- 第1節(jié) 見到陌生人就緊張
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如果人與人之間失去了溝通，世界就會成為一片荒涼的沙漠。存在于社會中的每個(gè)人，每一天都不可避免地要與他人交往，隨時(shí)可能遇到交往的難題。本章將給朋友們一份量身定做的交往藝術(shù)套餐，讓它給你們帶來幸福和歡樂吧！
--【巧妙地給對方留下好印象】
想讓別人認(rèn)識你并不難，難的是怎樣很好地隨著你的出鏡，將自己很好地介紹給他人。
每個(gè)人都希望別人能夠記住自己的名字，把我們的名字與那些優(yōu)秀的事跡聯(lián)系起來。
能夠心存感激、經(jīng)常說“謝謝”的人情商更高，機(jī)靈、熱情、堅(jiān)定、細(xì)心，更有活力。而且這些人更樂于幫助別人，更懂得感恩。
我給一位男同學(xué)介紹女朋友，他死活不肯單獨(dú)與女孩見面，說是單獨(dú)見面不知道說什么，氣氛太尷尬。于是，我這做紅娘的豁出去了，請了一桌朋友當(dāng)他倆的綠葉。
大家都很準(zhǔn)時(shí)，在自助餐廳見面后，分別挑選了食物坐下，大家一邊吃一邊聊開了。我見那位男同學(xué)一直埋著頭在吃，不說一句話，于是想了一計(jì)。
“我們來玩殺人游戲好不好？”
“好！”大家一致響應(yīng)。
很快分派了法官、殺人犯和無辜的人。
法官的角色由我來演，我用眼神指定那位男同學(xué)充當(dāng)了殺人犯。當(dāng)他用眼神殺了第一個(gè)人之后，又開始埋頭吃東西，沒有說一句話，也沒有其他表示。于是大家你嚷我吵的，紛紛懷疑這個(gè)那個(gè)是殺人犯，冤死了好幾個(gè)也沒有一個(gè)人懷疑到他頭上。最終，當(dāng)我宣布他是殺人犯時(shí)，大家一片唏噓，紛紛感慨完全沒想到。因?yàn)樗允贾两K一直在吃東西，沒有說過一句話。
飯后，那位男同學(xué)告訴我,他對那女孩印象不錯(cuò)。那位女孩則告訴我，她對這位男同學(xué)唯一的印象就是太安靜了。
家里有電視，有網(wǎng)絡(luò)，不出門也能知天下事，很多事情不需要見面就解決了。無形之中，我們與同學(xué)、朋友的交流越來越少，我們的溝通能力也越來越差，甚至有不少年輕人一見到陌生人就緊張，不知道說些什么好。
這里我說一個(gè)正面的例子。QQ群友聚會，初次見面大家都主動(dòng)作自我介紹。一個(gè)一個(gè)輪流介紹，分別報(bào)了姓名、家鄉(xiāng)以及職業(yè)，幾乎是同一版本，如“大家好，我叫李小花，來自湖南，現(xiàn)在做銷售”，等等。唯有小陳的自我介紹令大家耳目一新。她是這樣說的：“大家好，能在這兒見到這么多群友，真令人興奮。我是飛鴻物流公司的陳丹，這是我的名片�！彼凉M臉微笑，聲音極具親和力。把名片派發(fā)給每一位之后，又簡單介紹了她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，并且讓我們有需要盡管聯(lián)系她。
顯然，小陳的自我介紹相對于我們的來說就非常有效，悄然瞬間她就成了我們這群人的主角。一方面，小陳很好地介紹了自己；另一方面，她很好地推廣了自己的業(yè)務(wù)，留下了聯(lián)系方式。大家都覺得不就一個(gè)自我介紹嘛，有什么了不起的，可當(dāng)時(shí)只有她一個(gè)人這么做，這么重視與大家的初次會面�；貋砗�，我還真給她介紹了幾單生意。
原本大家都不認(rèn)識你，隨著你的出生，你的人生便正式開張。最先認(rèn)識你的是父母，再到其他親人、小朋友、同學(xué)、同事，乃至社會上的萍水相逢之人，而自我介紹是你必須學(xué)會打的第一張牌。
