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當(dāng)前位置:圖書(shū)頻道 > 職場(chǎng)勵(lì)志 > 成就人一生的社交好習(xí)慣:修身法則 > 第 3 章 合理運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行溝通
第4節(jié) 與人交往,少說(shuō)多聽(tīng)

與人交往,少說(shuō)多聽(tīng)

國(guó)外流行這樣一句諺語(yǔ):“用十秒鐘的時(shí)間講話,用十分鐘的時(shí)間傾聽(tīng)!边@就告訴人們,在與人交往時(shí),要少說(shuō)多聽(tīng)。最善于溝通的高手并不是那些講起話來(lái)滔滔不絕的人,而是善于傾聽(tīng)的人。

美國(guó)電視脫口秀女主持人奧普拉·溫弗麗是一位40多歲的黑人婦女,她相貌平常,身材中等,外形上并不十分驚人。但她卻在20年電視主持界中始終獨(dú)占鰲頭,成為美國(guó)電視、文藝界中年收入最高者。她成功的秘訣在哪里?就是傾聽(tīng)。一般說(shuō)來(lái),很多主持人在做訪談節(jié)目時(shí),對(duì)于嘉賓的話語(yǔ)并不會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng),他們的心思放在其他事情或是下一個(gè)新問(wèn)題上。但奧普拉卻不同,她不僅仔細(xì)地傾聽(tīng)嘉賓們的談話,而且會(huì)利用談話的內(nèi)容把主題步步引向深入。她的這種主持態(tài)度令嘉賓深感親切,其主持風(fēng)格最終也大獲成功。

在與人交往時(shí),認(rèn)真傾聽(tīng)是一種態(tài)度,是對(duì)講話人的真心接納。對(duì)方能從你認(rèn)真傾聽(tīng)的神態(tài)上感到你對(duì)他的友好與重視,心中自然而然對(duì)你產(chǎn)生好感,從而愿意與你交流下去,否則,你們的交往則會(huì)以失敗收?qǐng)觥?

美國(guó)汽車銷售大王喬·吉拉德,有一次向一位顧客推銷一輛款式很好的汽車,顧客也很滿意,但是在付錢(qián)的時(shí)候突然變卦,頭也不回地離開(kāi)了車行。喬·吉拉德百思不得其解,忍不住打電話去詢問(wèn),真誠(chéng)地請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出原因。那位顧客說(shuō),自己在買(mǎi)車的時(shí)候,向他提起過(guò)自己兒子考上大學(xué)的事情,這是他們家的榮耀,他想和喬·吉拉德共同分享?墒亲约号d致勃勃講了半天,喬·吉拉德毫無(wú)反應(yīng),這讓他感覺(jué)到自尊心受損,這才憤然離開(kāi)的。喬·吉拉德猛然想到當(dāng)時(shí)自己認(rèn)為生意已經(jīng)談妥,精神一下子放松,剛巧辦公室另一位同事在說(shuō)笑話,自己的注意力早跑到同事那里去了,所以對(duì)那位顧客的講話沒(méi)有在意。

因?yàn)椴蛔⒁鈨A聽(tīng),使得溝通不暢,喬·吉拉德得罪了一個(gè)客戶,失去了一筆買(mǎi)賣(mài)。有了這次深刻教訓(xùn),在以后的銷售過(guò)程中,喬·吉拉德再也不敢對(duì)傾聽(tīng)這一環(huán)節(jié)掉以輕心了。

用心地傾聽(tīng),是為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。認(rèn)真傾聽(tīng)了,就應(yīng)該有回應(yīng),這種回應(yīng)不單單表現(xiàn)在關(guān)注對(duì)方談話時(shí)的眼神和表情上,還應(yīng)表現(xiàn)在適時(shí)地提問(wèn)上。要把“真有趣”“后來(lái)怎么了”“為什么呢”“原來(lái)這樣”等意思凝聚在目光中或者是說(shuō)出來(lái),讓對(duì)方饒有興致地講下去。

有一個(gè)男孩頗受女孩的歡迎,他的一個(gè)朋友特別想知道其中的奧妙。恰巧兩個(gè)人同時(shí)參加一個(gè)聚會(huì),男孩的朋友特意在旁邊觀察他的表現(xiàn)。他看見(jiàn)男孩和一個(gè)漂亮的女孩坐在角落里聊天,而且很長(zhǎng)一段時(shí)間,那位女孩一直在說(shuō)話,男孩大部分時(shí)間都在聽(tīng),有時(shí)笑一笑,有時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭,只是偶爾說(shuō)上一兩句。

兩小時(shí)后,兩個(gè)人結(jié)束了談話,并互留了聯(lián)系方式,女孩戀戀不舍地走開(kāi)了。

男孩的朋友一直以來(lái)都以為他是靠花言巧語(yǔ)贏得女孩的歡心的,今天男孩表現(xiàn)如此沉默,還能讓女孩傾心,這讓他感到十分不解。于是,他找到男孩一探究竟。

男孩笑了笑說(shuō):“我對(duì)她說(shuō),你的首飾真漂亮,是在哪里買(mǎi)的?她告訴我是在江南的某個(gè)小鎮(zhèn)。我問(wèn)她是不是很喜歡那里,她說(shuō)是的,并把她那次旅行所遇到的一些有趣的事情告訴我了。她說(shuō)很喜歡跟我說(shuō)活,因?yàn)橹挥形以敢夥窒硭目鞓?lè)!

在交際中,人們往往更加注重表現(xiàn)自我,總想借著交往的機(jī)會(huì)把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給別人,總想著展示自己的口才。但請(qǐng)不要忘記,在與人相處中,“聽(tīng)”有時(shí)候比“說(shuō)”重要得多。

傾聽(tīng),可以讓我們從對(duì)方的話語(yǔ)中了解到他的需求,他的性格,他對(duì)某件事情的態(tài)度。對(duì)交談對(duì)象的情況了解得越多,思想交流越容易進(jìn)行,相處起來(lái)也更加和諧。

認(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重,一種接納。對(duì)方在講述自己認(rèn)為重要或有趣的事情時(shí),你認(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度很容易讓他對(duì)你產(chǎn)生好感。

另外,傾聽(tīng)也是一個(gè)積極地接受、分析和理解對(duì)方的過(guò)程。具有較強(qiáng)傾聽(tīng)能力的人,不僅人際關(guān)系很好,而且在傾聽(tīng)中也會(huì)學(xué)到許多知識(shí),接收到許多信息,分享他人的喜怒哀樂(lè),感受世間的苦辣酸甜,使自己變得更加成熟。


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