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　　雖然網(wǎng)絡投訴有眾多選擇，但對于我的朋友比爾和其他大多數(shù)人來說，這些網(wǎng)絡投訴有一個致命的缺陷。為了使用投訴服務，比爾不得不寫下要投訴的詳細細節(jié)，并且向職業(yè)投訴者提供具體的日期、數(shù)據(jù)和文件材料。比爾發(fā)現(xiàn)，這些絕對是整個投訴過程中最令人頭痛的事情。對絕大多數(shù)的人來說，進行投訴的過程中，最常遇到的障礙就是要搜集收據(jù)和來往信函，我們通常都得翻箱倒柜，才能在一堆廢紙中找出這些東西，之后還要把所有細節(jié)寫下來。而最令比爾難以忍受的是，為了向?qū)�業(yè)投訴人員剖析自己的抱怨，他必須將事情的整個過程條理分明地記錄在留言板上。

　　在投訴網(wǎng)站上，成千上萬的人就是這么干的。我們將自己經(jīng)歷煩心事的瑣碎細節(jié)都發(fā)到留言板上，將所有必要的細節(jié)羅列出來，以供專業(yè)人士去幫我們抱怨投訴。

　　既然我們不辭辛苦地將我們要抱怨的事情全都寫了出來，那我們何不在網(wǎng)上查一下該公司的郵箱地址，在收件人處打上“親愛的執(zhí)行官”，然后自己把投訴信發(fā)送出去呢？

　　我們可以從網(wǎng)上查到幾乎任何一家企業(yè)，得到企業(yè)名稱、地址和公司高級行政人員的電話號碼。而在收集完投訴的所有信息和細節(jié)后，往哪兒送信便成為了有效投訴的唯一障礙。

　　由此，你看出雇人投訴這件事中的矛盾了嗎？我們認為自己的抱怨很無效，便付大筆錢請人代理。但是在收集和整理信息的過程中，我們已經(jīng)為他們完成了90%的工作。實際上，在把問題交給專業(yè)人士處理的過程中，我們便證明了自己完全能成為一名有效的抱怨者。然而，我們根本不愿意自己去抱怨，沒有意識到自己可以獨自來處理！事實上，我們都是潛在的有效抱怨者，但是大部分人卻否定了自己的能力。

　　否定是個有趣的現(xiàn)象。一般情況下我們會否定對自身構(gòu)成威脅的想法、事實、感情或信仰。但是這里，我們否定的卻是某些積極的東西，我們在否定我們能夠成為一名有效抱怨者。因此，有一個很重要的問題就必須提出來了。為什么像比爾這么聰明絕頂、能力超群的人會如此輕易就認定自己是無效的抱怨者，并接受了它帶來的所有挫敗感呢？很不幸，比爾對待抱怨的態(tài)度揭示了一個深層次而且潛在危害極大的心理過程，這個過程深藏在我們的內(nèi)心深處，對全世界的無效抱怨者都極度危險。