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　　FBI的前特工加里•內(nèi)斯納是非常優(yōu)秀的人質(zhì)談判專家，他在《FBI危機(jī)談判術(shù)》描述了某些經(jīng)典的人質(zhì)談判案例，講述了執(zhí)法人員在危急情勢(shì)中面對(duì)最危險(xiǎn)的當(dāng)事人時(shí)，如何采用最佳的危機(jī)管理技巧來(lái)挽救生命的故事。這本書(shū)洞見(jiàn)深刻，寫(xiě)得也很專業(yè)，講述了若干真實(shí)的案例，是所有執(zhí)法行動(dòng)人員和急救人員必讀的佳作。其中對(duì)親身經(jīng)歷的事件的描述扣人心弦，讓人如臨其境。在向讀者展現(xiàn)故事情節(jié)的同時(shí)，也巧妙地傳授了談判技巧。因此，這本書(shū)既匯集了有關(guān)人質(zhì)談判的技巧和原則，同時(shí)也不失趣味—即便經(jīng)驗(yàn)豐富的執(zhí)法人員讀起來(lái)也會(huì)覺(jué)得妙趣橫生。
　　
　　內(nèi)斯納向讀者介紹了作為FBI談判專家經(jīng)歷的系列人質(zhì)談判事件：從1991年的塔拉迪加監(jiān)獄暴動(dòng)，到發(fā)生在寶石嶺（1992）和韋科（1993年）的災(zāi)難性人質(zhì)事件，再到最終得以和平解決的1996年蒙大拿州“自由人”大圍攻。這些事件清晰地描繪了聯(lián)邦調(diào)查局的“學(xué)習(xí)曲線”：通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，F(xiàn)BI從最初“一刀切”式的人質(zhì)解救方案，最終走向成熟，發(fā)展出了更復(fù)雜也更安全的危機(jī)管理技能。最初，聯(lián)邦調(diào)查局領(lǐng)導(dǎo)人和行動(dòng)人員往往將人質(zhì)談判簡(jiǎn)單地視為一種執(zhí)法途徑，盡管他們也會(huì)嘗試這種方法，但仍會(huì)優(yōu)先采用合法的軍事武力行動(dòng)，來(lái)解決人質(zhì)事件。
　　
　　以前，F(xiàn)BI在解決人質(zhì)事件時(shí)，無(wú)論人質(zhì)談判專家是否經(jīng)驗(yàn)豐富，談判往往都被視為第二種選擇。通常情況下，常用的人質(zhì)危機(jī)解決方法是讓特警率先發(fā)動(dòng)武裝襲擊。此外，每當(dāng)人質(zhì)劫持事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)氐穆?lián)邦調(diào)查局負(fù)責(zé)人會(huì)自動(dòng)成為指揮官，決定是否采用談判方案來(lái)代替戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻。大多數(shù)情況下，做出這些決定的聯(lián)邦調(diào)查局官員沒(méi)有接受過(guò)任何人質(zhì)談判原則和戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)，也沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)邦調(diào)查局戰(zhàn)術(shù)部門和談判部門之間的這種“不平衡”，導(dǎo)致人質(zhì)解救行動(dòng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，有時(shí)甚至以悲劇告終。許多專家認(rèn)為，寶石嶺和韋科事件就是這樣的例子。
　　
　　內(nèi)斯納為現(xiàn)代人質(zhì)談判科學(xué)貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這就是：在人質(zhì)危機(jī)中，經(jīng)驗(yàn)豐富的談判專家必須與經(jīng)驗(yàn)豐富的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行部門平起平坐。更重要的是：面對(duì)瞬息萬(wàn)變的危險(xiǎn)局面，最終做決定的高層管理人員必須接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，判斷力強(qiáng)，能夠?qū)�這兩種方案進(jìn)行權(quán)衡，并在最終選擇最佳方案，以便盡可能地減少人員傷亡。內(nèi)斯納恰如其分地引用吉卜林的格言“當(dāng)周圍的人都失去理智，你得保持清醒的頭腦”，講出了他從多年危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)中所獲得的重要教訓(xùn)：要不惜任何時(shí)間成本來(lái)進(jìn)行談判，直到找出合適的解決方案為止。無(wú)論是我們自己，還是我們這個(gè)行業(yè)的同仁，都要感謝他寫(xiě)出了這本至關(guān)重要而又引人入勝的教科書(shū)。