- 第2節(jié) 第二章
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批評的5個前提。
1．注意場合。
批評時應考慮時間、場合和機會。假設一位管理者帶著部下到顧客那里去訪問，當管理者發(fā)現(xiàn)部下在言談舉止上存在問題時，就不能當著顧客的面提出批評。這時候，最重要的還是要用高明的談話技巧，把部下的缺點掩飾過去。當沒有旁人的時候，在車上或回程的路上對部下提出批評，是絕妙的時機。
2．對事不對人。
有人批評人時總是說：“從你做的這件事就能看出你這個人怎樣�！边@是批評之大忌。批評時，只能針對事情，而不能針對個人的人格、品性，拿事來說人。
比如可以這樣說：“小姜，根據(jù)往常的經(jīng)驗我知道，你不至于犯這種錯誤，是否有什么原因使你這次沒有作好充分準備?”這種氣氛有助于使對方認識到你不是在攻擊他的人品，不是批評他這個人，而是批評他的某項工作或某件事情。你把批評指向他具體的工作，就無損于他的整個自我形象。這種批評建立在友好的氣氛中，使對方感到無拘無束，欣然接受。用這種方法，在指出他人錯誤的同時實際上夸獎了他，使他得以重新樹立自我形象。
3．先贊揚，后忠告。
批評的最終目的不是要把對方壓垮，不是整人，而是為了幫助他成長：不是去傷害他的感情，而是幫他把工作做得更好。
有的人之所以善于運用批評，就是他們能采取先揚后抑的方式。
比如：“小張，你的調查報告寫得不錯，你肯定下了不少工夫。同時，還有一個重要的問題你要注意涉及……”；“小李，自從你調到這個單位來之后，你表現(xiàn)不錯，對你取得的成績，我非常贊賞。就是有一點我覺得可以做得更好，我也相信你一定愿意改正的……”如果對方需要得到忠告批評，要從贊揚其優(yōu)點開始。這種方式就好像外科醫(yī)生手術前用麻醉藥一樣，病人雖然有不舒服的感覺，但麻醉藥卻能消除痛苦。
從贊揚開始，以忠告結束批評，問題也解決了，感情也沒受到傷害，真是奇妙的方法。
4．縮小批評的范圍。
人們犯錯時，受不了的是大家對他群起而攻之，因為這傷害了他的自尊，他也許會承認錯誤，但無法接受這種批評方式，這將使他對領導、對同事充滿敵意，一旦有機會，將以牙還牙。
如果我們希望自己的批評取得效果，就絕不能使別人反對自己。
我們的目標是取得一些好的效果，或者使對方回到正確的軌道上來，而不是去貶低他的人格。即使你的動機是高尚的，是真心誠意的，也要記住，對方的感覺也在起作用。當其他人在場時，哪怕是最溫和的方式也可能引起被批評者的怨恨，不論是否辯解，他已感到他在同事或朋友面前丟了面子。對于一些過失，只要他認識到錯了，就沒有必要當著眾人的面要求他作出公開檢討，而只要在你的辦公室里面對面跟他談，就足以使他反省了。任何具有上進心的人都不愿犯錯誤，從他個人角度來說也是如此，何況我們的目的只是為了讓他改進工作，而不是貶低他的人格。
5．不要新賬舊賬一起算。
話說三遍淡如水。要想對一個已知的過錯引起注意，一次提醒就足夠了，批評兩次完全沒有必要，而三次就成了糾纏。如果你被引發(fā)提起過去不愉快的事，或改頭換面地重談過去已犯的錯誤——揭人瘡疤，會令人不舒服。除非他又重犯類似的錯誤，否則，無緣無故地挑刺兒，他就會認為你對他抱有成見，或者別有用心。要記住批評目標：使這方面的工作得以改進，順利地完成任務。一旦這種錯誤得到糾正和解決，就忘掉它。一次批評，一次提高。當對方接受批評、取得了一定的進步時，他就已經(jīng)在新的起跑線上。
批評不是存款，時間越久，利息越多。總是翻閱別人的老賬，嘮叨個沒完，于做事沒有絲毫的幫助。批評別人時，宜“就事論事”，不要新賬舊賬一起算。在交談結束時，說幾句“我相信你會從中吸取經(jīng)驗教訓的”諸如此類勉勵的話，就會讓人覺得這不是有意打擊，而是變失敗為成功之母，不失為一次有益的經(jīng)驗。這樣想過之后，他會鼓起精神，更加踏實地投入工作。
批評的13種方式。
行動失誤，辦了錯事的人，常有保衛(wèi)其自我尊嚴的傾向，如果有人再以權威者的姿態(tài)出現(xiàn)，指責他的想法不夠高明，行動不夠周密，他的尊嚴將更感受威脅。這時防衛(wèi)傾向會更增強，充耳不聞乃是極自然的反應。有鑒于此，我們在勸說別人的時候，就得多加注意，不要輕易讓“你錯了”說出口，尤其是不要強迫人家當面承認錯誤，而是采取一些溫和委婉的方式，巧妙地暗示他錯在哪兒。
批評有如下13種方式：
1．安慰式。
