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當(dāng)前位置:圖書頻道 > 職場(chǎng)勵(lì)志 > 老子,最合格的CEO:歷史名家 > 第 3 章 少政的智慧:別讓“制度”成為絆腳石
第2節(jié) 別讓員工“壓力山大”

3.別讓員工“壓力山大”

管理者應(yīng)該在組建團(tuán)隊(duì)前制定好合適的發(fā)展方向和目標(biāo),為了讓員工享受分階段性的喜悅及保持沖勁,可以制定“階段性目標(biāo)”,奮斗目標(biāo)一定要合適、合理、合據(jù)。一家新成立不久的軟件公司把奮斗目標(biāo)定為“一定要超越微軟,超越比爾蓋茨”,這就相當(dāng)于“一步登天”,肯定不現(xiàn)實(shí)。同樣一個(gè)不足十人的銷售團(tuán)隊(duì),一個(gè)單價(jià)不超過(guò) 10元的產(chǎn)品,制定的年銷售計(jì)劃為 1個(gè)億,這也不太合適。制定政策和發(fā)展目標(biāo)一定要根據(jù)公司的實(shí)力、人員、產(chǎn)品特性、公司規(guī)模等,不能過(guò)高也不宜過(guò)低。

制定“階段性目標(biāo)”可以將工作目標(biāo)細(xì)分化、量化,讓員工覺(jué)得工作任務(wù)并不重,抱著輕松愉悅的心情做事,工作效率肯定會(huì)提高。

有這樣一個(gè)小故事:一個(gè)剛剛完工的小鬧鐘被擺在兩只舊鬧鐘的中間,兩只舊的鬧鐘已經(jīng)嘀嗒了很多年。于是小鬧鐘很好奇地問(wèn)左邊的鬧鐘:“我們一輩子要這樣嘀嗒多久才行呢?”老鬧鐘回答說(shuō):“據(jù)說(shuō)要3200萬(wàn)次左右哦!毙◆[鐘嚇了一跳:“怎么這么久?”這時(shí)右邊的老鬧鐘說(shuō)話了:“小家伙,別聽(tīng)他的,你只需要一秒鐘嘀嗒一次就好了”。小鬧鐘聽(tīng)了說(shuō):“真的這么簡(jiǎn)單嗎?那我試試看吧”。最終果然在一秒一秒的嘀嗒聲中,小鬧鐘也變成了老鬧鐘。

這是證明“階段性目標(biāo)”作用的最有力的故事之一。一秒鐘嘀嗒一下,和一輩子嘀嗒 3200萬(wàn)次,表面看來(lái)相差懸殊,前者感覺(jué)很輕松,后者卻總感覺(jué)遙不可及。但實(shí)際上兩者的工作量是一樣的。所以在企業(yè)管理中,為調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)合理制定階段性的工作計(jì)劃。

比如公司的年計(jì)劃是達(dá)到 500萬(wàn)的銷量,那么可以把季度計(jì)劃定位在 120萬(wàn),把月計(jì)劃定位在 50萬(wàn),周計(jì)劃定位在 15萬(wàn)。看到 500萬(wàn)的計(jì)劃,很多員工會(huì)覺(jué)得目標(biāo)有點(diǎn)過(guò)高,而一個(gè)月完成 15萬(wàn)的銷售量會(huì)讓人覺(jué)得輕松很多。這是一個(gè)管理中經(jīng)常會(huì)用到的“數(shù)字游戲”。聰明的管理者,會(huì)合理地運(yùn)用策略,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

老子說(shuō):“多言數(shù)窮,不如守中。 ”(《道德經(jīng)》第五章)意思是繁多的政令只會(huì)讓百姓感覺(jué)困惑不解,加速困窘,還不如讓百姓保持虛靜。政令在于精而不是繁,只要能讓下屬加以重視并付諸行動(dòng)就是好的“政令”。而繁重或多變的政令必須“屏蔽”掉,與其讓下屬活得很累卻

沒(méi)有收效,還不如讓員工清凈,找到適合自己奮斗的方向和目標(biāo)。

少改——“軍令如山倒,君子無(wú)戲言”

