- 第1節(jié) 第一章
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◇適當(dāng)?shù)膮R報是和上司交流的重要方式之一。
毋庸置疑，與上司搞好關(guān)系是非常重要的。而得體的交流是聯(lián)系彼此關(guān)系的重要手段。適當(dāng)?shù)膮R報是和上司拉近關(guān)系的重要方式之一。那么，具體該怎么做呢?
(1)學(xué)會勤于報告。
一般來說，任何一個上司比較看重兩樣?xùn)|西，一是他的上司是否信任他，二是他的下屬是否尊重他。作為上司來說，判斷下屬是否尊重他的一個很重要的因素，就是下屬是否經(jīng)常向他請示匯報工作。心胸寬廣的上司對于下屬或懶于、或因忽視而很少向其匯報工作也許不太計較，會好心地認(rèn)為也許是工作太忙，沒有時間匯報，也許是本身就是他們職責(zé)內(nèi)的事，沒必要匯報，或者是我這段時間心情不好，表現(xiàn)在言談舉止上，他們怕來匯報，等等。但對于心胸狹窄的上司來說，如果發(fā)現(xiàn)這種情況，他就會作出各種猜測：是不是這些下屬看不起我啦?是不是這些下屬不買我的賬啊?是不是這些人聯(lián)合起來架空我啦?一旦這種猜測成了他的某種認(rèn)定，他就會利用手中的權(quán)力來捍衛(wèi)自己的“尊嚴(yán)”，從而做出對下屬不利的舉動來。
在工作中，領(lǐng)導(dǎo)和下屬往往容易形成一種矛盾，一方面下屬都愿意在不受干擾的情況下獨(dú)立做事，另一方面領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作總存有不放心。那么，誰是矛盾的主體呢?這就要看下屬和上司的工作內(nèi)容、工作范圍，甚至工作職責(zé)。一句話，在很大的程度上，下屬的命運(yùn)是由上司掌握的。因此，在這種情況下，要解決上述矛盾，通常的情況是下屬應(yīng)適應(yīng)上司的要求。凡事多匯報，這對那些資深且能力很強(qiáng)的下屬來說，就只能在領(lǐng)導(dǎo)的支持和允許下工作，如果沒有這種支持和允許，你將無法工作，更莫說創(chuàng)出業(yè)績了。
聰明的下屬懂得：完成工作時，立即向上司匯報；工作進(jìn)行到一定程度，必向上司匯報；預(yù)料工作會拖延時，應(yīng)及時向上司匯報。
(2)匯報的技巧。
①調(diào)整心理狀態(tài)，創(chuàng)造融洽氣氛。向上司匯報工作要先緩和營造有利于匯報的氛圍。匯報之前，可先就一些輕松的話題作簡單的交談。這不但是必要的禮節(jié)，而且匯報者可借此機(jī)穩(wěn)定情緒，理清匯報的大致脈絡(luò)，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用處。
②以線帶面，從抽象到具體。匯報工作要講究一定的邏輯層次，不可“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算到哪兒。一般來說，匯報要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開一個面，即分頭敘述相關(guān)工作的作法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，遇到的問題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。
③突出中心，拋出“王牌”。泛泛而談，毫無重點(diǎn)的匯報顯得很膚淺。通常，匯報者可把自己主管的或較為熟悉的、情況掌握全面的某項工作作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結(jié)和提高。匯報中的這張“王牌”最能反映本單位工作特色。
④彌補(bǔ)缺憾，力求完美。下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，往往會出現(xiàn)一些失誤，比如對一些情況把握不準(zhǔn)，或漏掉部分內(nèi)容，歸納總結(jié)不夠貼切等等。對于失誤，可采取給領(lǐng)導(dǎo)提供一些背景資料、組織參觀活動、利用其它接觸機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)交流等方法對匯報進(jìn)行補(bǔ)充和修正，使其更加周密和圓滿。
(3)向上司匯報自己的工作要把握好分寸。
作為下屬，要不要經(jīng)常找上司談?wù)�，匯報自己的工作呢?