年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創(chuàng)作技巧。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下�！边@個批評雖嚴厲，但留有余地，給了對方一些安慰。
2．勸告式。
東漢名臣楊震，才高學絕，時人譽為“關西孔子”。他為官清正廉潔，不受私請，曾官至司徒、太尉。
楊震調任東萊太守時，途經(jīng)昌邑縣境。此前為楊震所舉薦的昌邑縣令王密，一直想報答楊震的舉薦之恩。這天夜里，他特地前往驛站拜謁謝恩。為略表酬謝之意，王密暗攜黃金10斤，單獨造訪。楊震對此頗感不快：“我知道你的為人，你卻為何不了解我的秉性?”王密說：
“您放心，這么晚了，沒有人知道這件事。”楊震回答說：“天知，地知，你知，我知。你怎么會說沒有人知道呢?”聽了這番話，王密頓感羞愧難當，只好歉疚地收禮告辭而去。
3．模糊式。
艾爾費雷德因為有詩才而聞名。一天，他給一些朋友朗誦自己的一首詩，頗受大家贊賞。但是事后一個叫查爾斯的朋友說：“艾爾費雷德的詩我非常感興趣——不過這首詩是從一本書中竊來的�！�
這話傳到艾爾費雷德的耳朵里，他非常生氣，要求查爾斯賠禮道歉。查爾斯說：“我承認這一次是說錯了。本來我以為你的詩是從那本書里竊來的，但我又查了一下，發(fā)現(xiàn)那首詩仍在那里。”
4．暗示式。
蘇東坡幼年時，天資非常聰穎，由于讀書特別多，書上的字也沒有不認識的，再加上文章寫得好，因而受到人們的尊敬和贊揚。在一片稱贊聲中，蘇東坡有點飄飄然了。于是有一天i他在自己書房門前書上一聯(lián)：讀盡人間書，識遍天下字。對聯(lián)貼出后，有的人捧場，更多的人則是不以為然，認為他太不謙虛，口出狂言，因而使他的形象降低了。
有一位長者專程來到蘇家，向蘇東坡“求教”，請?zhí)K東坡認一認他拿來的書。書上寫的全是周朝史籀創(chuàng)制的字體。蘇東坡一個也不認識，羞得面紅耳赤，只好向長者道歉。長者也沒有說什么，便含笑而去。蘇東坡這才感到自己門前的對聯(lián)名不副實，馬上將對聯(lián)各填一字，上聯(lián)是：讀盡人間書好，下聯(lián)是：識遍天下字難。這件事教育了蘇東坡，最后終于使他成了有名的大文豪。
5．請教式。
王祈寫了一首《竹詩》，他將最得意的“葉攢千口劍，莖聳萬條槍”
兩句抄給蘇東坡看，希望得到蘇東坡的稱贊。蘇東坡看了后說：“我想請教一下：你這竹子是何品種?干嗎十條竹竿才長～片葉子呀?”蘇東坡沒有直接批評詩句的不真實，而換了請教的口吻，讓王祈自己感到了自己的失誤。
6．比喻式。
有一位化學老師當堂批閱學生的化學實驗報告，見一位女同學所畫的實驗方案很糟糕，便把學生叫到身邊，調侃地說：“你看你畫的這個燒杯，像個手雷似的!你還用酒精加熱呢，要是爆炸了，不是要了我的老命嗎?”女學生聽了，不好意思地笑了笑。之后，她嚴格地遵循畫圖程序，并用上了各種畫圖工具，而不再信手亂畫了。這位老師沒有直接批評該學生的畫圖態(tài)度，而是用比喻進行提示，詼諧風趣，自然容易被學生所接受。
7．善意式。
這是用平常隨和的語氣去批評，其中的語氣親切熱情而不粗暴冷淡，平易近人而不居高臨下。陶行知先生有一次對偷了寺廟里和尚木魚的學生曾說過這樣一段話：“有的同學喜歡用敲木魚來作為樂曲的節(jié)奏，動機是好的，但現(xiàn)在寺廟里缺掉了一只木魚，而木魚又是和尚的‘吃飯家私’，我們總不能只顧自己欣賞音樂，卻斷了人家的生路吧。我相信拿人家木魚的同學是一時糊涂。希望他在沒人的時候，仍舊把木魚歸還到原來的地方去。菩薩會保佑他，我們也不責怪他�！�
陶先生的一番話，從“生路”的實處入手，避開了抽象的大道理的訓斥，有希望、有鼓勵，包含了許多真與善的內容，人情味是深厚的。
8．啟發(fā)式。
批評是針對對方的錯誤而言，錯誤的改正還是“內因”起決定作用，而批評者的“外因”只有一定的輔助作用，對方從根本上改正錯誤還要靠自己的“良知”。所以，高明的批評者，總是逐漸地“敲醒”對方，啟發(fā)他的自我批評。
有一個中學生上外語課時看卡通書，老師沒有馬上批評他。下課后，老師把他找到教研室，親切地對他說：“你是咱班的語文科代表，現(xiàn)在我問你一個成語，專心致志，是什么意思?”那個同學回答說：“這個成語的意思是無論做什么事情，都要聚精會神，一心不可二用。”老師贊揚說：“你回答得很好，但能不能舉個具體例子說明一下?”那個同學聽到這句話時，臉“唰”地一下紅起來，低下頭吞吞吐吐地說：“就拿剛才上外語課來說吧，我沒有注意聽講，在下面看卡通書，這就沒有做到‘專心致志’。老師，我錯了，請你原諒我吧!”