老子說(shuō):“治大國(guó),若烹小鮮。 ”(《道德經(jīng)》第六十章)意思是:治理國(guó)家,要像煎小魚一樣謹(jǐn)慎。我們知道烹調(diào)小魚最關(guān)鍵的是不能一直翻炒,否則小魚很容易在翻炒中殘碎。國(guó)家政策也是如此。如果一個(gè)國(guó)家今天讓百姓種樹(shù),明天改作養(yǎng)蠶,后天又改為紡棉,這種朝令夕改的政策,就是在折騰,最終會(huì)導(dǎo)致怨聲載道,民不聊生。在現(xiàn)代,一些地方領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題:在任的領(lǐng)導(dǎo)要求修路,沒(méi)有修完,任期滿后離開(kāi)當(dāng)?shù)亍6鹿偕先稳鸦,一定要做出自己的特色,把修了一半的路扔下不管,改為主抓環(huán)境。長(zhǎng)此以往,就犯了“只重政績(jī),不顧業(yè)績(jī)”的毛病。

不隨意更改政策,就是不折騰下屬,所以在制定政策前,管理者一定要慎重,做到三思而后行。三思包括:

這個(gè)目標(biāo)合適嗎?

還有更合適的目標(biāo)嗎?

怎樣高效率完成?

當(dāng)“三思”后政策仍然確定可行時(shí),就需要制定完成政策的作戰(zhàn)方針。在執(zhí)行過(guò)程中要穩(wěn)重、合理地聽(tīng)取下屬的建議,有些員工會(huì)感覺(jué)績(jī)效考核定量太重,很難完成;有些員工覺(jué)得壓力太大,不一定完得成,有些員工為了偷懶,也會(huì)提出反面意見(jiàn)。對(duì)于這類問(wèn)題,管理者一定要穩(wěn)重,根據(jù)實(shí)際的情況制定相應(yīng)的解決方法。因?yàn)樵谥贫ㄕ咔,已?jīng)做了大量的調(diào)查考證,千萬(wàn)不要因?yàn)閱T工的反對(duì)聲就選擇放棄或改變。沒(méi)有壓力,就沒(méi)有動(dòng)力,也不會(huì)有超額完成任務(wù)的可能。

很多管理者會(huì)在員工的“呼聲”中松懈,給員工感覺(jué)有“可乘之機(jī)”,最后政策不了了之。穩(wěn)重的管理者會(huì)傾聽(tīng)各方的建議,并仔細(xì)斟酌,看之前制定的方案是否真的不合適,如果確實(shí)如此馬上更改。如果不是,則必須堅(jiān)持到底,并讓員工理解到“這是奮斗的合理目標(biāo),是計(jì)劃的最低底線”。

作為中層管理者,不應(yīng)該給員工“自己也認(rèn)為目標(biāo)很高,難度很大”的感覺(jué),員工的壓力來(lái)源于兩個(gè)方面:自身,管理者。此時(shí)員工的壓力已經(jīng)很大,而中層管理者表露同樣的感覺(jué)會(huì)急劇加大員工的壓力和不滿,此時(shí)管理者要做的是給員工最有力的物質(zhì)和精神支持,與員工同心協(xié)力,一鼓作氣,而不是裝作理解地告訴員工這個(gè)計(jì)劃有多么艱難,實(shí)現(xiàn)有多么困難。這個(gè)時(shí)候的“同情”,很可能成為“員工暴動(dòng)”的導(dǎo)火索,而作為中層管理者出現(xiàn)這種錯(cuò)誤不僅是對(duì)員工的不負(fù)責(zé),更是失信于上層領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。當(dāng)然要注意前提,如果目標(biāo)確實(shí)過(guò)高,一定要及時(shí)向上層管理者積極反映,并根據(jù)實(shí)際情況和自身經(jīng)驗(yàn)做出預(yù)算,告知合理的目標(biāo)定額,并向領(lǐng)導(dǎo)分析目標(biāo)過(guò)高的弊端。

