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不妨這么說(shuō)吧，現(xiàn)在除了一些已經(jīng)在訂閱號(hào)上嘗到足夠甜頭的人以外，很多人涉足微信都是在做服務(wù)號(hào)，原因很簡(jiǎn)單，如果你在做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，那么你是用一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站還是弄個(gè)博客？

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)號(hào)是一個(gè)大方向，微信會(huì)進(jìn)一步控制訂閱號(hào)的內(nèi)容方向，一些敏感內(nèi)容的公眾號(hào)會(huì)進(jìn)行一定程度的封鎖和控制，要不然以現(xiàn)在訂閱號(hào)的發(fā)布量來(lái)看，未來(lái)訂閱號(hào)會(huì)成為一個(gè)輿論的爆發(fā)地，這顯然是騰訊不愿意看到的。

并且，公眾號(hào)的整體數(shù)量在300萬(wàn)以上，以全國(guó)5億微信用戶(hù)在公眾號(hào)上面的訪問(wèn)數(shù)據(jù)來(lái)看，圖文轉(zhuǎn)化率越來(lái)越小，這表明用戶(hù)正在關(guān)注多個(gè)訂閱號(hào)，信息同化比較嚴(yán)重，這是很影響用戶(hù)體驗(yàn)的，我經(jīng)常會(huì)在不同的公眾號(hào)里面看到同一篇帖子，說(shuō)實(shí)話(huà)這讓我感覺(jué)很無(wú)聊。

與訂閱號(hào)相對(duì)沒(méi)落的情況不同的是，微信的政策也在向服務(wù)號(hào)傾斜，服務(wù)號(hào)群發(fā)的次數(shù)從原來(lái)的一次變成了4次，實(shí)際上一開(kāi)始微信讓服務(wù)號(hào)每個(gè)月只推送一次消息的目的是，讓服務(wù)號(hào)切實(shí)的做好服務(wù)，盡量減少營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際上我認(rèn)為服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)，不斷地吸納新客不如維護(hù)好老客，然后讓老客再去轉(zhuǎn)化。只不過(guò)每個(gè)月一次的頻率可能在初期不會(huì)讓用戶(hù)更多的注意到你的品牌，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)比較浮躁的年代，一個(gè)月見(jiàn)不到你可能以為你消失了。但是我們除了注意到數(shù)字上增加3次消息推送以外還要注意的是高級(jí)端口開(kāi)發(fā)功能的再次釋放。

做服務(wù)號(hào)一定要注重個(gè)性化服務(wù)，這是企業(yè)公眾號(hào)的基礎(chǔ)能力，說(shuō)白了就是企業(yè)到底能不能給用戶(hù)提供更加個(gè)性化、特殊化的服務(wù)，這并不是對(duì)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)高要求而是一個(gè)基礎(chǔ)要求。首先你要確認(rèn)的是你是做微信營(yíng)銷(xiāo)的，而不是街邊賣(mài)水果的，大家的東西不管甜不甜起碼看上去差不多也無(wú)所謂，你要做出差異化。我們舉點(diǎn)惡俗的例子，為什么東莞的SOP流程大家認(rèn)可？因?yàn)槿思冶饶愕姆��?wù)更到位，根據(jù)顧客的需求改變自己的服務(wù)方向，如果你能夠有這樣的心思那么你就有運(yùn)營(yíng)好一個(gè)服務(wù)號(hào)的基礎(chǔ)。說(shuō)白了，服務(wù)號(hào)就是讓你去服務(wù)的，你的功能設(shè)置連基礎(chǔ)的服務(wù)都達(dá)不到，那不是在瞎胡鬧嗎？服務(wù)號(hào)比拼的不是技術(shù)或者幾句小文章，比拼的是用戶(hù)體驗(yàn)，你做好定位，為你的目標(biāo)群體做好定制服務(wù)，你提供了別人沒(méi)有的東西，你的“粉絲”必然會(huì)多，別人提供了你沒(méi)有的東西，別人的“粉絲”也必然會(huì)超過(guò)你的。

