除了在論壇上找老鄉(xiāng)，空閑的時候我也會在QQ上和以前的同學(xué)、朋友聊聊天。有些同學(xué)已經(jīng)有了自己的公司。他們遇到一些法律上的問題，經(jīng)常向我咨詢。雖然有的同學(xué)公司不在北京，出于對我的信任，他們也會委托我處理一些比較重要的事情。
現(xiàn)在的人在人際交往中大多非常“務(wù)實”，疏遠(yuǎn)那些看起來作用不大的老朋友、老同學(xué)，輕視那些收入不多、身份卑微的新朋友，生怕別人有事相求，給自己添麻煩。但我想，做人，尤其是從事律師工作，不能過于功利，過于現(xiàn)實，要用心經(jīng)營，廣結(jié)善緣。人生就像棋局，有時候一枚閑子，會在重要的時刻發(fā)揮出關(guān)鍵作用。一位看似對你幫助不大的朋友，在某些時候可能給你帶來一些新的機(jī)遇。我在九江做律師的時候，這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，來到北京之后，也是如此。
初夏的時候，我和一位久未謀面的老同學(xué)在QQ上聊天。閑談之中，得知這位老同學(xué)已經(jīng)是今非昔比，在廣州開了一家工廠，經(jīng)營得紅紅火火，不僅買了別墅，還有幾輛好車。同學(xué)向我透露了一件遇到的煩心事。
一年多前，他在某品牌汽車4S店購置了一臺車，店員建議他采取分期付款的方式，他當(dāng)時正好也需要資金周轉(zhuǎn)，于是聽從了店員的建議，提交了自己的相關(guān)資料，很快就把汽車抵押貸款辦了下來。沒想到，煩惱從此就開始了。
他的手機(jī)每個月會收到兩條催貸短信，一開始他并不介意，以為是短信平臺出現(xiàn)的失誤。今年年初的時候，他想為工廠申請一筆貸款，從銀行調(diào)閱自己的《個人信用報告》，發(fā)現(xiàn)名下有兩份未清償?shù)能囐J，都是同一天在同一家汽車金融公司產(chǎn)生的，新出現(xiàn)一筆同樣金額的信用貸款。同學(xué)以為是金融公司操作失誤，重復(fù)計算了同一筆貸款，于是提前把自己剩余的車貸全部還清。但是，當(dāng)他一個月后再查詢的時候，發(fā)現(xiàn)那一筆多出來的信用貸款記錄并沒有消失，而且仍在按月還款，每個月還會收到提醒他還貸的短信通知。同學(xué)很郁悶，給金融公司的客服致電，要求作出修正。接線員非�？蜌猓f是查明情況后會立即幫他解決。但是幾個月過去了，催貸短信還是照常發(fā)過來，同學(xué)幾次打電話給客服，接線員都是同樣的答復(fù)，令他非常惱火。
同學(xué)說：“你能不能幫我跟這家公司交涉一下，讓他們盡快幫我把貸款記錄給消除？他們這么不尊重客戶，我能不能向他們索賠？”同學(xué)說及的這家汽車金融公司，是一家著名的外資企業(yè)。它的母公司是大名鼎鼎的汽車生產(chǎn)商，在“世界五百強(qiáng)企業(yè)”中名列前茅。按理說，這樣的跨國公司操作應(yīng)當(dāng)非常規(guī)范，不可能出現(xiàn)如此低級的失誤。而且，這家公司一向非常重視自己的聲譽(yù)，辦事效率也很高，為什么在接到幾個投訴電話之后，遲遲沒有采取補(bǔ)救的措施呢？
事情肯定沒有那么簡單。我跟同學(xué)說，我們辦一個委托手續(xù)，你授權(quán)給我，從現(xiàn)在開始，這件事情就交給我全權(quán)處理，你不用再過問了。
辦好手續(xù)之后，我查閱了大量的資料，對于這件事情有了一個自己的判斷。
在汽車貸款這個圈子里面，一度“假貸”風(fēng)行，其他抵押貸款也存在這種“冒用他人名義貸款”的現(xiàn)象。不法分子勾結(jié)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，盜取客戶資料，利用客戶資信騙得信用貸款，司法機(jī)關(guān)已經(jīng)查處過好幾起類似的案件。如果“假貸”及時還款，大多數(shù)被害人都會一直蒙在鼓里，因為一般的貸款客戶沒有養(yǎng)成經(jīng)常查詢自己的信用記錄的習(xí)慣。一旦“假貸”未能及時還款，則會給被害人造成信用污點，下次貸款會遭到銀行的拒絕。有很多貸款客戶都在不知不覺中被人造成了信用污點，叫苦連天。
