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　　每個(gè)人都向往一帆風(fēng)順的日子，都害怕危機(jī)，而實(shí)際上，危機(jī)并不會(huì)是單獨(dú)來的，其中往往還包含運(yùn)氣、機(jī)遇等東西，只是你沒有注意到。
　　
　　戴爾公司以直銷商業(yè)模式而馳名遐邇，也因此在短短20年里以火箭的速度沖入世界500強(qiáng)企業(yè)之列。但事物的發(fā)展總不會(huì)是那么平順的，“好事多磨”這個(gè)成語用在這里最恰當(dāng)不過。在獲得成功的同時(shí)，戴爾公司遭遇了一次員工信任危機(jī)。公司的員工對(duì)首席執(zhí)行官邁克爾•戴爾和總裁凱文•羅林斯有了怨言，產(chǎn)生了不信任感。他們普遍認(rèn)為當(dāng)時(shí)38歲的戴爾待人接物過于冷淡，在感情上與員工太過疏遠(yuǎn)；而50歲的羅林斯則獨(dú)斷專行，處處喜歡與人作對(duì)。公司上下幾乎沒有人對(duì)這兩位領(lǐng)導(dǎo)忠心耿耿。更糟糕的是，這種不滿情緒四處蔓延，后來的民意調(diào)查顯示：如果有機(jī)會(huì)的話，公司半數(shù)的員工將另謀高就，其他的員工也正在考慮之中。
　　
　　這對(duì)戴爾公司來說無疑是一個(gè)大危機(jī)，處理稍有不慎便會(huì)引起公司的動(dòng)蕩。
　　
　　戴爾公司的兩位高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視，他們需要阻止人才的流失。在發(fā)現(xiàn)問題的一周時(shí)間內(nèi)，他們便與公司的20位高層管理人員坐在一起，坦率地作了一次自我批評(píng)并鄭重承諾，將逐步與團(tuán)隊(duì)成員建立更加緊密的聯(lián)系。隨后，戴爾和羅林斯都在辦公桌上擺放了一個(gè)道具，以幫助自己改變固有的行事作風(fēng)：一個(gè)塑料推土機(jī)意在警告戴爾，不要在不考慮他人的情況下硬性實(shí)施某些想法；而一個(gè)“好奇喬治”的玩具則鼓勵(lì)羅林斯在作出自己的決定之前先傾聽一下團(tuán)隊(duì)成員的意見。
　　
　　戴爾本人從這件事上得到啟發(fā)，他相信問題一旦被發(fā)現(xiàn)，就應(yīng)該立刻予以解決，不得推諉，不得找借口。戴爾說：“這里沒有什么狗把我的家庭作業(yè)吃了之類的借口。”
　　
　　信任危機(jī)讓戴爾及高層管理者意識(shí)到，當(dāng)問題出現(xiàn)后，要做的不是企圖掩蓋、回避問題，而應(yīng)該是直接面對(duì)問題，并及時(shí)找到解決問題的辦法。因此，在戴爾公司，戴爾培訓(xùn)員工時(shí)的口頭禪之一就是：“不要粉飾太平。”
　　
　　現(xiàn)在的戴爾公司，自我批判的態(tài)度已根植于公司的企業(yè)文化中，戴爾隨時(shí)質(zhì)疑自己，隨時(shí)尋找改進(jìn)事物的方法。公司出現(xiàn)問題后，員工都會(huì)以積極的態(tài)度直接面對(duì)問題，而不否認(rèn)問題的存在，更不會(huì)找借口搪塞。
　　
　　從這個(gè)例子中我們可以看出，這次危機(jī)正是戴爾公司的一次考驗(yàn)，而最終他們通過了這次考驗(yàn)，并且由此得出更好的管理溝通模式，為公司的勃勃生機(jī)打下了基礎(chǔ)。
　　
　　同樣的故事也曾經(jīng)發(fā)生在美國連鎖快餐巨擘麥當(dāng)勞公司身上，麥當(dāng)勞公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)。麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷•克羅克是美國社會(huì)最有影響的十大企業(yè)家之一，他有一個(gè)與眾不同的特性就是不喜歡整天坐在辦公室里，而把大部分時(shí)間用在“走動(dòng)管理”上，即到公司各部門走走、看看、聽聽、問問。
　　
　　因此，當(dāng)危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，克羅克迅速發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是，克羅克想出一個(gè)“奇招”，將所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即執(zhí)行。最初，許多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家就明白了他的一番苦心。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈。
　　
　　中國有詩云：“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。”西方也有一句諺語：“當(dāng)上帝關(guān)上一扇門時(shí)，就會(huì)打開另一扇門。”
　　
　　沒有人愿意遭遇危機(jī)，但是危機(jī)常常不期而至。危機(jī)中包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇，只是我們習(xí)慣性地只看到危險(xiǎn)，而看不到機(jī)遇。
　　
　　戴爾公司和麥當(dāng)勞公司的事件就是危機(jī)伴隨著改進(jìn)的機(jī)遇的例子，危機(jī)并不意味著滅頂之災(zāi)，相反，它可能是另一種生機(jī)或好運(yùn)的象征。