這也常常是人們在工作中難以把握的一件事。如果經(jīng)常找領(lǐng)導(dǎo)或上司聊聊，固然可以使其了解自己的工作情況，了解自己的能力，熟悉自己的情況，加深對自己的印象。但是，找多了，有時也常常會招惹領(lǐng)導(dǎo)的煩心，以至于討厭自己。而且，也容易給同事們一個愛拍上司馬屁，或喜歡走上層路線的壞印象。因此，這里有一個“度”的問題。也就是說，找多了不好，但完全不與上司接觸，也并不是明智之舉。應(yīng)當(dāng)適度，不過分，那么，這個“度”在哪兒呢?
首先，這個“度”在于自己的工作狀況和進(jìn)程上。當(dāng)自己的工作已經(jīng)取得了初步的成績、達(dá)到了一定的階段、并有了新的開始時，向上司匯報自己前一階段的_丁作和下一步的打算，這是十分必要的，從而使上司能夠了解你的工作成績和將來的發(fā)展，并給予必要的指導(dǎo)和幫助。
其次，這個“度”也在于你的工作性質(zhì)。如果你的工作性質(zhì)本身決定了你必須經(jīng)常找上司聯(lián)系，匯報工作，那么，你切不可因其他顧慮而不去匯報，否則，只會讓上司覺得你不稱職。如果你的工作性質(zhì)與上司不是直接聯(lián)系的，沒必要經(jīng)常找上司匯報，否則容易招惹人們的猜測懷疑，以及領(lǐng)導(dǎo)本人的一些想法。
再次，這個“度”還在于你與上司的私交如何。如果你們之間私交很深，那么，不妨把這個“度”放寬一些。如果僅僅是泛泛之交，則不要太隨便。
實際上，讓上司過于了解自己也并非是一件好事。接觸多了，固然可以知道你的長處和優(yōu)點(diǎn)，但同時也更清楚你的缺點(diǎn)和不足。所以，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，往往可以起到一種意想不到的效果。真正明智的領(lǐng)導(dǎo)和上司完全可以、而且能夠及時地、客觀地了解其下屬的種種情況，對這樣的上司，與其說依靠匯報去加強(qiáng)他對你的了解，還不如更好地工作，用你的成績?nèi)ペA得上司的賞識。匯報只是一種形式，更重要的是你所匯報的內(nèi)容如何，是不是真正讓上司感興趣，是不是真正有意義，這才是關(guān)鍵。
(4)匯報工作要選擇時機(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己問題的重要與否，選擇適當(dāng)時機(jī)去反映。假如你是為個人瑣事，就不要在他正埋頭處理事務(wù)時去打擾他。如果你不知領(lǐng)導(dǎo)何時有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要點(diǎn)，然后請求與他交談�；�?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r間、地點(diǎn)，請他先約定，這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時間了。
聰明的下屬不僅善于向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，而且還會把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。
某個機(jī)關(guān)有位科長工作很認(rèn)真又能干，但是處長卻對他牢騷滿腹，原因是這位科長常常向處長提出下屬或自己的計劃，而時機(jī)總是不湊巧。
比如：處長準(zhǔn)備外出時、處長心情不好時、處長正忙時。
就常識而言，這些時候應(yīng)盡力避免向上司提出煩瑣、麻煩的問題。
但這位科長不知是運(yùn)氣不好，還是其它什么原因，他總是碰上這種時候和處長談工作，最后處長終于忍不住了，沉下臉對他說：“非要現(xiàn)在說嗎?你沒看到我現(xiàn)在正忙嗎?”自此以后，這位科長在要給處長談工作時，總會先確定一下處長是否有空。在進(jìn)處長辦公室時，還會問一句：
“您現(xiàn)在是否有空?”說完，他就說：“有……”這個時候處長忍不住說：
“有什么事，快說，我還有事，別這么噦唆”。如此這位科長真有點(diǎn)不知所措了。
要成為上司的好助手，應(yīng)該耳聰目明、手腳靈活、能夠關(guān)心自己周圍和整體的事情。尤其要用心觀察周圍的動態(tài)，正確地掌握對方的心理，然后再采取行動，如果那位科長能事先掌握處長的情況，再說“現(xiàn)在是否方便”，就不會弄錯談工作的時機(jī)。
◇注意和上司的日常交流。