我的同學(xué)是商場中人，信用比生命還重要。當(dāng)務(wù)之急，是要立即清除那一筆“假貸”。同時，無論“假貸”是公司行為還是個人行為，這家金融公司都無法逃避自身的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)受到懲罰。我認(rèn)為，“假貸”很可能是金融行業(yè)普遍存在的一種違規(guī)行為，不可能僅僅只是個案。如果能夠通過這個案例喚起所有貸款客戶的警惕和維權(quán)意識，作為一名律師，則善莫大焉。
我立即委托廣州的律師朋友幫我搜集案件有關(guān)的證據(jù)材料，同時，我也在積極查找相關(guān)的法律、法規(guī)和案例。我的對手是大牌的“世界五百強(qiáng)企業(yè)”，在它的身后有強(qiáng)大的律師團(tuán)隊和豐富的公關(guān)經(jīng)驗，要戰(zhàn)勝這樣的敵人，我必須把工作做在前面，并且要更加的細(xì)致、扎實。我特意研究了這家公司的大量案例，包括對外訴訟、內(nèi)部管理、企業(yè)文化，等等。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，這是顛撲不破的真理。
由于貸款的操作流程涉及很多金融以及財會專業(yè)方面的知識，臨時學(xué)習(xí)的知識顯然不夠用，于是，我專門聘請了一位資深的注冊會計師做財務(wù)顧問，隨時接受我的咨詢，并通過這位會計師找到幾位銀行界的專業(yè)人士，他們都在信貸部門工作過多年，有著豐富的實踐經(jīng)驗。有了裝備精良的智囊團(tuán)，對于即將到來的鏖戰(zhàn)，我信心百倍。
廣州方面的資料很快就傳了過來。由于對方不配合，廣州的取證工作非常艱難，我們拿到的資料很有限。我挑燈夜戰(zhàn)，一頁一頁認(rèn)真推敲著材料里面的每一句話，每一個數(shù)據(jù)。對于一些看不太明白的地方，我立即召集注冊會計師和銀行專業(yè)人員共同研究。經(jīng)過對證據(jù)材料和相關(guān)法律法規(guī)的深入討論，我們得出了一致的看法，這極有可能是一起金融公司員工盜用客戶名義騙取銀行貸款的嚴(yán)重違法行為，從貸款流程的嚴(yán)密性來判斷，“操作失誤”的可能性微乎其微。金融公司管理上的漏洞是導(dǎo)致這起“假貸”行為發(fā)生的重要原因。退一萬步說，即使真的是“操作失誤”，金融公司也應(yīng)當(dāng)為其工作的失誤向客戶承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。
接下來需要確定我們的賠償要求�？蛻魴�(quán)益受到侵害的案例有很多，但這種無形的利益受損很難有一個統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)事雙方的身份、過錯程度、損失大小來確定。
我的同學(xué)是一位事業(yè)有成的民營企業(yè)家，身價不菲。對方是國際著名汽車生產(chǎn)商的全資子公司。從這個角度來說，我們的索賠不能太少，否則，與雙方的身份地位不匹配。同時，金融公司的過錯明顯，且經(jīng)客戶多次投訴仍未改正，給客戶帶來了極大的困擾，不得不委托律師解決，造成了客戶損失的擴(kuò)大。這些都是確定賠償數(shù)額時需要考慮的因素。經(jīng)過反復(fù)考慮，我將索賠數(shù)額定在30萬。這個數(shù)字是汽車貸款的金額，如果“假貸”不還款，那么還款責(zé)任就落在了客戶的身上。同時，這個數(shù)字比較適中，不屬于漫天要價，可以避免貽人口實，承擔(dān)不必要的法律風(fēng)險。
在啟動之前，我反復(fù)評估了可能存在的法律風(fēng)險。在中國，很多消費(fèi)者維權(quán)的行為，由于在操作方式上的欠妥，在索賠金額上的夸張，被商家利用來作為反戈一擊的把柄。著名的“華碩電腦案”，消費(fèi)者被商家設(shè)套取證后以“敲詐勒索”報警，結(jié)果消費(fèi)者鋃鐺入獄。雖然最后消費(fèi)者被認(rèn)定為無罪，但是當(dāng)事人雙方兩敗俱傷，沒有贏家。我不能重蹈覆轍，因此在操作過程中必須有理、有利、有節(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，才能取得最后的勝利。
