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第1節(jié) 導(dǎo)讀

  “我厭倦了無效抱怨,我得想些新辦法。”

  

  ——梅爾文•烏戴爾,《盡善盡美》

  

  公寓外的鉆機(jī)聲停止幾天后,我和朋友比爾吃午餐,慶祝他晉升為他公司的合伙人。所有人都說,他的晉升速度簡(jiǎn)直是一日千里,他野心勃勃、能力超群,還有極高的職業(yè)道德,未來肯定一片光明,這一點(diǎn)毋庸置疑?傊,三十出頭的他是一個(gè)聰明能干的年輕人,前途大好。聊完他的工作和需要承擔(dān)的新責(zé)任之后,我問他,他買給自己的升職禮物,那臺(tái)五十英寸等離子電視是不是給他帶來了無邊的享受。

  

  他瞬間情緒大變,皺著眉,咬著牙,雙手緊抓著餐具,指關(guān)節(jié)都因此變白了。我脖子后面的汗毛都豎了起來,過去我從來都沒有見過比爾動(dòng)怒,不管他遇到什么生氣的事情。我忙問他到底是怎么了。

  

  “有線公司爛透了!”比爾憤憤地說,“他們的新高清機(jī)頂盒一直出故障,把一切都搞砸了!”比爾的聲音雖不大,但語氣激烈。一位正端著水壺朝我們走來的服務(wù)生就像舞蹈演員一樣快速輕盈地轉(zhuǎn)身,直接走回廚房。

  

  “系統(tǒng)隔幾天就崩潰一次,我就得打電話給有線公司的人,讓他們來維修。”他解釋說,“你知道給他們打電話,處理自動(dòng)應(yīng)答菜單、等人接電話、還得說清楚我是誰住在什么地方得花多少時(shí)間。之后,還得待在家里等著維修工上門來。他們來了,隨便搗鼓兩下,根本就沒有徹底修好。的確,他們走的時(shí)候一切還運(yùn)作正常,可是一個(gè)鐘頭之后,問題就又犯了。我必須得再給他們打電話。他們已經(jīng)來過兩次了,可還是老樣子。”

  

  “那你怎么處理的?”

  

  “我干什么都沒有用。我都不看電視了,太鬧心了!”

  

  我記得幾個(gè)月前比爾剛買回新電視機(jī)時(shí)有多興奮。為了買那臺(tái)電視,他花了好幾千美元,之后又花了好幾百塊把它掛到墻上去,弄成電影屏幕的感覺。我示意服務(wù)生給我們添水,然后又開始和比爾交談。我建議他繼續(xù)投訴。

  

  “我跟你說過了,我干什么都沒有用!”比爾繼續(xù)說,“給他們的技工打電話一點(diǎn)用都沒有,顯然他們根本不知道該怎么修。”服務(wù)員遲疑地走到我們桌子邊,匆匆忙忙地給我倒了半杯水之后轉(zhuǎn)身就跑了。

  

  “他們目前沒有能力修,”我打斷他說,“但是你可以找技術(shù)部的主管談?wù)劊麄兺ǔ6几?hellip;…”

  

  “技術(shù)人員都來過兩次了!根本沒用!那些人根本不上心!”

  

  比爾最后的這句話帶著分明的鋒利,仿佛是想刺激我去挑戰(zhàn)他的論斷。但我決定還是學(xué)那個(gè)服務(wù)生的做法,偃旗息鼓,換個(gè)話題。

  

  很顯然,比爾是個(gè)無能的抱怨者,但更為糟糕的是,他確信自己已無法通過抱怨投訴解決問題,他認(rèn)為這么做,只會(huì)給他惹來更多生氣的事兒。當(dāng)然,比爾也為他的不作為付出了高昂的代價(jià)。首先,他的消極態(tài)度使他無法享受寬屏電視機(jī)帶來的樂趣。我見過他的電視機(jī)剛安裝好還沒出故障的時(shí)候,畫質(zhì)清晰,音效極佳,更別提圖像的大小了,真正是一大享受。但是后來,在比爾極偶爾地看電視的時(shí)候,他始終提心吊膽,害怕會(huì)突然發(fā)生故障,根本談不上什么享受。而原來,比爾對(duì)他的那臺(tái)小得多卻沒有故障的液晶電視總是相當(dāng)滿意。他沒能有效抱怨,意味著他用來購(gòu)買和安裝這臺(tái)不能觀看的電視的大筆錢全都白費(fèi)了。

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