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● 下屬三日便能看透上司

正如前文所述，我希望大家拋開對領(lǐng)導(dǎo)者的固有印象。除了一呼百應(yīng)的超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)外，還有另一種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)類型，被稱為“第五級”領(lǐng)導(dǎo)者。

為人謙和、受眾人擁戴的領(lǐng)導(dǎo)才是“第五級”領(lǐng)導(dǎo)者。那么，與其他類型的領(lǐng)導(dǎo)者相比，究竟差異何在？

我認為，差異就在于與下屬之間信賴關(guān)系的強度。平日即與下屬保持良好關(guān)系，是建立牢固信賴關(guān)系的基礎(chǔ)。

那么，這樣的上下關(guān)系是如何建立起來的呢？

我認為最好的方法莫過于積極地相互溝通。溝通并不意味著多言。不少人誤以為交談就是溝通，其實并不一定如此。

例如，傾聽下屬的講述，邊聽邊做筆記，這也是一種重要的溝通方式。

進一步說，我認為領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度本身對下屬而言就傳遞著一種信息。領(lǐng)導(dǎo)為什么高興、為什么發(fā)怒，這些細節(jié)下屬全都仔細看在眼里，并且從中獲得信息。

也就是說，領(lǐng)導(dǎo)日常的言行舉止、工作狀態(tài)本身就是與下屬的溝通。

有言道，下屬三日便能看透上司，而上司讀懂下屬卻需要三年。下屬對上司的關(guān)注程度如此之甚，這一點領(lǐng)導(dǎo)必須銘記在心。

● 從人性角度做出正確判斷

有件事情至今為止仍然令我印象深刻。這件事發(fā)生在日產(chǎn)汽車就職期間，是關(guān)于之前提過的那位我敬仰的上司的故事。當時還年少氣盛的我，有一次在會議上與公司前輩出現(xiàn)了意見分歧。我執(zhí)意認為自己是正確的一方，并對此確信無疑。我認為，出席會議的其他職員中支持我的一定也不在少數(shù)。

可是，上司最終并未采納我的意見，而選擇按照前輩的意見執(zhí)行工作。我感到非常生氣，為什么不采納我提出的正確想法，而偏偏選了前輩不正確的意見。我百思不得其解，但上司對此卻不發(fā)一言。

之后，當我再次回想起當時的事情始末，才明白上司這么做是為了維護那位前輩的形象。

若在會議中被年輕后輩輕松駁倒，那作為前輩定會覺得顏面盡失。不僅工作積極性可能會大受打擊，尷尬處境也會令他本人覺得無地自容。上司正是考慮到了這一層利害關(guān)系才如此決定。

從當今論資排輩意識淡薄、提倡公平公正的角度來看，也許你會認為，這無關(guān)前輩或后輩的身份，而是應(yīng)該采納正確那方的意見。確實，這樣處理更為妥當?shù)那闆r固然存在，但反之亦然。

如果是對團體發(fā)展并無重大影響的工作方案，在決定采納哪方意見時就應(yīng)該在天平上好好衡量一番。要么不顧前輩難堪而堅持采納正確意見，但卻會令團體內(nèi)部氣氛尷尬；要么為了維護團體的和諧氣氛而做出相反決定。我認為，這時的判斷方能展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的才能。

不經(jīng)慎重考慮的領(lǐng)導(dǎo)，往往會草率地選擇前者。但我認為，人際關(guān)系并不能簡單地下定論。

必要時，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)維護前輩的形象，向其伸出援手。此外，還應(yīng)讓下屬明白個中道理。這樣看來，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)著實不小。

當我之后回想起這件事時，再次覺得這位上司真了不起。我事到如今仍然覺得當時自己發(fā)表的意見本身并沒有錯，這就令我對他的決定更贊嘆不已。不過，若今天的我站在當時上司的立場上處理問題，恐怕也會舍棄我的意見，至少不會當場判定哪方的意見是正確的。

想必很多人都會因為上司的這一決定而對他更加信任。

或許可以這么說，我的上司在從團隊角度判定意見是否正確之前，就先從人性角度判斷了對錯。

事實上，員工對此類事件的反應(yīng)都相當敏銳。