針對(duì)下屬中的反對(duì)意見(jiàn),管理者也應(yīng)該充分理解。任何一個(gè)人都希望工作得更輕松,而不是整天感覺(jué)壓力重重。下屬的反對(duì)是自我保護(hù)的表現(xiàn)。管理者應(yīng)與有問(wèn)題的員工私下交談,而不是當(dāng)眾訓(xùn)斥,這樣不僅會(huì)傷害到員工的自尊,還會(huì)引起“民憤”,讓其他的員工也失去理智,并聯(lián)合起來(lái),一起抵制新政。

管理者要找合適的時(shí)間與反對(duì)新政的員工談心,與其分析利害關(guān)系,并施以適當(dāng)?shù)膲毫ΑH绻麤](méi)有壓力,就沒(méi)有拼搏的動(dòng)力,所以壓力與成功有不可分割的關(guān)系,況且如果大家擰成一股繩,用盡全力拼搏,公司有了收益,員工也有更多獎(jiǎng)金,這是兩全其美的好事。公司和員工的目的都一樣,賺更多的錢,過(guò)更好的生活,向所有人證明自己能行。

需要再次說(shuō)明:奮斗目標(biāo)要適中,要精簡(jiǎn),要一致,要少改,這樣目標(biāo)才不會(huì)模糊,員工的心才會(huì)凝聚在一起,朝同一個(gè)方向奮斗,上下一心,何愁不勝?

少規(guī)——辣椒醬也能賣到幾十億?

規(guī)定是在實(shí)行政策過(guò)程中對(duì)于員工的限制與規(guī)范,古人曰:“無(wú)規(guī)矩不成方圓!笨梢(jiàn)規(guī)矩的重要性。但在管理中往往規(guī)矩越多,管理層越累,而下屬則總是畏首畏尾,生怕觸碰“紅線”。當(dāng)管理規(guī)定超過(guò)員工的承受范圍,就會(huì)讓員工以為是“血汗工廠”,失去對(duì)公司的認(rèn)可。也有部分員工會(huì)因?yàn)橐?guī)矩太多,而鋌而走險(xiǎn),觸犯底線;還有員工因?yàn)橐?guī)矩太多,而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)察言觀色,領(lǐng)導(dǎo)喜好的就多說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)不愛(ài)的就不說(shuō)。領(lǐng)導(dǎo)在就多干,領(lǐng)導(dǎo)不在就不干,沒(méi)有正確的價(jià)值觀,就失去了規(guī)矩制定的意義。

說(shuō)起辣椒醬,很多人頭腦中都會(huì)一下子想起“老干媽”。

1989年,老干媽的創(chuàng)始人陶華碧開(kāi)了一家簡(jiǎn)陋的涼粉、涼面店,當(dāng)時(shí)為了口味更好,她特地制作了風(fēng)味獨(dú)特的麻辣醬,作為拌涼面的作料。由于麻辣醬味道獨(dú)特,很多顧客紛紛上門,甚至有些人不吃涼面也要買一些麻辣醬回家。于是陶華碧開(kāi)始潛心研究麻辣醬的制作方法。經(jīng)過(guò)一番努力,終于獲得了更多顧客的認(rèn)可。在當(dāng)?shù)卣膸椭拢杖A碧于 1996年借來(lái)村委會(huì)的兩間房,辦起了老干媽麻辣醬食品加工廠。在短短 6年間,老干媽資產(chǎn)超過(guò) 13億,員工人數(shù)已超過(guò) 2000人。

很多人不知道,陶華碧并沒(méi)有讀過(guò)書,只是學(xué)寫自己的名字就花了很長(zhǎng)時(shí)間。一個(gè)五十多歲的老太太,目不識(shí)丁,她是如何管理年銷量數(shù)十億,利潤(rùn)數(shù)億,擁有兩千多名員工的企業(yè)的呢?