在這個批評的故事中，教師未批評學生一句話，而是通過讓學生解釋成語的方式啟發(fā)學生自己認識到自己的錯誤，可見啟發(fā)式批評多么有實效。
9．幽默式。
這種批評的特點是以不太刺激的方式點到被批評者的要害之處，含而不露，以緩解被批評者的緊張情緒，啟發(fā)被批評者的思考，增進相互間的感情交流，使批評不但達到教育對方的目的，同時也能創(chuàng)造一個輕松愉快的氣氛。薄一波是山西人，他生性幽默，滿口俏皮話，說話像唱歌一樣帶有韻昧，抑揚頓挫，高低婉轉。一次，他在各省工業(yè)書記會上，批評某些人搞工業(yè)建設，只圖眼前不顧將來，在臺上將大腿一拍說：“你們不能近視眼，只圖一時痛快，光考慮眼前這幾個建設，不考慮長遠的整體計劃……還是要考慮如何討媳婦兒建設好這一整個家……”哄堂大笑中，書記們都得到了深刻的啟示。
10．建議式。
唐朝末年，李克用奉命帶兵討伐叛逆者。正當李克用整裝待發(fā)之時，朱全忠與楊彥洪共同謀變，倒戈攻擊李克用。李克用氣得發(fā)狂，發(fā)誓集中兵力，討伐朱全忠，以解心頭之恨�？墒牵姆蛉藙⑹蠀s不同意，她說：“你此次帶兵伐叛是為國討賊，并不是為了你個人的怨仇。
現(xiàn)在，朱全忠叛變要謀害你，你當然很氣憤，我也十分生氣，覺得他該伐該殺�？墒�，如果你真的帶兵去攻伐他，你的任務就完不成了，而且也改變了事情的性質，變國家大事為個人怨仇小事。我認為，朱全忠叛變的事，你應該上訴朝廷。由朝廷興兵討伐他，豈不是更好?”李克用聽了夫人這番話，怒火頓消，便聽從了夫人的意見，不再出兵攻打朱全忠了。
劉氏對這件事的處理是有分寸的，對丈夫的委婉批評也是有理有節(jié)的。倘若李克用不聽劉氏的建議，或者劉氏不賢惠，慫恿李克用發(fā)兵討伐朱全忠，其結果如何，誰勝誰負、誰是誰非也就難說了。
11．迂回式。
作家班奇利在一篇文章里謙虛地談到他花了15年時間才發(fā)現(xiàn)自己沒有寫作的才能。結果一位讀者來信對他說：“你現(xiàn)在改行還來得及�！卑嗥胬匦耪f：“親愛的，來不及了。我已無法放棄寫作了，因為我太有名了�！边@封信后來被刊登在報紙上，人們?yōu)橹α撕荛L時間。
事實上班奇利的作品聞名遐邇，但他沒有直接指責那位讀者，他以令人愉悅的、迂回的方式回答了問題，既保護了讀者的自尊心，也保護了自己的名譽。
12．間接式。
這是用借彼喻此的方法聲東擊西，讓被批評者有一個思考余地。
其特點是含蓄蘊藉，不傷被批評者的自尊心。馮玉祥向來提倡廉潔簡樸。他在開封時，不準部下穿綢緞衣服，一見到有穿綢緞的，他便要想辦法批評一下。有一次，馮玉祥看見有個士兵穿著一雙緞鞋，連忙上前深深地作了一個揖，隨著一個90。的鞠躬，而且還左一個大揖，右一個鞠躬，把那個士兵弄得莫名其妙，呆若木雞。最后，馮玉祥告訴他說：“我并不是給你行禮，只因為你的鞋子太漂亮了，我不敢不低頭下拜哩!”那個士兵嚇得魂飛魄散，連忙脫下新鞋，赤著腳跑回去了。
13．三明治式。
美國著名企業(yè)家瑪麗·凱在《談人的管理》一書中寫道：“不要只批評而要贊美，這是我嚴格遵守的一個原則。不管你要批評的是什么，都必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這就是我所謂的‘三明治策略’——夾在大贊美中的小批評。”
接受批評最主要的心理障礙是擔心批評會傷害自己的面子，損害自己的利益。為此，批評者應該在批評前幫助他打消這個顧慮。打消顧慮的方法就是將批評夾在贊美當中，也就是在肯定成績的基礎上再進行適當?shù)呐u。
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