除了最高層領(lǐng)導(dǎo)外，每個員工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的業(yè)績也不錯，但你的上司卻有可能不喜歡你。因為你只知道埋頭做自己的工作，卻不注意和上司溝通，沒有關(guān)注上司怎么看你。所以，不管你是什么樣的職員，都要知道怎樣讓你的上司喜歡你，器重你，提拔你。想要獲得這樣的效果，你至少要注意和上司的溝通交流，具體可依照下面提供的建議去做：
(1)主動報告你的工作進(jìn)度。
上司的心中往往有些疑慮：下屬每天好像都很忙，但又不知道他們在忙些什么，又不好意思經(jīng)常去問。因而做下屬的，一定要主動報告自己的工作進(jìn)度，讓上司放心，不要等事情做完了再講。有時小小的一點(diǎn)錯誤，發(fā)展到后面就會變得很大，所以最好早早地向上司匯報你的工作進(jìn)度，一旦有錯誤，他可以及時地糾正你，避免犯大錯誤。
作為一個下屬，你有多少次主動向上司報告你的工作進(jìn)度?須知，經(jīng)常地向上司報告，讓上司知道你的工作進(jìn)度，讓他放心，才能讓他繼而對你產(chǎn)生好感。對上司來說，管理學(xué)上有句名言：下屬對我們的報告永遠(yuǎn)少于我們的期望。可見，上司都是希望從下屬那里得到更多的報告。
因此，做下屬的越早養(yǎng)成這個習(xí)慣越好，上司一定會喜歡你向他報告的。
(2)回答上司的詢問時要做到：問必答。答必詳。
許多員工在回答上司問題時不太注意回答方式，一些回答方式可能讓上司暗地里覺得受不了�！皬埿〗悖蛱煜挛缯f過的那個報表今天一定要交給我。”“知——道——了，老——總，你沒看到我在寫嗎?”如果下屬這樣子回答上司的問題，上司可能當(dāng)時不說，但一定會非常的不喜歡。
也許就因為那天你的言語讓他不舒服，導(dǎo)致他對你心生厭惡。
如果上司問你話，一定要有問必答，最好還是問一句，答三句，讓上司清楚地了解情況。你回答的比上司問的要多，可以讓上司放心；若你回答的比上司的問話還要少，則會讓上司憂慮，這不是一個員工聰明的做法。
回答上司的問題時，有一件小事不能隨便。上司進(jìn)來問我們話時，我們立即站起來回答是基本的禮貌，很多人沒有這種習(xí)慣，上司問話時依然穩(wěn)坐釣魚臺。這一點(diǎn)，日本的公司員工做得很到位。日本上司在問下屬問題時，下屬通通都是馬上站起來回答。通常我們中國的員工對上司講話不夠禮貌，更不要說有問必答而且清楚了。這雖然是個小細(xì)節(jié)，但想要讓上司喜歡你，滿意你，還是在這上面不能隨便的。
(3)學(xué)習(xí)上司的能力，了解上司的語言。
做下屬的，腦筋要轉(zhuǎn)得快，要跟得上上司的思維。
他能有資格當(dāng)你的上司，肯定有他自己的一套方法，有比你厲害的地方。因此，你不僅要努力地學(xué)習(xí)知識技能，還要向你的上司學(xué)習(xí)，這樣才會聽得懂上司的言語。當(dāng)他說出一句話時，你能知道他的下一句話要講什么嗎?這就需要你知道他的言語，能夠跟得上他的思維。若不努力地學(xué)習(xí)上司的優(yōu)點(diǎn)，那當(dāng)你的上司已想到十年之后的發(fā)展宏圖，你才看到下個月的計劃時，你跟他的差距就會越來越大，此時，想要他重用你、提拔你是不可能的事情。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。做下屬的想超越他的上司，是非�？少F的精神。員工想要超越自己的老板卻并非易事，想要超越自己的老板，首先要學(xué)會老板的本事，然后再談超越。你若連老板的那一套都沒有學(xué)會，何談超越呢?因此，一名優(yōu)秀的員工要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你的上司，不斷充實自己，才會提升自己，獲得上司的賞識和提拔。
(4)對自己的工作主動提出改善意見。
這是最難做到的事情。如果你的上司說：“各位，我們來研究一下，工作流程是否可以改善一下?”嚴(yán)格說來，這樣的話，不應(yīng)該由你的上司來講，而應(yīng)該由你說出。所以每過一段時間，你應(yīng)該想一下，工作流程有沒有改善的可能?如果你才是你所干工作的專才，而你的上司不是，卻由他提出了改善計劃，想出了改善辦法的話，你應(yīng)該感到羞愧。
你敢說你的工作流程都很完善嗎?事實上，任何一個工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都無所謂，安于現(xiàn)狀，不對它進(jìn)行改善。一個組織沒有進(jìn)步，這點(diǎn)做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你卻做到了，你就同他人不一樣，上司也會喜歡你，看重你。
◇和上司談話必須注意的問題。