“老干媽”剛成立時(shí),員工最討厭的工作是切辣椒,常常被濺起的辣椒末嗆得淚流不止。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,陶華碧親自出手,兩手兩只菜刀,并戲稱是在“切蘋果”?吹嚼习逵H自做事,員工們也不好意思偷懶,逐漸撫平心態(tài),不再逃避切辣椒。

很多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模都會(huì)在現(xiàn)金流上出現(xiàn)問(wèn)題,而老干媽的賬目卻很簡(jiǎn)單,只分為兩塊:進(jìn)賬多少,出賬多少,并且永遠(yuǎn)是“一手交錢一手交貨”,從不欠別人一分錢,別人也不能欠她一分錢。所以老干媽的現(xiàn)金流從未出過(guò)問(wèn)題。而且當(dāng)有人建議老干媽融資上市時(shí),她斷然拒絕了:“什么上市、融資這些鬼名堂,我對(duì)這些是懵的,我只曉得炒辣椒,我只干我會(huì)的。 ”

老干媽企業(yè)中沒(méi)有董事會(huì)、副董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事,沒(méi)有副總經(jīng)理,而且公司只有 5個(gè)部門,陶華碧經(jīng)常親自下車間與同事一起工作。公司剛起步?jīng)]有員工手冊(cè),規(guī)章制度也非常簡(jiǎn)單,比如“不得偷懶”等。后來(lái)雖然對(duì)規(guī)章制度有所完善,卻始終沒(méi)有“像樣”的員工手冊(cè),但公司的業(yè)績(jī)從未停止增長(zhǎng)。

在公司,所有員工都親切地喊陶華碧為“老干媽”,公司 60%的員工,陶華碧都能叫出全名,并記得其中一些人的生日,而且員工在生日當(dāng)天還能收到陶華碧的禮物:長(zhǎng)壽面加荷包蛋。員工出差,她送出廠門,并親自煮幾個(gè)雞蛋給員工路上吃。公司內(nèi)部出了什么糾紛,只要陶華碧出面馬上就可以解決。

這就是“老干媽”陶華碧的經(jīng)營(yíng)管理之道。

一個(gè)目不識(shí)丁、年過(guò)半百,不懂得專業(yè)管理知識(shí)的陶華碧卻管理著超過(guò) 2000名員工的工廠,日銷售 130萬(wàn)瓶辣椒醬,年銷量 25億,這不得不說(shuō)是管理界的一個(gè)“奇跡”。

老干媽的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是“簡(jiǎn)單化、真實(shí)化、原則化”。她不會(huì)制定條條框框。發(fā)現(xiàn)員工不想做,就親自去做;她不懂得財(cái)務(wù)報(bào)表,只知道“一手交錢一手交貨”,她不懂得如何不讓人才流失,卻能記住很多員工的姓名及生日,并在員工生日當(dāng)天為其做長(zhǎng)壽面。

很多企業(yè)用規(guī)矩來(lái)規(guī)范員工行為,但老干媽陶華碧卻只用實(shí)際行動(dòng)和最簡(jiǎn)單的做人道理來(lái)規(guī)范,并以身作則,讓員工自覺(jué)地認(rèn)真工作。如果說(shuō)“老干媽”有規(guī)矩,那就是“做人的道理”和“感恩的心”。

員工并不是鐵石心腸,很多管理者都會(huì)抱怨:?jiǎn)T工索求無(wú)度,做的不多要求的卻不少;員工不理解老總的難處;員工見(jiàn)異思遷,見(jiàn)到更好的企業(yè)就離職,沒(méi)有忠誠(chéng)度……可以肯定在這些企業(yè)條條框框的規(guī)定中,很多都提到員工要“用心”、要“忠誠(chéng)”、要“視公司為家”。但規(guī)定是死的,思想是活的。當(dāng)規(guī)定只是一紙空文時(shí),對(duì)于員工,規(guī)章只存在于制度列表中,如果管理者不能視員工為姐妹兄弟,那再好的規(guī)定,再完善的制度也無(wú)濟(jì)于事。

一個(gè)超過(guò) 2000人的公司,領(lǐng)導(dǎo)能記得員工的生日并親自為員工準(zhǔn)備生日禮物煮長(zhǎng)壽面,這位員工一定是就著幸福和甜蜜的淚水高興地吃面。這時(shí),員工感受到的不僅僅是一碗長(zhǎng)壽面,更是領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)和關(guān)心。

陶華碧也不再僅僅是領(lǐng)導(dǎo),而是母親。因?yàn)橹挥心赣H才會(huì)永遠(yuǎn)記得兒女的生日,并會(huì)在生日時(shí)為其煮上一碗長(zhǎng)壽面。