想讓別人認(rèn)識你并不難，難的是怎樣很好地隨著你的出鏡，將自己很好地介紹給他人。我覺得任何人都要準(zhǔn)備好一份好的自我介紹。
有一段時(shí)間，我突然想到要提升自我寫作水平，這就需要找個(gè)好編輯聊聊。以下便是我與《演講與口才》編輯陳文科的認(rèn)識。
不打無準(zhǔn)備的仗，交流之前，我習(xí)慣性地探一下對方的底。我發(fā)現(xiàn)他收集了許多周潤發(fā)與周迅的相片，這給了我很好的開篇語。
“文科，你喜歡周潤發(fā)與周迅？可惜你收集的相片發(fā)哥不夠帥，周迅也不夠漂亮。”
百忙之中的陳文科馬上跳出來道：“真的嗎？”
“第一句話就懷疑我，真夠意思！”
我小小幽默一番，再隨手拿出我提前收集的相片里幾張高質(zhì)量的曬曬，三言兩語之后，關(guān)系火速拉近，接下來的張家長、李家短就十分容易了。
幽默是強(qiáng)化他人記憶、令你脫穎而出的最佳方式，我們來看看下面這位。
著名歌唱家克里木在一次演唱會上的介紹就很有新意，給人留下了難忘的印象。他說自己12歲便騎著心愛的小毛驢走南闖北，為了接受青年朋友的善意批評，忍痛放棄了那條落后于時(shí)代的小毛驢，從國外買了輛進(jìn)口車開到演出場地。說到這兒，他停了片刻，又說：“你們猜是什么牌的車？那是印度的大篷車！”克里木就是從現(xiàn)場觀眾對他印象最深的電影《阿凡提的故事》的插曲聯(lián)系到小毛驢，再從小毛驢說起，不落俗套，語氣風(fēng)趣幽默。
下面我們來談三種自我介紹的方法：
1.聲東擊西，從談?wù)摷亦l(xiāng)、天氣等入手。
年紀(jì)小的你可以叫“漂亮的小妹妹”、“可愛的小弟弟”，與你一般大的可以稱呼“美女”、“靚仔”。明顯與你已經(jīng)有一段年齡距離的，男士統(tǒng)一用“叔叔”，不要拿他的年齡去與你父親比來比去，左右衡量到底要稱呼伯父還是叔叔，你只需要知道把人叫年輕，就能夠讓他開心；年紀(jì)比你大的女士一律叫“美女姐姐”。當(dāng)然，如果她的長相確實(shí)很抱歉，就不能這么稱呼了，不然人家以為你諷刺挖苦她，接下來談什么也是“談空氣”了，請直接省掉前面的“美女”二字即可。年紀(jì)如果確實(shí)大到你不忍心稱呼其為姐姐時(shí)，可以用“大姐”，盡量不要用“阿姨”之類的稱呼。比如：
“我叫×××，湖南人，好像這位美女姐姐也是湖南人呢！”
首先聽到你叫她美女，她肯定是得意地笑，笑完后也一定會回答你一些什么。如果她不報(bào)戶口，那也沒關(guān)系，你可以再來一句：
“美女姐姐，你叫我××就好了，還沒請教怎么稱呼呢！”
你說她會不會告訴你她姓甚名誰、怎樣稱呼呢？
2.轉(zhuǎn)介紹自我介紹，從談?wù)摯蠹夜餐J(rèn)識的人開始。
都說朋友多了路好走，你認(rèn)識的朋友多，朋友幫你介紹朋友，就會像滾雪球一般。如果你難于直接認(rèn)識某人，也可以先從認(rèn)識他周圍親密的人入手，逐漸接近他本人。這招繞的彎子太大，用起來并不那么舒服，一般只針對個(gè)別時(shí)間少、有影響力的特殊人物。比如：
“陳總，我知道您一定又在忙，早在您朋友根生那兒聽說了您是個(gè)大忙人。是這樣，我叫×××，是來自……”
這里需要提醒的是，不知不覺之中提出他的朋友，最好是朋友對他的評價(jià)，用贊美之詞效果更佳。并且不要一下子把話說完，簡短說幾句，等對方回復(fù)后你再說，別自顧自說個(gè)沒完，緊張到對方早已經(jīng)收了線或者離開，你還不知道搞了半天，只是在自言自語。
3.找共同語言自我介紹，談?wù)摯蠹夜餐膼酆�、志向、工作等�?
