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當(dāng)前位置:圖書頻道 > 官場財經(jīng) > 支付紅利:小支付、大金融的互聯(lián)網(wǎng)+時代 > 第 2 章 顛覆性崛起:一場滲透到經(jīng)濟毛孔的支付革命
第3節(jié) 體驗為王—無快捷,不支付

從快捷支付誕生直到現(xiàn)在,用“爆炸式地增長”來形容它一點都不為過。支付寶推出了快捷支付后,在短短的時間里,就引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注,使用的用戶數(shù)量也急速攀升。隨后,銀聯(lián)在線支付、財付通等第三方支付企業(yè)紛紛在市場上推出了自己的快捷支付產(chǎn)品。

截止到2012年11月,使用支付寶快捷支付的用戶已經(jīng)超過了一億,可見快捷支付已經(jīng)獲得了越來越多用戶的認(rèn)同,而互聯(lián)網(wǎng)支付也在整體跨入“快捷時代”。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而至,越來越多的PC端用戶開始向移動端遷移,于是支付寶進一步打通了PC端快捷支付和移動端,實現(xiàn)了用戶直接使用手機進行快捷支付的愿望。以后,快捷支付會不斷提升用戶的體驗,加大推廣力度,因而,快捷支付會被更多的人接受和認(rèn)可,并將呈現(xiàn)一種高速增長的發(fā)展態(tài)勢。

◆互聯(lián)網(wǎng)支付正全面進入“快捷時代”

快捷支付誕生于2011年,是由支付寶和銀行聯(lián)合推出的一種全新的支付方式,快捷支付的特色就在于“快捷”二字上,用戶不需要開通網(wǎng)銀,直接輸銀行卡的信息就能完成付款,為用戶節(jié)省了時間。

從艾瑞咨詢發(fā)布的報告顯示,快捷支付已經(jīng)超越網(wǎng)銀,成為賬戶余額之外使用率最高的支付方式?戾X、銀聯(lián)在線支付、財付通等大部分第三方支付公司都已經(jīng)推出了自己的快捷支付產(chǎn)品,并且在市場上獲得了良好的反響,用戶數(shù)也已經(jīng)超過了一億大關(guān)。

快捷支付服務(wù)的出現(xiàn)降低了應(yīng)用網(wǎng)上支付的門檻,并使更多人加入了快捷支付的行列中來,也促使快捷支付從PC端延伸至智能手機端,伴隨著智能手機的日漸普及和手機支付場景的日漸豐富,快捷支付的使用率將進一步提升,第三方支付市場也將會引爆新一輪的支付熱潮。

網(wǎng)上購物憑借其足不出戶和方便快捷的優(yōu)勢已經(jīng)成為了人民大眾喜聞樂見的一種購物方式,在購物過程中使用網(wǎng)絡(luò)進行支付就成了重要一環(huán),截至2014年5月,已經(jīng)有至少250家第三方支付公司為消費者提供了安全便捷的支付方式。

★第三方支付讓網(wǎng)購更便捷

第三方支付的出現(xiàn)更加便利了人們的生活和出行,如果你要出去旅行,又怕帶太多現(xiàn)金不方便,那么你就可以選擇第三方支付,不管是買機票、訂酒店還是買禮物,都可以通過網(wǎng)購,選擇第三方支付平臺完成支付環(huán)節(jié)。既省去了攜帶現(xiàn)金帶來的不便,也避免了異地刷卡和跨行取錢的高昂手續(xù)費,這樣的旅行,你是不是更期待呢?

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物漸成時尚,第三方支付的應(yīng)用也越來越普遍,運用第三方支付平臺進行購物,不僅可以增加購物的安全性,也可以在一定程度上保證貨物的質(zhì)量。

通過第三方支付平臺進行購物流程大致是這樣的:買家在平臺上選購了商品之后,可以將貨款支付到第三方平臺提供的賬戶上。收到貨款后,第三方支付平臺就會通知賣家發(fā)貨,當(dāng)貨物送達,買方簽收后,就可以通知第三方支付平臺付款給賣家,第三方會直接將貨款轉(zhuǎn)到賣家的賬戶上。由于增加了第三方這一中間環(huán)節(jié),增強了網(wǎng)購的安全性,從而促使網(wǎng)購更加普及。

★用戶可以通過網(wǎng)上繳水電費

在支付寶、財付通、微信支付等第三方支付網(wǎng)站中,除了提供網(wǎng)購付款的服務(wù)項目之外,還提供了包括信用卡還款、手機充值、水電煤繳費等生活服務(wù)類項目,為人們的生活提供了不少便利。有許多學(xué)生家長在給孩子打生活費的時候,也選擇了用第三方支付免費匯款業(yè)務(wù),省去了一部分手續(xù)費。