如果這些都不能給你以啟示,那么看看陶華碧對(duì)于“你已經(jīng)有那么多錢還干嗎那么苦命地拼呢?”的答復(fù)吧:

“這個(gè)問(wèn)題我想了一個(gè)晚上都沒(méi)想出原因,今天看到你們這些娃娃,我想出點(diǎn)味兒來(lái)了:企業(yè)我?guī)Р蛔,這塊牌牌我也拿不走,毛主席說(shuō)過(guò)未來(lái)是你們的,我這么拼命地做事,原來(lái)在為你們打工呢。你們想想是不是這個(gè)道理?為了你們自己,你們更要好好地干啊。 ”“為了自己,好好干!”七個(gè)字足以讓員工充滿激情與斗志,努力做到更好。

管理者經(jīng)常在員工會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“公司對(duì)你不薄”,苦口婆心地告訴員工制定的規(guī)矩是為了更好地服務(wù)員工,但是在員工規(guī)范條款上卻寫著讓員工實(shí)在看不出哪點(diǎn)為自己好的諸多規(guī)定:“禁止上班時(shí)間上廁所”、“禁止上廁所超過(guò) 10分鐘”、“禁止內(nèi)部員工談戀愛(ài)”、“禁止……”這樣的規(guī)定越多,員工的自由越少,對(duì)公司的忠誠(chéng)度和熱愛(ài)就隨之而減,直到所剩無(wú)幾,傷心透頂。

老子說(shuō):“取天下常以無(wú)事,及其有事,不足以取天下。 ”(《道德經(jīng)》第四十八章)意思是想要取得百姓的認(rèn)可,就要以不騷擾百姓為治國(guó)之本,如果經(jīng)常有苛捐雜稅等擾害民眾,那就不可能取得百姓的認(rèn)可,也不能得到天下。

《道德經(jīng)》中的“及其有事”,就是不符合常理或違反常人正常權(quán)益的行為,如果這樣的政策過(guò)于繁多,就像古代的“苛捐雜稅”必定會(huì)被民眾推翻一樣,企業(yè)經(jīng)營(yíng)也不會(huì)長(zhǎng)久。

公司是否真的在為員工著想,關(guān)鍵不是靠說(shuō),而是靠行動(dòng)。指引員工行為的標(biāo)準(zhǔn)是公司的規(guī)章制度,企業(yè)管理者在制定規(guī)章制度時(shí)可以設(shè)身處地為員工想想,如果自己也能接受那就可行,如果連自己都接受不了,又怎樣說(shuō)服別人接受呢?

繁多的規(guī)矩會(huì)影響到員工正常的發(fā)揮。沒(méi)有誰(shuí)會(huì)比執(zhí)行者更了解自己的工作職責(zé)和技巧,因?yàn)閱T工清楚地知道工作就是他的飯碗,所以他會(huì)為保住飯碗而想辦法找到最好的工作方式。

少言——馬化騰的“少言多做”

老子說(shuō)“太上,不知有之!币馑际亲詈玫慕y(tǒng)治者,會(huì)讓老百姓感覺(jué)不到他的存在!吧傺浴本褪菫榱吮3诸I(lǐng)導(dǎo)的神秘感,同時(shí)也是管理者高度修養(yǎng)與低調(diào)性格的體現(xiàn)。

騰訊創(chuàng)始人馬化騰,一直以來(lái)都以低調(diào)著稱。

在公司內(nèi)部開(kāi)會(huì)時(shí),馬化騰往往會(huì)坐在一邊,很少發(fā)言,只是做一個(gè)旁聽(tīng)者。但是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),會(huì)打破砂鍋問(wèn)到底,很少有人能輕易搪塞過(guò)去。在與同事或朋友相處時(shí),他從不拍桌子,從不主動(dòng)發(fā)號(hào)指令,從不紅臉,在處理公司事務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),從來(lái)是對(duì)事不對(duì)人。

馬化騰是成功企業(yè)家中“少言”的代表。言多必失,不僅適用于普通人,對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)更是如此!吧傺浴笨梢越o下屬留下謙遜的印象,還會(huì)增加神秘感。這樣處理起問(wèn)題,下屬才會(huì)更加重視,更快改正完善。

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