ZD選擇——如何幫助中國企業(yè)
成為可信賴的組織
零缺陷理論的宗旨是：從事任何工作的時候都要第一次就做對，確保無缺陷。那么，如何才能做到？怎么做？楊鋼先生知道其中的奧秘，并且在本書中揭示了這一成功的秘訣。它看似很簡單，實際上許多人都因此而忽略了它。
楊鋼先生不僅僅揭示了這一奧秘，他還提供了許多中國企業(yè)成功實踐零缺陷管理理念的例子。那些非常生動的案例，都是來自于我們廣為熟悉的公司，確實令我們很驚訝，很受啟發(fā)！
好的質(zhì)量不會隨隨便便就擁有，缺陷也不是平白無故產(chǎn)生的。為了防止缺陷產(chǎn)生，我們就必須多下一些功夫，而這就要以零缺陷管理理念為基礎(chǔ)。它不一定需要調(diào)動計算機(jī)、統(tǒng)計學(xué)或者更多的執(zhí)行人員，但它一定需要管理層對于這一概念的正確理解以及必要的時間、金錢上的投入。削減成本的零缺陷的實施事例證明，這種在時間和金錢上的投入絕對是值得的。一家又一家的企業(yè)捷報頻傳，它們都將成功轉(zhuǎn)化成了看得見的數(shù)字——利潤。
零缺陷的觀念是如此基本、如此簡單，就像真理，它適用于任何人、任何國家，在任何文化中都能夠獲得成功。我相信，你們會越來越多地聽到這位偉大的中國質(zhì)量“傳道士”的聲音和他的追隨者們的成功故事。
大衛(wèi)•克勞士比（DavidCrosby）
克勞士比咨詢集團(tuán)首任董事長
原克勞士比中國學(xué)院名譽院長
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