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　　薩拉已經(jīng)四十歲了，卻依然單身，對此她十分不滿。人們不明白，像她條件這么優(yōu)越的女人，一個迷人的、活躍的、幽默的小公司業(yè)主，要找到一個滿意的生活伴侶為什么會這么難。但實際上薩拉的設(shè)計生意讓她把所有的時間都花在了工作上，使得她幾乎沒有機會來接近異性朋友。薩拉說：“工作上遇到男人，那根本不可能，我就被雌性激素包圍著。公司里就只有我和二十個中年女裁縫。工作時唯一能夠聞到雄性激素的時候，就是一名女員工進入了更年期帶著一個激素代謝補丁出現(xiàn)的時候。”

　　正如許多年過四十，勤懇工作的紐約人，薩拉幾乎沒有時間和精力去酒吧之類的地方。為了彌補這些不足，薩拉曾去過許多有可能找到伴侶的地方，比如廚藝學(xué)習(xí)班、登山和騎車小組、讀書俱樂部、瑜伽靜修、紐約市機構(gòu)的講座、快速交友俱樂部，等等。

　　“他們之中難道就沒有合適的三四十歲的單身男子嗎？”我問。

　　“基本上沒有，四十多歲的男人并不會尋找四十多歲的女老板，他們尋找的是花瓶。”

　　“花瓶型的太太？”

　　“花瓶型的勾搭者。”

　　薩拉嘗試過一些交友網(wǎng)站，但是瀏覽人們的簡介會花費太多時間，而她感興趣的（而且年齡合適的）人很少給她回復(fù)。

　　這時，她發(fā)現(xiàn)一個交友機構(gòu)的廣告專門針對有結(jié)婚意向的人群。工作人員會對所有的客戶進行廣泛的背景調(diào)查，為每個客戶指派一個私人的媒人，媒人會根據(jù)客戶的性格測試和自己與客戶的相處經(jīng)驗，給客戶介紹一些潛在配偶。唯一的問題就是他們的服務(wù)費要好幾千美元，這超過了薩拉接受的價格范圍。然而，他們的高級銷售員艾琳向薩拉承諾他們能提供優(yōu)秀負責(zé)的服務(wù)，在幾天內(nèi)就能安排薩拉約會。薩拉決定冒險一試，簽下合同。

　　為此她在與我見面的時候明顯高興了很多。“我得大規(guī)模地動用儲蓄了，”她有些緊張地說，“可是我的上一次約會已經(jīng)是一年前的事情了，我想這會是我的最后一次約會。早上我去做了發(fā)型，并且已經(jīng)進入他們的相冊。艾琳說我的簡介星期一就會掛到他們的網(wǎng)站上。”薩拉的聲音中滿是興奮。她微笑著說，“讓約會開始吧！”

　　可是約會并沒有開始。在三周內(nèi)打了無數(shù)的電話之后，薩拉最后直接去找了艾琳。銷售顧問艾琳否認曾經(jīng)向薩拉許諾能夠那么快地讓薩拉的資料進入他們的系統(tǒng)當(dāng)中。另外又說：“薩拉，就在幾個小時前我給你打了電話，想跟你談?wù)勀愕牡谝粋�約會對象。”

　　“我一整天都在電話旁，根本沒有電話打過來。”薩拉說。

　　“沒有？”艾琳回答道，“我以為蒂娜會給你電話，蒂娜是你的私人媒人。我去找她，她會馬上給你電話的。”

　　不久后，蒂娜確實給薩拉打了電話，并告訴她關(guān)于她的第一個約會對象的情況。“當(dāng)?shù)倌让枋鏊�的時候，我覺得他聽起來還可以，”薩拉告訴我說，“但是當(dāng)我問蒂娜為什么選擇這么一個人時，蒂娜說不出這個男人和我有什么相似點，說不出這個男人有什么特質(zhì)使她覺得適合做我的丈夫。”

　　“聽起來不太好。”我的耳邊響起了警鐘，這個交友服務(wù)機構(gòu)聽起來仿佛是個騙局。

　　“很可怕！”薩拉憤憤地說，“蒂娜一直把我和她其他的客戶搞混，我的私人媒人應(yīng)該對我了如指掌，好幫我物色適合的丈夫。但她對我一無所知，盡管我的檔案就擺在她的面前！”

　　蒂娜說是他們的電腦系統(tǒng)出了點小問題，但她保證，幾天之后，就會給薩拉電話通知她去見“合適的”約會對象。

　　蒂娜介紹的第一個對象的年齡為五十四歲。薩拉婉拒了那次引見，因為她在注冊時就把年齡差距限定在十歲以內(nèi)（即不能超過五十歲），身高差別不能超過八寸（薩拉五尺四寸高）。二號對象四十七歲，但身高六尺六寸，薩拉又一次拒絕了。三號對象聽上去很不錯，而且他的照片很令人滿意，只是薩拉注意到他的簡介中寫著“已婚”。蒂娜向薩拉保證：“他馬上就要離婚了。”薩拉不悅地再次拒絕。