我的思路是：首先與金融公司就賠償?shù)葐栴}協(xié)商，如果經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，對方不同意我們的合理要求，我們可以通過向其上級行政主管部門投訴、向公安機(jī)關(guān)報案等方式，主張自己的合法權(quán)利。同時，新聞媒體跟進(jìn)報道，將這一事件公開化，引起社會的關(guān)注。窮盡以上救濟(jì)途徑后，我們再向法院起訴，提出我們的索賠要求。
我著手寫《律師函》。在《律師函》中，我提出了四項要求：第一，立即修正客戶的信用記錄；第二，書面向客戶說明事件發(fā)生的過程，并嚴(yán)肅處理責(zé)任人員；第三，登報道歉；第四，賠償各項損失共計30萬元。
這四項要求的關(guān)鍵點在于一、四項，為什么要加進(jìn)二、三項呢？原因在于：這兩項要求是堂堂正正，無懈可擊的，但對方卻無法滿足。對方當(dāng)然不會給我們提供證實自己錯誤的書面材料，而作為一家著名的跨國公司，視商譽(yù)為生命，他們絕不會做出“登報道歉”這種自毀品牌的事情。我這樣做，是在為談判設(shè)置技術(shù)難度，作為我方讓步的條件，從而實現(xiàn)索賠的目的。
在《律師函》中，我提出，如果對方能夠證明確系“操作失誤”，只要能夠提供相關(guān)的證據(jù)，并且公開賠禮道歉，我方可以在索賠金額上作出讓步。用一個成語來形容，我們這一招叫“欲擒故縱”。因為所謂的“證據(jù)”，無非是企業(yè)的財務(wù)報表等相關(guān)資料。而對于任何一家公司來說，這些財務(wù)資料都是高度的商業(yè)機(jī)密，絕無提供給外人的可能性。在《律師函》的尾部，我鄭重告知，如不及時作出回應(yīng)，視為該公司沒有糾正錯誤、解決問題的誠意，我們將通過一切合法的途徑，包括向公安機(jī)關(guān)、金融監(jiān)督管理機(jī)關(guān)、新聞媒體等投訴的方式，尋求真相，維護(hù)自身權(quán)益。
經(jīng)過我的層層包裝，法律風(fēng)險已經(jīng)降到了最低，只要對方能夠答應(yīng)我們看似合理卻不可能得到滿足的要求，我們并不在意是否賠償。這樣一來，我們沒有任何把柄落在對方的手里。
在電腦鍵盤上敲下最后一行字，日期跳了出來：7月7日。我不禁會心一笑。真巧啊，在這樣的日子拉開和對方交涉的序幕。如果能在8月15日簽訂《和解協(xié)議》，這個案子就近乎完美了。
《律師函》發(fā)出后的第二天，我接到了金融公司法務(wù)經(jīng)理的電話。在電話里面，法務(wù)經(jīng)理告訴我，已經(jīng)收到了《律師函》，經(jīng)過向財務(wù)部門詢問，向我說明：首先，信用記錄已經(jīng)做了修正，保證今后不會再出現(xiàn)這樣的問題；其次，經(jīng)過調(diào)查，這起事件純屬公司工作人員操作失誤造成，對本起事件給客戶造成的不便深感抱歉；最后，關(guān)于登報道歉和賠償損失的要求，不能接受。法務(wù)經(jīng)理冒出了一句英文：Impossible。這樣的答復(fù)在我的意料之中。信用記錄恢復(fù)正常，老同學(xué)的煩惱已經(jīng)解決，我們第一步目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。接下來，無論是怎樣的結(jié)果，我們都穩(wěn)操勝券。
談判不僅僅考驗人的智慧，更考驗一個人的耐心。金融公司作出這樣的表態(tài)是合乎游戲規(guī)則的。他們也需要試探我們的底線，摸清我們的態(tài)度。如果我們就此罷休，那么他們就大功告成了。法務(wù)經(jīng)理也許低估了我們的決心。我決定先在氣勢上壓住陣腳，掌握談判的上風(fēng)。我們做了這么多的準(zhǔn)備工作，怎么可能就此罷休呢？