要提供個(gè)性化服務(wù)，就要知道用戶(hù)的需求，了解用戶(hù)的喜好，分析他們的屬性。如何做到這一點(diǎn)，當(dāng)然是CRM管理類(lèi)，后端的管理有時(shí)候比前端更為重要，我們需要看到用戶(hù)在公眾賬號(hào)里面進(jìn)行了什么操作，看了哪些內(nèi)容，對(duì)那些內(nèi)容看了多久，這些信息是我們需要掌握的，然后我們?cè)籴槍?duì)這些信息進(jìn)行“粉絲”定位，這樣才慢慢了解我們服務(wù)號(hào)上的用戶(hù)都是什么樣的人，再對(duì)應(yīng)地進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，這樣才能夠個(gè)性化定制，否則你自己拍腦袋覺(jué)得用戶(hù)會(huì)喜歡什么，這顯然是很不科學(xué)的。

如果你是一個(gè)微信運(yùn)營(yíng)者的話(huà)，要讓你的服務(wù)號(hào)具備這些內(nèi)容，除了你要有想法有技術(shù)以外，還要敢于跟你的老板去抗?fàn)�。要知道，你的老板肯定�?duì)用戶(hù)有一個(gè)剪影，他在腦中認(rèn)為顧客是什么樣子的，然后讓你按照他的描繪去做出來(lái)一系列的東西。我并不否認(rèn)很多老板對(duì)市場(chǎng)的把控能力以及對(duì)于顧客的了解程度，但是他們并不是顧客，而且一個(gè)人的意見(jiàn)根本無(wú)法形成樣本。并且，老板所了解的顧客是在現(xiàn)實(shí)中了解，我們要清楚的是，同樣的一個(gè)人在單位是一個(gè)狀態(tài)，在家里是一個(gè)狀態(tài)，在電腦前是一個(gè)狀態(tài)，在手機(jī)上又是另一個(gè)狀態(tài)。有多少現(xiàn)實(shí)里面看著道貌岸然的老大哥背地里面玩“搖一搖”弄得肩膀都要脫臼了。

實(shí)際還是我說(shuō)的那樣，有了樣本參照之后我們就不光是做前端的創(chuàng)意了，那些顧客看得到的東西大家做的都差不多，尤其是視覺(jué)設(shè)計(jì)這一塊，你做一個(gè)100分的，我在你的基礎(chǔ)上描一個(gè)起碼也能打個(gè)60分，誰(shuí)能比誰(shuí)差多少。重要的是后端那些用戶(hù)看不到，但是他們實(shí)際又享受到的東西，所以要做服務(wù)號(hào)需要你對(duì)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析和管理更加地準(zhǔn)確。

剛才幫微信運(yùn)營(yíng)者說(shuō)完了話(huà)之后我也給老板支幾招，需要說(shuō)明的是，如果你的微信運(yùn)營(yíng)者只是給你拿一個(gè)簡(jiǎn)單的后臺(tái)報(bào)表，弄一些什么點(diǎn)擊率、回復(fù)率、打開(kāi)率等比較寬泛的東西糊弄你的時(shí)候，你完全有權(quán)力讓他回到座位上用心弄出一張更為仔細(xì)的數(shù)據(jù)分析，那些大模塊的東西是比較宏觀的，做微信要重視微觀的動(dòng)作。你對(duì)于用戶(hù)的分析要到什么地步，我覺(jué)得是用戶(hù)的每一次點(diǎn)擊、每一次瀏覽，我們就將他們喜歡到停留時(shí)間和運(yùn)動(dòng)軌跡上，比如你有ABCDE五個(gè)功能模塊，很多人點(diǎn)了A之后再點(diǎn)C，已經(jīng)達(dá)到了一定占比，那么就說(shuō)明你的功能設(shè)置上AC的組合是很好的，其他幾個(gè)組合需要進(jìn)行調(diào)整。想做精準(zhǔn)推送，想提高轉(zhuǎn)化率或者更加節(jié)省成本，這個(gè)是基礎(chǔ)的，是你必須要去做的。

做好功能維護(hù)后我們還要有準(zhǔn)確的消息推送，消息推送里面是分兩種的，分別是分組群發(fā)和單點(diǎn)推送。

分組群發(fā)需要客戶(hù)分組接口，微信服務(wù)號(hào)里面是可以將用戶(hù)分組的，我們不妨將用戶(hù)以區(qū)域、性別、年齡、收入等幾大顯著特征來(lái)歸類(lèi)分組，這樣你就能夠更加準(zhǔn)確地進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分，接著利用高級(jí)群發(fā)接口的分組群發(fā)功能，針對(duì)特定用戶(hù)群發(fā)。