文人對文人總會多一分愛惜，軍人對軍人總會多一分欽佩，老師對老師總會多一分親熱……有著共同語言的人往往更愿意欣賞對方。但是人與人之間也有差別，總不能一開始就哪壺不開提哪壺。與人溝通一定要找到開的那壺，打響第一炮，以后再不小心放一啞炮也無傷大雅。如果你實(shí)在想破頭也找不到共同語言，那就想個(gè)共同問題。
例如，我想找一些寫手一起討論怎樣投稿的問題。寒暄后，直入正題：“給你講個(gè)笑話，有一次我加了一位編輯的QQ，他設(shè)置了一個(gè)問題：我已經(jīng)不做編輯八年了，你知道嗎？我差點(diǎn)直接暈掉了，網(wǎng)絡(luò)上許多信息傳來傳去，都成陳倉爛谷了�！边@馬上引起了他們的共鳴，也許信息還是十年前那條信息，人早已經(jīng)在工作崗位上轉(zhuǎn)了一大圈。水分隨著信息轉(zhuǎn)載次數(shù)的增多而越來越大，最后面目全非。這是大家共同面對的問題，而我提出來，大家立即站在了同一立場，接下來討論問題也會同聲共氣，完全把我當(dāng)自己人看待。
自我介紹完畢，當(dāng)你要單獨(dú)與某人談話時(shí)，這里就牽涉到怎么稱呼他了。
1.把感情帶入稱呼內(nèi)。
怎樣將你的親切體現(xiàn)在稱呼里呢？其實(shí)很簡單。當(dāng)你要呼喚某人時(shí)，看看你的感情是不是已經(jīng)很好地在稱呼里表現(xiàn)了出來。對姐姐，你可以用“老姐”、“家姐”、“我親愛的姐姐”、“美麗大方的姐姐”等，兄弟姐妹依此類推；對父親，別只知道叫“爸爸”，你可以用“阿爸”、“親愛的老爸”等，長輩依此類推；對上司，也別整天一個(gè)稱呼不變，你可以適當(dāng)根據(jù)個(gè)人性格轉(zhuǎn)換，例如我以前就用過“老大”、“阿頭”等，對那些職位較高者可以依此類推；對同事、朋友、同學(xué)，方式更靈活，可以根據(jù)性格，根據(jù)你們之間的遠(yuǎn)近關(guān)系來稱呼，例如我曾用過“無敵美女”、“小芳芳”、“領(lǐng)導(dǎo)”等。
2.牢記對方的名字，顯示對他的尊重。
名字是一個(gè)人所作所為的代名詞，也是這個(gè)人本身的代名詞。提起吳三桂，你會想到什么，想到他左叛變右叛變，最后落得個(gè)遺臭萬年的名聲；提起岳飛，你會想到什么，想到他精忠報(bào)國。
對于每一個(gè)人來說，我們都希望別人能夠記住我們的名字，把我們的名字與那些優(yōu)秀的事跡聯(lián)系起來。對于陌生人，首先我們需要做的是叫出他的名字，下面來看看奧巴馬是怎么做的。
2009年10月15日，美國總統(tǒng)奧巴馬訪問新奧爾良市，這是他當(dāng)選美國總統(tǒng)后首次訪問這里。在公眾會議快結(jié)束時(shí)，奧巴馬想讓在場的觀眾提問，舉手的人中有一個(gè)叫Terrence Scott的 9歲男童。下面是他們的對話：
奧巴馬：“你叫什么名字？”
男孩：“Terrence Scott�！�
奧巴馬（彎腰再問）：“嗯？”
男孩：“Terrence Scott�！�
奧巴馬：“Terrence，你想說什么？”
男孩：“我想說，為什么人們會恨你？他們應(yīng)當(dāng)愛你才對。要知道，上帝是仁愛的！”
奧巴馬：“這正是我想要說的事情�！�
說完，他擁抱男孩。