　　第四個對象看起來沒有什么明顯的不合格之處。那時薩拉已不抱有太大的希望，但她還是決定試一試。第二天薩拉接到了他的電話。但是，他告訴薩拉說他不是來談?wù)摷s會事宜的，他正在向法院起訴這個婚姻介紹所，申請賠償，他只是打過來提醒薩拉多加注意。薩拉聽后十分震驚。

　　“那為什么你還在他們系統(tǒng)的名單當(dāng)中？”她問，想到網(wǎng)站安排一個正在起訴網(wǎng)站的人與她約會，她愣得說不出話來。

　　“這幾個月來我一直試著退出他們的系統(tǒng)，但是他們還是沒把我退出來，這足以看出他們是多么不稱職了！”那個人解釋，“不過這也有好處，每次他們給我介紹對象時，我就會給對方打電話，并提醒他們也去申請退款。”

　　薩拉第二天就給這個機構(gòu)打了電話，要求退回她的錢。蒂娜拒絕給薩拉任何形式的退款，并表示仍然樂意為薩拉“介紹精挑細選過的合適人選”。薩拉可不是不會抱怨的人，抱怨是小企業(yè)老板的生存必需技能。薩拉直接向艾琳投訴。經(jīng)過一輪吵鬧和對峙，很明顯，艾琳不會退還一分錢給薩拉。

　　薩拉并沒有放棄，她向信用卡公司寫了一封信申請收費糾紛。交友服務(wù)公司則向薩拉的信用卡公司提供了他們銷售合同的復(fù)印件，以證明著薩拉已經(jīng)錯過了退款期（雖然只有幾天而已）。薩拉再次給信用卡公司寫信，申訴交友公司故意拖延讓她進入系統(tǒng)的時間，一直拖到退款期限過期。信用卡公司只做出了道歉，但沒有接受薩拉的糾紛要求。

　　這時薩拉已經(jīng)感到筋疲力盡。她花費了巨額的資金，像抓住最后一根救命稻草一樣去尋找愛情和幸福。而結(jié)果她所得到的，除了經(jīng)濟損失，還有痛心和失望。“我現(xiàn)在感覺很糟，”薩拉嘆道，“我嘗試了這么多次，但是什么用都沒有！為什么想找一個對象就這么難！”

　　我十分同情薩拉。她聰明、迷人并且富有創(chuàng)意。但是她對于工作的投入和稀少的約會經(jīng)驗正慢慢侵蝕著她的自信。當(dāng)然，作為一個設(shè)計師和小企業(yè)主，她仍然對自己很有自信。但在約會的世界中，作為一個女人，一個伴侶，她覺得自己比以往任何時候都要糟糕。

　　“我知道這沒有邏輯，但是我就好像被數(shù)據(jù)庫里面所有的男人全部給拒絕了。”薩拉邊說邊輕輕地用紙巾拭去眼角的淚，“我覺得自己似乎在某些方面不夠好，就像是哪些地方出了問題。為什么我的感覺那么糟糕呢?”

　　我意識到，幫助薩拉獲得投訴成功正是我自己所等待的某種契機。薩拉的抱怨非常正當(dāng)，而且她在婚介公司的經(jīng)歷對她的情緒和狀態(tài)產(chǎn)生了深遠的影響。幫助薩拉要回她的錢，能夠讓我觀察抱怨療法對治療她的失望情緒、無助感以及催生她的自尊的長期效果。

　　實際上，薩拉的自我評價問題非常典型。還記得嗎，薩拉曾因不般配拒絕過三個男人，而第四個給了她寶貴的建議。她自己根本沒有被誰拒絕過，一個也沒有。那又為何她會有如此強烈的被拒感？為何她的自尊會遭到這樣的打擊？

　　讓我們來對比一下薩拉和比爾的抱怨情況，比爾和她都在一項消費品上花費了幾千美元（一臺寬屏電視機和一個相親服務(wù)項目），結(jié)果他們倆都感到很沮喪、失望和生氣（出錯的機頂盒和出錯的伴侶選擇）。他們都反復(fù)抱怨以求修正該狀況，但是都未曾成功。最后，他們感到筋疲力盡，無法再進一步投訴。比爾是因為習(xí)得性無助，而薩拉是因為她認為自己用盡了所有辦法。

　　不同的是，盡管比爾的心情被該事件所影響，他的總體自尊卻沒有受到傷害。他依然感覺良好，認為自己能力不凡。然而，薩拉的自尊卻受到了巨大打擊。我們?nèi)绾卫斫膺@兩種投訴經(jīng)歷對比爾和薩拉產(chǎn)生的天差地別的影響呢？為此，我們必須問自己一個問題，這個問題的答案似乎很簡單，但實際并非如此。這個問題便是：

　　自尊究竟是什么？