其實(shí)你還可以以更為準(zhǔn)確的分組方式，比如說(shuō)活躍用戶(hù)和不活躍用戶(hù)的兩種分組，活躍用戶(hù)我們一定要開(kāi)始有一些營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)，就像你遇到一個(gè)喜歡你的女孩的時(shí)候，你千萬(wàn)別猶豫大膽出擊就好了，你的猶豫糾結(jié)反倒會(huì)失去這個(gè)女孩。營(yíng)銷(xiāo)也是這樣，需要收割的時(shí)候一定收割，否則用戶(hù)不會(huì)陪你拿著這個(gè)架子。另外的分組是不活躍的用戶(hù)，就比較接近微博的“死粉”，對(duì)他們則是需要一些新鮮刺激的內(nèi)容來(lái)喚醒，或者一些必要的提示，這樣才能將一些不活躍的用戶(hù)激活。

另外，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的推送，現(xiàn)在服務(wù)號(hào)外接功能是能夠做到制定發(fā)到某個(gè)用戶(hù)身上，每天可以發(fā)100次，每次最多1萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，這個(gè)量也很龐大，這意味著你最少點(diǎn)對(duì)點(diǎn)能夠精準(zhǔn)的發(fā)到100個(gè)用戶(hù)的身上，至于更多人數(shù)的發(fā)放則是單純的推廣通知形式。

其實(shí)像規(guī)模不是很大的商家每天只是幾十個(gè)成交訂單，完全可以做消息推送和提醒的，我們針對(duì)于剛剛加入的“粉絲”也可以單獨(dú)去宣導(dǎo)一些優(yōu)惠，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的去宣導(dǎo)，這樣會(huì)比廣告更有殺傷力。

那么，我們需要做好哪些準(zhǔn)備工作才能夠適應(yīng)高級(jí)群發(fā)接口的功能？我覺(jué)得無(wú)非是那么幾點(diǎn)：

（1）精細(xì)化的人群細(xì)分—建立起你的微信營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)門(mén)去分析用戶(hù)的習(xí)慣屬性，貼上標(biāo)簽，然后將人群細(xì)分，捉摸好自己該吃那一塊。

（2）高級(jí)接口內(nèi)容規(guī)劃—針對(duì)不同圈子、不同層次的人我們都需要有區(qū)別地對(duì)待，對(duì)認(rèn)同的人群發(fā)消息絕對(duì)是要有效的，千萬(wàn)別玩什么“雞湯”、小常識(shí)、搞笑段子之類(lèi)的東西，優(yōu)質(zhì)“粉絲”早過(guò)了那個(gè)階段了。

（3）引導(dǎo)顧客找服務(wù)—我們服務(wù)號(hào)建立起來(lái)之后我們自己是很清楚的，但是用戶(hù)是一點(diǎn)不了解的，所以你需要去引導(dǎo)他們向著你期望的服務(wù)號(hào)方向去走。

做好這幾點(diǎn)準(zhǔn)備工作我覺(jué)得微信的任務(wù)就沒(méi)那么重了。說(shuō)了這么多，相信大家也都知道選擇服務(wù)號(hào)有什么樣的好處，我并不是說(shuō)訂閱號(hào)不好，而是你真的有那么好的才華每天都有高質(zhì)量的文章去發(fā)嗎？而且在小黑屋里的訂閱號(hào)消息還真的是打開(kāi)率不高。

太多人都在糾結(jié)選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)的問(wèn)題，甚至有的玩得更絕，又做訂閱號(hào)又做服務(wù)號(hào)，結(jié)果“粉絲”分流比較嚴(yán)重，現(xiàn)在想往一處歸攏都很難了。

在這里，我已經(jīng)把事實(shí)講得很明白了，不過(guò)我不說(shuō)訂閱號(hào)好還是服務(wù)號(hào)好，各有千秋，接著我還會(huì)針對(duì)訂閱號(hào)有所表述，希望大家能夠見(jiàn)仁見(jiàn)智地去分析理解，選最適合自己的就好，不要勉強(qiáng)，在營(yíng)銷(xiāo)這件事上除非你給我錢(qián)，否則我真的給你拿不了什么主意。