奧巴馬：“嘿，Terrence，拜托，這正是我想要說的啊。我謝謝你提這個(gè)問題。對了，Terrence，你讀幾年級？”
男孩：“四年級�！�
奧巴馬：“哦，讀四年級了。（停頓）好，首先，我確實(shí)是被選出來的，所以不是每個(gè)人都恨我，（笑）我可是得了很多選票的……”
稍加注意就會知道，奧巴馬在對話之前先詢問了孩子的名字，而不是直接對他說：小家伙，你想說什么？他的第一句話是很真誠地詢問男孩的名字，得知他的名字后，始終以Terrence稱呼他。一個(gè)簡單的名字稱呼，一下子拉近了總統(tǒng)和孩子之間的距離，他們之間的關(guān)系給人的感覺是非常平等的，正因?yàn)檫@種平等的情感氛圍，使他們之間的談話始終處于一種相互尊重、寬松、自由的氛圍中。這便是記住他人名字的力量，小孩子有很多個(gè)，而眼前叫Terrence的小孩子卻是唯一的。
3.把他人的名字與責(zé)任感或榮譽(yù)掛鉤，提升他人的辦事忠誠度。
這里有一則故事，講述的是安德魯·卡耐基如何巧說巧用他人的名字，提升他人做事的責(zé)任感和忠誠度，最終達(dá)到自己的目的。
十歲時(shí)，卡耐基無意間得到一只母兔。不久，母兔生了一窩小兔，但他零用錢有限，實(shí)在沒有足夠的錢買食物來喂這窩小兔子。于是他想出了一個(gè)主意，他告訴鄰居家的小朋友，只要他們肯拿食物來喂小兔子，他將用他們的名字為小兔子命名。
于是小朋友們立刻踴躍提供食物。這件事給卡耐基留下了極深刻的印象--人們對自己的姓名非常在意。
卡耐基長大成人后，有一次為了競標(biāo)太平洋鐵路公司的臥車合約，與競爭對手布爾門鐵路公司鉚上了。雙方為了得標(biāo)，不斷削價(jià)火并，均已無利可圖。
不久，卡耐基與布爾門都到紐約去見太平洋鐵路的董事會，他們在飯店門口巧遇了。
卡內(nèi)基對布爾門說：“我們這不都在作踐自己嗎？”
布爾門說：“你話中何意呢？”
卡耐基向布爾門陳述惡性競爭的壞處，并提議彼此化解前嫌，希望攜手合作。布爾門認(rèn)為有點(diǎn)道理，但仍不能完全接受卡耐基的意思。
布爾門突然問道：“如果我們合作的話，新公司的名稱要叫什么好呢？”
卡耐基想起兔子的故事，他果斷地回答：“當(dāng)然要叫‘布爾門臥車公司’啦！”卡耐基的回答，使布爾門的雙眼頓時(shí)發(fā)亮，兩人很快就達(dá)成了合作的協(xié)議。
又有一次，卡耐基在賓州匹茲堡蓋了一家鋼鐵廠，專門生產(chǎn)鐵軌。當(dāng)時(shí)，美國賓士維尼亞鐵路公司是鐵軌的大客戶，而該鐵路公司的董事長名叫湯姆生，于是，他就把這家鋼鐵廠命名為“湯姆生鋼鐵廠”了。
卡耐基巧用別人姓名的本事，使他無往不利，最終建立了他的鋼鐵王國。
安德魯·卡耐基說：“把我的設(shè)備、市場、資金全部拿走，只留下我的人員與組織，四年之后，我仍將是鋼鐵大王�！�
每個(gè)人都會在意自己的名字與什么掛鉤，只要你與其交談的時(shí)候多使用他們的姓名，就能令他們感受到你的尊重。甚至當(dāng)你把對方的名字與你想要他們?nèi)プ龅氖虑榍擅畹芈?lián)系起來，他們也會立刻用自身所有的本事去干這件與自身榮譽(yù)掛鉤的事情，不遺余力地朝著你希望的方向發(fā)展。
這些東西看起來很簡單，可是真正做到的有幾人呢？知道并不等于做到，這里我還是要頂著壓力再為大家溫習(xí)一遍基礎(chǔ)禮貌用語。
