有朋友來電，你剛要說改天再談吧，他卻先開口了——“只用兩分鐘”，你是不是可能想大不了兩分鐘，看他好像很急，就捺著性子聽了呢？
結果兩分鐘讓你聽得高興，延長到十分鐘，只怕你還主動對他說：“別急，我還有時間。”
于是許多原本辦不成的事，就這樣辦成了。
你方便不方便？
同樣的道理，當你不確定對方情況，先問：“您現(xiàn)在說話方便不方便？”也能避免許多困擾。
像小潘的女朋友，如果捺不住性子，打電話給小潘，先問這么一句，然后小潘說不方便，掛了電話。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打過去�。�
此外，小潘如果一接電話，能搶先一步說：“對不起，我現(xiàn)在不方便講話。”對方機靈一點，不是也沒事嗎？
小心我用對講機
有些情況，是不能不搶話的。
譬如你在家，因為手上忙，于是用電話對講機，除了你，四周的人也能聽到你們的談話，這種情況下，你就應該搶先告訴對方：“我現(xiàn)在用對講。”
你絕對不能在發(fā)現(xiàn)對方的話可能不適于旁邊人聽的時候才提醒，因為那時已經(jīng)造成了損害，而且往往是大損害。
每個人都會感激別人在背后贊美自己，也都特別痛恨那些在背地說小話的人。
想想，前面故事里的嘉娟，沒能一接電話，就告訴自己老爸“媽媽在分機聽”，那老太太聽到丈夫對女兒罵自己，能不血壓上升嗎？
再想想，張總的秘書，明明知道老板最討厭的汪老頭在對面（只怕正虎視眈眈地盯著她），卻第一句話就讓汪老頭知道來電的是張總，已經(jīng)就不高明了。
豈止如此？她竟然不但不搶一句，暗示汪老頭提早到了，還與張總對答，而且對答的內(nèi)容讓汪老頭猜到了。
汪老頭能不火大嗎？
隔墻有耳
在今天這個商業(yè)社會，你接任何電話，只要旁邊有相關的人，除非你存心讓那人知道，否則都應該使用技巧，不讓那人聽出來是誰來電。
在安靜的地方你應該把話筒貼緊耳朵，免得耳尖的人聽到談話內(nèi)容。
你更不能在對方談到“那人”時，用閃爍的眼神偷偷看那個人。
在今天，當你打電話給朋友，對方不稱呼你名字，或語氣特殊的時候，你也應該有警覺，主動問他：“你現(xiàn)在是不是不方便說話？”而當你發(fā)現(xiàn)接電話的人用極小聲接聽時，則應該猜想他正在開會、探病、參加喪禮或在圖書館，而主動了解狀況，快快掛電話。
還有，電話才響，對方就接聽的時候，你要主動問對方是不是急著等別人電話。在鈴響許久，對方才接聽時，你則要問他是不是在忙，或自己是“插拔”進去的。
一個會說話的人，總能探知對方的想法；一個會打電話的人，總要猜測對方當時的環(huán)境。只有在適當?shù)男那榕c環(huán)境中，才能把話說到心窩里。
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