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　　當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己的境地不盡如人意，并且有理由相信無法改變現(xiàn)狀的時候，我們慣常的做法是——試圖弄清我們?yōu)槭裁磿�淪落到這種境地。我們總是傾向于把責(zé)任歸咎到外在而不是我們自身，這就是為什么我們老是抱怨家具“擋路”的原因。塞利格曼和其他研究者發(fā)現(xiàn)，我們怎樣歸結(jié)責(zé)任，把無法控制的因素歸咎到誰或者什么，對我們是否會變得無助和我們的整個心理健康都有重大影響。

　　那么，比爾該把他的電纜問題歸咎于誰呢？令他陷入窘境的禍?zhǔn)子质钦l呢？比爾認(rèn)為過失是電纜公司的無能造成的（外部因素），而不是他自身的不作為（內(nèi)部因素）。塞利格曼的研究表明，如果我們覺得造成失敗的原因來自外部，那么我們就會想當(dāng)然的認(rèn)為那不是我們所能控制的，而這種想法非常有可能使我們陷入習(xí)得性無助的危險。

　　另一個重要的因素是，我們把問題看作是暫時的還是長期的。比爾認(rèn)為既然兩個技術(shù)員都不能把電視修好，那么其他技術(shù)人員也修不好。他把問題看作是固定的、永久的，而不是暫時的。我們難以控制的因素是長期的、固定的，也會促使我們變得無助。最后，比爾認(rèn)為再多的抱怨也不會起任何作用，他說“那些人不上心”。如果我們把自己無法控制的事全部歸咎于外在因素，那么即使我們能夠產(chǎn)生影響，也會陷入習(xí)得性無助。

　　丹尼斯的情況也差不多，他認(rèn)為自己無法掌控大城市的環(huán)境，而沒有把自己失敗的原因歸結(jié)為自己缺乏努力或者堅持。他認(rèn)為所有的關(guān)鍵因素都不是他所能控制的，因而他無力做出改變，無法有效申訴。

　　假設(shè)，我們遇到了跟比爾一樣的情況，但同時我們又有著一種更積極的行事風(fēng)格，我們會如何應(yīng)對。首先，我們會認(rèn)為由于機頂盒是新的，而新的技術(shù)往往都會有些小毛病，這些小毛病肯定能修好，如果堅持投訴的話，問題最終會得到解決的。面對這種情況我們所需要的就是堅持，而堅持自然是在我們能力范圍之內(nèi)的。

　　其次，我們也會把問題看作是暫時性的，而不是永久的。例如，我們會認(rèn)為即便該公司大部分的技術(shù)員都出奇地?zé)o能，但總有人能解決那個小問題或者能夠給我們換個更可靠的機頂盒。因此，第三個維修人員也許就能幫我們解決問題。另外，我們也會覺得，即便我們前兩次投訴都沒有解決問題，如果我們把問題反映給這個公司另一個部門的人或是高層，他們肯定會給出答復(fù)的。

　　兩個不同的人面對完全相同的情況，可能會把失敗的原因歸到完全不同的因素上。消極的比爾認(rèn)為問題已經(jīng)超出自己的掌控，是技術(shù)員的錯，是整個公司的錯。而積極的比爾會用盡各種辦法以實現(xiàn)自己的投訴（比方說，和高層對話，要求派一個更資深的維修人員，或是更換機頂盒，等等）。他也會明白前兩次的失敗是那兩個技術(shù)人員的無能，而不是整個公司的過錯。

　　他可能也會跟消極的比爾一樣對機頂盒和技術(shù)員的無能惱怒，但是他不會陷入自我實現(xiàn)預(yù)言的被動和無助中。