鄰居兩兄弟，盡管是同一個(gè)家庭所生、所養(yǎng)，讀的學(xué)校也是同一所，但外界對兩人的評價(jià)卻截然不同。
弟弟問哥哥：“喂，你說怎么別人都說你有教養(yǎng)、有素質(zhì)；我并沒有犯錯(cuò)，怎么就沒聽見他們這樣表揚(yáng)過我呢？”
哥哥笑著回答：“弟弟，有教養(yǎng)、有素質(zhì)并不是光看你的成績，也不光看你有沒有犯錯(cuò)。有素質(zhì)還表現(xiàn)在生活的方方面面，比如對人禮貌就是很關(guān)鍵的。你從來都不喜歡主動(dòng)向人問好，別人對你好，你也不說謝謝，把一切都視為理所應(yīng)當(dāng)?shù)�。所以……�?
弟弟猛然醒悟，原來不論是對熟悉的人，還是對陌生人而言，禮貌對自己的形象影響如此之大。
對于禮貌用語，我們是學(xué)多用少。寫文章、演講的時(shí)候慷慨陳詞，頭頭是道，對我們來說完全沒有問題，有問題的不是說，而是做。
4. “您好”不離口。
不論是在國內(nèi)還是國外，都可以將這些問候語掛在嘴上：“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。聽一百次也不會有人說你好煩，嫌你話太多。遇到陌生人要說，遇到新知故友更要相互打招呼，同事每天上班見面得相互問候，同學(xué)在學(xué)校碰面也少不了一聲問候，左鄰右舍在電梯或樓梯上遇見時(shí)要互相打一聲招呼，同住一個(gè)屋檐下的家人早晨起床、晚上睡覺都應(yīng)相互問候。不要覺得別扭，習(xí)慣成自然，至少可以傳達(dá)你的一份情，表示你注意到了對方。
5.“請”字放前頭。
無論是工作，還是日常生活中，“請”字要不絕于耳。我們需要他人做什么的時(shí)候都應(yīng)當(dāng)帶上“請”字。例如他人擋道，你不能走上去默不作聲地踢他一腳，而應(yīng)帶上微笑禮貌地道一聲“請讓開一下好嗎”；當(dāng)你乘車到達(dá)目的地，最好不要對司機(jī)大呼小叫，你的一句話體現(xiàn)你的素質(zhì)與形象，理應(yīng)說“司機(jī)，請停一下車”；當(dāng)你在餐廳久等了，想催服務(wù)員上菜時(shí)，如果你火急火燎亂發(fā)脾氣，大家黑臉，就多了幾種選擇，第一種是馬上上菜，你正在氣頭上，倒胃口吃不下，第二種，餐廳老板對你愛理不理，甚至請你走人，你到其他餐廳吃飯也憋一肚子窩囊氣。最好的方式是禮貌地對服務(wù)員說：“請幫忙催催好嗎，我們實(shí)在是有事趕得急”。美國人即使在家里也是十分客氣、尊重人的，丈夫無論做什么，都得先對妻子說“請?jiān)试S我這樣做”；而妻子總是很認(rèn)真地回答“請你自便”。而在我們的國度里，也是經(jīng)常聽到“請幫我拿多一雙筷子”、“請把杯子遞給我好嗎”這樣的例子不勝枚舉�？傊�，你如果需要?jiǎng)e人幫忙，就請先說“請”字。
6.“對不起”時(shí)時(shí)有。
不論你做什么事，有的人會受益，而有的人卻未必，所以無論何時(shí)何地何事，只要你打擾到別人，都應(yīng)當(dāng)?shù)缆暋皩Σ黄稹�。�?dāng)你在公共汽車上不小心踩了別人的腳，要說“對不起”；大家一起吃飯，你要提前離開，應(yīng)當(dāng)對大家表示抱歉，說聲“對不起”；約定時(shí)間遲到了，不論你有任何充足的理由，你也要說聲“對不起”；兩人迎面而過，其實(shí)相距甚遠(yuǎn)，根本不會碰撞，也應(yīng)當(dāng)說聲“對不起”；等等�？傊阕寗e人不高興，你就有義務(wù)對人說聲“對不起”。