我說，雙方有必要面談，我們要看到已經(jīng)作出修正的信用記錄。同時，對于你們解釋的“操作失誤”，我們也需要你們提供相應(yīng)的書面材料證實。我們不接受任何口頭的道歉，我們需要的是公開的登報道歉，這一點，我們決不妥協(xié)。我話鋒一轉(zhuǎn)，用非常嚴(yán)肅的口吻說：“你我都是中國人，都會說中國話，而且這是在中國，雖然我能聽懂你所說的英文，我還是希望我們的溝通使用中文。”
法務(wù)經(jīng)理立即向我道歉，解釋說，因為在外企里面很多時候使用英語交流，所以一不留神就冒出來了。我說，我接受你的道歉，今后盡可能注意就行了。但是，剛才你在電話里面，說到我們要求登報道歉和索賠的時候，發(fā)出了幾聲很不合適的笑聲。我理解的是，你的笑聲是對我們正當(dāng)要求的嘲諷和不屑。希望你能作出解釋。法務(wù)經(jīng)理再次向我道歉，解釋說，他沒有注意到自己剛才發(fā)出了笑聲，可能是他的失誤，但是他絕對沒有嘲諷的意思，請務(wù)必相信。
我已經(jīng)展示出我們的強(qiáng)硬態(tài)度，打壓了對方的傲氣，在氣勢上已經(jīng)占了上風(fēng)。見好就收，我們約定了見面的時間。見面的地點，我安排在律師事務(wù)所。主場作戰(zhàn)，會給對手造成無形的心理壓力。
談判之前，我特意上網(wǎng)搜索了一下這位法務(wù)經(jīng)理的資料。根據(jù)資料顯示，法務(wù)經(jīng)理是一名資深律師，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，是一個強(qiáng)勁的對手。我知道，雖然他無權(quán)決定案件的最后結(jié)果，但是他的專業(yè)建議，是公司高層作出決策的基礎(chǔ)。因此，與法務(wù)經(jīng)理的談判，對于這起事件的最后解決方案有著非常重要的作用。
我們在律師事務(wù)所的咖啡室里見面。寒暄幾句之后，法務(wù)經(jīng)理拿出一份剛剛打印出來的《個人信用報告》，內(nèi)容顯示我那位同學(xué)的信用記錄已經(jīng)恢復(fù)了正常。我收下了這份資料。
法務(wù)經(jīng)理笑著說：“問題已經(jīng)得到了解決，您可以向當(dāng)事人交差了。”
我微笑著搖頭：“萬里長征才走了第一步，我們還需要知道事情的真相，到底這樣的錯誤是怎樣產(chǎn)生的？”
法務(wù)經(jīng)理說：“電話里面我不是已經(jīng)跟您解釋了嗎？是操作失誤。”
我平靜地說：“我在《律師函》里面表達(dá)得非常清楚，我們需要你們公司的書面情況說明，并附上相關(guān)的證據(jù)材料。我們不接受口頭的說明。”
法務(wù)經(jīng)理一臉認(rèn)真地說：“我們可以出具書面的情況說明，前提是您接受我們的解釋嗎？”
我微笑著對他說：“我們都是法律人，您覺得我會在沒有看到任何證據(jù)的情形下，接受你們所作出的操作失誤的解釋嗎？”
法務(wù)經(jīng)理說：“如果事情真是您理解的內(nèi)外勾結(jié)、冒用客戶名義騙貸，我們公司也是受害人啊，我們早就向公安機(jī)關(guān)報案了。我們既然沒有報案，說明我們已經(jīng)查清楚了，這僅僅只是一起操作失誤。您覺得需要怎樣的證據(jù)才能證明我們是操作失誤呢？”
我說：“那么多的強(qiáng)奸案件中被害人沒有報警，選擇了忍氣吞聲，您覺得就不是強(qiáng)奸嗎？你們是根據(jù)什么證據(jù)得出結(jié)論是操作失誤的呢？”
法務(wù)經(jīng)理說：“那您又有什么證據(jù)能證明我們不是操作失誤呢？”
看得出來，這位法務(wù)經(jīng)理把我們之間的談判當(dāng)成了“大專辯論賽”，想把我繞進(jìn)去，讓我大腦陷入混亂。我才不上這個當(dāng)呢。無論是辯論賽還是談判，要想取得最后的勝利，最基本的原則就是把話語的節(jié)奏和方向牢牢掌控在自己一方的手里，絕不能讓對方牽著你的思路。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對，鉆進(jìn)了對方設(shè)置的困境，那就要果斷地跳出來，讓雙方的交談回到我方設(shè)定的程序中來。
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