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當(dāng)前位置:圖書(shū)頻道 > 官場(chǎng)財(cái)經(jīng) > 說(shuō)漂亮話,辦漂亮事,做漂亮人:大全集 > 第 6 章 手術(shù)不用刀——批評(píng)的話、反駁的話如何說(shuō)得漂亮
第3節(jié) 反駁要不失風(fēng)度

  當(dāng)你進(jìn)行演講時(shí),一定會(huì)有人提出不同的看法,甚至理直氣壯地對(duì)你提出反對(duì)意見(jiàn)。
  
  此時(shí),你千萬(wàn)不要立刻反擊,因?yàn)橐赃@種正面交戰(zhàn)的語(yǔ)言策略來(lái)應(yīng)對(duì)是不會(huì)有好結(jié)果的,反而會(huì)使雙方鬧僵,讓自己失去風(fēng)度,也下不了臺(tái)。
  
  因此,當(dāng)你遇到這種情況時(shí),必須先重視對(duì)方的問(wèn)題,而且要表現(xiàn)出這個(gè)問(wèn)題好像很嚴(yán)重,不能草率應(yīng)答,一定要找時(shí)間來(lái)研究。用這種戰(zhàn)術(shù)讓對(duì)方受寵若驚,甚至讓其感到事態(tài)不妙,自己也不好再堅(jiān)持下去。
  
  如此一來(lái),你不但保持了形象和風(fēng)度,也讓對(duì)方“知難而退”,這才是一個(gè)沒(méi)有副作用或殺傷力的完美“攻心”策略。
  
  美國(guó)有家生產(chǎn)乳制品的大工廠,某日來(lái)了一位怒氣沖天的顧客,他不客氣地對(duì)廠里的負(fù)責(zé)人說(shuō):“先生,我在你們生產(chǎn)的乳制品中發(fā)現(xiàn)了一只活蒼蠅,我要求你們賠償我的精神損失。”
  
  之后,這位顧客提出一個(gè)天文數(shù)字的賠償數(shù)目。
  
  在美國(guó),像這種乳制品生產(chǎn)線的衛(wèi)生管理是相當(dāng)嚴(yán)格的,為了防止乳制品發(fā)生氧化反應(yīng)而變質(zhì),每次都要將罐內(nèi)所有的空氣抽出,然后灌入一些無(wú)氧氣體后再予以密封。在這種嚴(yán)苛條件下生產(chǎn)的乳制品,根本不可能有活的蒼蠅會(huì)在里面。
  
  由于這個(gè)事件關(guān)系到公司的聲譽(yù),工廠負(fù)責(zé)人不好立即揭穿這位顧客的騙局,只是很有禮貌地請(qǐng)他到會(huì)客室里。
  
  當(dāng)這名顧客第三次提出抗議并要求賠償時(shí),工廠負(fù)責(zé)人很有風(fēng)度地為對(duì)方倒了杯水,然后慢條斯理地說(shuō):“先生,看來(lái)真有你說(shuō)的那么回事,這顯然是我們的錯(cuò)誤,你放心,你會(huì)得到合理的賠償。由于這個(gè)問(wèn)題事關(guān)重大,我們絕對(duì)不會(huì)忽視的,這樣吧,你稍等一下,我馬上命令關(guān)閉所有的機(jī)器,以查清問(wèn)題的來(lái)源。因?yàn)槲覀児居幸?guī)定,哪一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤就由哪個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé),等我把那位失職的主管找出來(lái),讓他給你賠禮道歉。”
  
  說(shuō)完后,工廠負(fù)責(zé)人一臉嚴(yán)肅地命令一位工程師:“你馬上去關(guān)閉所有的機(jī)器,雖然我們的生產(chǎn)流程中不應(yīng)該會(huì)有這種失誤,但這位先生既然發(fā)現(xiàn)了,我們就有義務(wù)給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。”
  
  這位顧客本來(lái)只是想用這個(gè)借口來(lái)詐騙一些錢(qián),但他沒(méi)有想到自己的話會(huì)引起如此嚴(yán)重的后果,頓時(shí)擔(dān)心自己的花招被拆穿。那樣一來(lái)他會(huì)被要求賠償整個(gè)工廠因停工而造成的損失,那么即使他傾家蕩產(chǎn)也賠不起。
  
  于是他開(kāi)始感到害怕,并且囁嚅道:“既然事情這么復(fù)雜,我想就算了,只是希望你們以后不要再發(fā)生類似的事情。”
  
  那名負(fù)責(zé)人誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō):“感謝您的指教,為了表示我們的感激,以后您購(gòu)買(mǎi)我們的食品均可享受八折優(yōu)惠。”
  
  這位先生沒(méi)想到會(huì)因此得到意外收獲,從此他也成為這家公司的義務(wù)宣傳員,讓更多的人肯定這家公司產(chǎn)品的品質(zhì)。
  
  上述案例中,那位高明的工廠負(fù)責(zé)人不僅掌握了對(duì)方的心理,用“攻心”說(shuō)話術(shù)揭穿對(duì)方的騙局,而且還反過(guò)來(lái)“綁架”那位顧客的想法,使他從此以后成為公司最有效的廣告宣傳員。他用的就是“順?biāo)浦?rdquo;這個(gè)策略。
  
  一些地方選舉前的辯論演說(shuō),參加者本來(lái)都是修養(yǎng)甚佳的人,卻因?yàn)楦髯缘挠^點(diǎn)不同而爭(zhēng)得不可開(kāi)交,甚至到最后偏離主題而轉(zhuǎn)為互相侮辱、唾罵,有時(shí)候還出現(xiàn)大打出手的混亂場(chǎng)面,變成為反對(duì)而反對(duì)。
  
  事實(shí)上,在這種情況下,如果你懂得適時(shí)運(yùn)用“知難而退”或“順?biāo)浦?rdquo;的說(shuō)話策略,不僅可以掌控局面,還可以有很多意想不到的收獲。
  
  如果你身為某次會(huì)議發(fā)生爭(zhēng)論的某一方的成員,你堅(jiān)持要按照你們提出的方案辦事,但另一方則堅(jiān)持要由他們做主。眼看爭(zhēng)論就要陷入僵局,此時(shí)你應(yīng)該馬上站出來(lái)說(shuō):“雖然我堅(jiān)持要用我們的方案,但我發(fā)覺(jué)你們的方案也很有道理,我們也不是全盤(pán)否定。”
  
  對(duì)方聽(tīng)到你這句似乎是肯定他們的方案,可能也會(huì)放棄爭(zhēng)論而謙虛地說(shuō):“老實(shí)講,你們的想法也不錯(cuò)。”
  
  這時(shí),你就可趁機(jī)說(shuō):“既然這樣,我們也沒(méi)有必要爭(zhēng)論,不如大家一起來(lái)制訂新的方案。”
  
  由于你已經(jīng)采取主動(dòng),對(duì)方也無(wú)從反對(duì),因此在新方案中你所掌控的主題和主導(dǎo)權(quán)會(huì)比對(duì)方多一些。
  
  高明的談判專家絕不會(huì)用頭去撞墻壁,而是要選擇對(duì)自己阻力最小的說(shuō)話策略,讓對(duì)方發(fā)現(xiàn)他們自己的想法有錯(cuò)誤,他們必然“知難而退”,你自然可“順?biāo)浦?rdquo;,攻進(jìn)他們的“死穴”。
  
  因此,讓敵人自己“知難而退”,不費(fèi)一兵一卒,是最省成本的,相對(duì)的,“順?biāo)浦?rdquo;的阻力也是最小的。
  
  

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