談話是加強(qiáng)溝通，聯(lián)系上下級關(guān)系的一條重要紐帶，因此，作為下級的你一定要重視和領(lǐng)導(dǎo)的談話，并要把握住自己的分寸，這樣才能贏得上司的青睞。具體地說，和領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)不妨主動些。
作為下屬，可以積極主動地與領(lǐng)導(dǎo)交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上級下級關(guān)系相處得正常、融洽。當(dāng)然，這與“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)不能相提并論，因為工作上的討論及打招呼是不可缺少的，這不但能祛除對領(lǐng)導(dǎo)的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿，工作順利。
(2)在態(tài)度上，必須不卑不亢。
對上級應(yīng)當(dāng)尊重，你應(yīng)該承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)一般有強(qiáng)過你的地方，或者才干超群，或是經(jīng)驗豐富。所以，對領(lǐng)導(dǎo)要做到有禮貌、謙遜。但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識的領(lǐng)導(dǎo)，對那種一味奉承、隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你是從工作出發(fā)，擺事實、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會予以考慮的。
(3)盡量適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的語言習(xí)慣。
你應(yīng)該了解領(lǐng)導(dǎo)的個性。他固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習(xí)慣，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其領(lǐng)導(dǎo)都有一種統(tǒng)治欲和控制欲，任何敢于侵犯其權(quán)威地位的行為都會受到報復(fù)，還有的領(lǐng)導(dǎo)是有奇特怪癖和變態(tài)心理的人，你必須適應(yīng)這一點(diǎn)。
(4)事先做好充分的準(zhǔn)備。
在談話時，充分了解自己所要說話的要點(diǎn)，簡練、扼要、明確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應(yīng)有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利于領(lǐng)導(dǎo)做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個細(xì)節(jié)，隨時可以回答，如果領(lǐng)導(dǎo)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領(lǐng)導(dǎo)又改了主意，造成不必要的麻煩。
要先替領(lǐng)導(dǎo)考慮提出問題的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件，卻一定要去找領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果造成了不歡而散的結(jié)局。
(5)向領(lǐng)導(dǎo)報告一定要有根有據(jù)。
美國廣告大王布魯貝克年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有?” ．他回答：“送過來了，共有5000令�！� 經(jīng)理問：“你數(shù)了嗎?”
他說：“沒有，是看到單上這樣寫的�！�
經(jīng)理冷冷地說：“你不能再在這里工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作�！�
從此，布魯貝克得出一個教訓(xùn)：對領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。認(rèn)真負(fù)責(zé)的人才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞，干事馬馬虎虎、敷衍了事的人是不會得到重用的。
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