7.“謝謝”來壓陣。
接受了他人對你的服務(wù)或幫助，無論事情是大是小，都要說聲“謝謝”。在餐廳吃完飯買單離開，應(yīng)該對服務(wù)員說聲“謝謝”；當(dāng)你買到自己想要的東西，結(jié)賬后應(yīng)當(dāng)?shù)缆?“謝謝”；服務(wù)員為你送來一杯咖啡，你也要說“謝謝”；向他人問路，不論別人是否幫到了你，你也應(yīng)當(dāng)為占用他人的時(shí)間說聲 “謝謝”；等等。如果你是接受者，那你可以用 “不用謝”、“別客氣”、“沒關(guān)系”、“這個(gè)算不了什么”、“樂意效勞”等禮貌用語回敬，以示尊重對方�！�
8.“再見”最后說。
只要涉及道別、離開，都需要禮貌地送上一聲“再見”，即使你們的離別會是永遠(yuǎn)，也要說這兩個(gè)字。這并不是表示你希望奇跡會發(fā)生，只是讓人覺得你期待再見到他，表示一種尊重�！�
以上幾條是我們最常用的，而第七點(diǎn)為重中之重。美國心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，能夠心存感激、經(jīng)常說“謝謝”的人情商更高--機(jī)靈、熱情、堅(jiān)定、細(xì)心，更有活力。而且，這些人更樂于幫助別人，更懂得感恩。
養(yǎng)育我們的父母，陪伴我們成長的兄弟姐妹，與我們一起讀書習(xí)字的同學(xué)，每日一起奮斗的同事，給你薪水、令你實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的老板，看著我們長大的鄰居，默默關(guān)心我們的朋友，等等，只要他人給了你快樂，給了你幫助，你都應(yīng)當(dāng)感謝。
如果你遇到的全是不懂說“謝謝”之類的人，那也沒關(guān)系，你可以把“謝謝”掛在嘴邊。那種聽到“謝謝”之后美妙的感覺很快會傳給你周圍的人，讓他們感受到這種美好之后，“謝謝”又會如同家鴿般飛回你的家里。
我有一位很優(yōu)秀、高傲的朋友，按理我應(yīng)該稱呼她為芳姐。我們經(jīng)常一起出去游玩，她比我大，對我相當(dāng)照顧，事無巨細(xì)，一一為我考慮，給予我不少幫助。每一次我都會微笑著大聲說“謝謝”，可這在她看來很自然，也理所當(dāng)然。有一次，我們一起出游，在飯店吃飯的時(shí)候，服務(wù)員遞給她一碗白米飯，她拿著就準(zhǔn)備開吃，而我接過白米飯，立即送給服務(wù)員一個(gè)爽朗的微笑，并道：“謝謝�！狈⻊�(wù)員有些意外地回我：“不用客氣�！狈冀愕目曜优e在半空中，好像突然想起了什么，她問我：“我們給錢的，還用說謝謝？”我笑了笑道：“的確是大家誰也不欠誰，可事實(shí)上她剛剛給了我一碗飯，這個(gè)動(dòng)作令我很感激；而我說一聲謝謝，她也很開心，又沒有對我們造成什么損失，為什么不說呢？”
我記得當(dāng)時(shí)她沒有出聲，而后來，每次一起吃飯、一起游玩，即使她付了錢，還是會微笑著對人道一聲“謝謝”。
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