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當(dāng)前位置:圖書頻道 > 官場財經(jīng) > 再盈利:全方位解讀移動互聯(lián)網(wǎng) > 第 3 章 互聯(lián)網(wǎng)上的新“經(jīng)濟(jì)學(xué)”
第5節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)核:商業(yè)民主、體驗(yàn)至上、規(guī)模制勝

“互聯(lián)網(wǎng)思維”是當(dāng)下最為走紅的詞語之一。由于傳統(tǒng)行業(yè)紛紛被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆,各大企業(yè)更加關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)思維。前文講到了目前互聯(lián)網(wǎng)思維沒有一個確切的概念,但是互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)核我們還是可以確定的,那就是:商業(yè)民主、體驗(yàn)至上、規(guī)模制勝。

互聯(lián)網(wǎng)思維是利用先進(jìn)技術(shù)降低生產(chǎn)成本,使產(chǎn)品價格大幅度降低,以此擴(kuò)大需求,形成大規(guī)模的消費(fèi)群體,再加上互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品不僅能夠滿足消費(fèi)者的需求,還能帶給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)。因此,我們說互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)質(zhì)上是回歸到了商業(yè)的本質(zhì)——商業(yè)民主、體驗(yàn)至上、規(guī)模制勝。

我們可以借助《“互聯(lián)網(wǎng)思維”的經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯》一文中需求與供給關(guān)系圖來對此進(jìn)行解釋。

消費(fèi)者的需求受價格影響,價格高的產(chǎn)品如果是必需品才會有人買,如果不是必需品買的人就會少。因此隨著產(chǎn)品價格的上升,購買者會越來越少。然而產(chǎn)品的產(chǎn)量越高,所消耗的成本越大,就越需要提高售價來彌補(bǔ)成本。表現(xiàn)在圖中就是需求曲線與供給曲線的交點(diǎn),就對應(yīng)著實(shí)際交易的數(shù)量和價格,如圖2-7所示。

互聯(lián)網(wǎng)思維下,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本降低了,在一些服務(wù)方面還出現(xiàn)了零成本。例如,我們前文講到的谷歌搜索引擎服務(wù)等等。與傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售相比,網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢就在于銷售數(shù)量增多而不會增加成本。也就是說,企業(yè)可以通過利用網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)大量消費(fèi)者來降低營銷費(fèi)用。表現(xiàn)圖2-8中為供給曲線的大幅下移。

圖2-7    傳統(tǒng)供給曲線與需求曲線相交于“近尾”

圖2-8    互聯(lián)網(wǎng)供給曲線與需求曲線相交于“遠(yuǎn)尾”

傳統(tǒng)供給曲線和互聯(lián)網(wǎng)供給曲線與需求曲線一個交于“近尾”,一個交于“遠(yuǎn)尾”,反映出來的商業(yè)模式和客戶特征有著本質(zhì)性的差別。

(1)商業(yè)民主;ヂ(lián)網(wǎng)供給曲線與需求曲線相交于“遠(yuǎn)尾”,也就是說,互聯(lián)網(wǎng)思維下,實(shí)際的交易價格比傳統(tǒng)銷售低,交易數(shù)量多。簡而言之,就是互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品價格低,所面對的消費(fèi)者范圍廣(高價格下一部分人是沒有消費(fèi)能力的)。它是面向普通大眾的,換句話說,是向“屌絲”一族開放的。客戶對產(chǎn)品的需求差異性減小,每個客戶對企業(yè)的重要性幾乎是一樣的,而在傳統(tǒng)消費(fèi)當(dāng)中企業(yè)主要服務(wù)的是出高價格的客戶,只愿意出低價格的消費(fèi)者不能成其客戶。因此,互聯(lián)網(wǎng)營銷成功的關(guān)鍵之一就是民主性,服務(wù)平民。

具體來說,要實(shí)現(xiàn)商業(yè)民主,可以從尊重消費(fèi)需求、重視消費(fèi)反饋,讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計,確立消費(fèi)者在整個產(chǎn)業(yè)鏈上的主人公地位非常重要。例如,iPhone在到達(dá)消費(fèi)者手中的時候,實(shí)際上是一款沒有完成的產(chǎn)品。我們可以根據(jù)自己的需求,到它整合的iTunes和App Store(應(yīng)用商場)里去自主下載想要的個性化。

(2)體驗(yàn)至上。曲線交于“遠(yuǎn)尾”處,價格較低并且曲線較為平緩,這就說明企業(yè)間的價格競爭的空間比較小。再加上“遠(yuǎn)尾”處客戶對產(chǎn)品的需求度本來不高,體驗(yàn)稍不如意就會放棄購買,并且不好的體驗(yàn)還會給產(chǎn)品帶來不好的口碑,而在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下信息又極易傳播,所以不良口碑會影響一些人的購買決策。因此,互聯(lián)網(wǎng)思維下體驗(yàn)至上,提升客戶體驗(yàn)是企業(yè)間另一種價格競爭方法。

(3)規(guī)模制勝。曲線交于“遠(yuǎn)尾”,產(chǎn)品的銷售價格很低,因此產(chǎn)品從單個消費(fèi)者身上獲得收益較少,企業(yè)只有提高銷售數(shù)額,大規(guī)模地銷售才能獲得一定數(shù)量的收益。并且,規(guī)模越大、客戶數(shù)量越多,相對于競爭者來說競爭優(yōu)勢越明顯,因?yàn)榭蛻舻臄?shù)量總歸是有限的,一家或者幾家企業(yè)集中了大量的客戶,其他企業(yè)的客戶數(shù)量自然會少,而客戶少的企業(yè)獲利也一定少,其競爭力也必然小。

以上是互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)思維相比較所體現(xiàn)出來的核心特征,企業(yè)想要掌握互聯(lián)網(wǎng)思維,首要的任務(wù)就是弄清互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)核,從多方面、多層次地體現(xiàn)商業(yè)民主,注重提升客戶體驗(yàn),以吸引大規(guī)模的客戶。這不但可以節(jié)約成本,還能給企業(yè)帶來大量的商業(yè)機(jī)遇。

總之,在互聯(lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品的價格急劇下降,甚至趨近于零。企業(yè)只有聚集大規(guī)模的客戶,才能獲得收益或者是獲得批量的用戶數(shù)據(jù)。在數(shù)字化時代,企業(yè)必須重視由用戶產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù),才能夠通過數(shù)據(jù)分析滿足用戶需求,為用戶創(chuàng)造價值。只有專注于用戶的價值,才能給企業(yè)帶來收益。例如,K友匯本質(zhì)上是一個跨界好友的聚合平臺,在這個平臺上,包括互聯(lián)網(wǎng)圈、演藝圈、旅游圈在內(nèi)的各圈子,而圈子里的人,則是由好友發(fā)展而來的,他們相同的圈子、相同的層次,是基于共同的需求匯聚于此。K友匯產(chǎn)品形式貌似簡單,但它是遵從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計理念的,從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品的推廣,都是從用戶的需求出發(fā)進(jìn)行設(shè)計,以用戶的體驗(yàn)至上為目標(biāo)。

對比其他互聯(lián)網(wǎng)思維的成功案例,小米手機(jī)的成功,難道僅僅是因?yàn)樗圃炝损囸I營銷的現(xiàn)象?難道只是因?yàn)樗\(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)炒作手段?當(dāng)然不是,根本還在于其產(chǎn)品經(jīng)得起推敲,是針對目標(biāo)用戶來設(shè)計、定制的,這樣的產(chǎn)品才能夠吸引大量用戶。


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