早在2013年9月以前,財付通就已經(jīng)擁有了不同終端的移動支付產(chǎn)品,手機客戶端的下載量超過了2000萬,月均活躍用戶超過150萬,并且已經(jīng)吸引了600多家商家接入了手機財付通客戶端。財付通還根據(jù)不同的商戶支付場景,建立了比較完善的移動支付接入體系,包括微信支付、手機QQ、一鍵支付等,涵蓋了人們生活的衣食住行等各個方面。

從支付寶統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看,2013年上半年,在西安有超過17萬的用戶使用支付寶支付水電費,其中有6.3萬的用戶是使用手機移動端完成繳費的。使用支付寶信用卡的筆均金額達到了2173元,比去年同期增長了57元,還款筆數(shù)同比增長了6倍。西安的每筆平均還款金額達1867元,雖然每筆平均還款金額較去年相比沒有變化,但是還款筆數(shù)卻增長了11倍。

◆便捷安全成快捷支付的重武器

易觀國際公布的研究報告顯示,網(wǎng)銀的整體支付成功率在60%左右,但是快捷支付的成功率則達到了90%,正是因為擁有如此之高的成功率,才使得快捷支付的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了飛速增長。而且與國內(nèi)傳統(tǒng)的網(wǎng)銀相比,快捷支付這種新興的支付方式具有更大的優(yōu)勢:

1)優(yōu)勢一:更便捷

使用傳統(tǒng)的網(wǎng)銀必須要在安裝了Windows操作系統(tǒng)和IE瀏覽器的電腦上才能完成支付,并且在支付的過程中需要經(jīng)過跳轉(zhuǎn)七次頁面,因此,傳統(tǒng)的網(wǎng)銀支付也被戲稱為“七次頁面跳轉(zhuǎn)”。但是快捷支付就不一樣了,它不僅可以在Android、iPhone、Symbian等各種手機操作系統(tǒng)上同時使用,而且支付界面統(tǒng)一,用戶在網(wǎng)購付款時只需要選擇“快捷支付”,并根據(jù)提示輸入支付密碼和手機短信校驗碼就可以完成付款。

2)優(yōu)勢二:更安全

用戶在使用傳統(tǒng)的網(wǎng)銀支付時,使用的是公網(wǎng)傳輸指令,需要持卡人本人在支付機構(gòu)和銀行網(wǎng)站之間的頁面跳轉(zhuǎn)完成支付指令的傳輸,在這種情況下,用戶的密碼就容易被非法分子釣魚盜竊,從而影響資金的安全性。而在快捷支付中,采用的是支付機構(gòu)與銀行服務(wù)器專線傳輸支付指令,無須頁面跳轉(zhuǎn),減少了在交易過程中可能會出現(xiàn)的釣魚風(fēng)險。

3)優(yōu)勢三:支付成功率更高

“快捷支付”憑借其便捷、安全的獨特優(yōu)勢,獲得了更多人的青睞,也擁有了比較高的總體支付成功率,保證了快捷支付業(yè)務(wù)的快速增長。如果能夠長時間地吸引住用戶,讓用戶形成黏性,那么快捷支付的交易額還會有巨大的成長空間。包括支付寶、快錢、財付通等在內(nèi)的第三方支付公司正是因為看到了快捷支付的發(fā)展前景,才紛紛趁勢推出了自己的快捷支付產(chǎn)品。

除了第三方支付公司之外,電信運營商和銀行也加入了這場快捷支付的大戰(zhàn)中來。站在電子商務(wù)的角度上來看,在電子商務(wù)中有了快捷支付之后,降低了用戶的支付門檻,簡化了支付流程,提高了交易成功率,也使電子商務(wù)的業(yè)務(wù)得到了有效提升。電信運營商憑借財付通擁有的1.9億以上的用戶群也獲得了更多的銷售機會。

◆快捷支付的安全,需要立法和技術(shù)的雙重保障

快捷支付的出現(xiàn),使商戶、銀行與用戶三者之間的矛盾得到了調(diào)和,同時增強了三者之間的互動性。在線上部分,快捷支付的使用滿足了商戶和用戶兩者的需求。而在線下部分,快捷支付的使用也讓作為資金來源的商業(yè)銀行獲得了良好的收益。支付寶還推出了“快捷支付風(fēng)險72小時全額賠付承諾”的服務(wù),為用戶的資金安全提供了更多保障。

支付寶推出的這一全額賠付承諾為商業(yè)銀行減輕了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)風(fēng)險?旖葜Ц兜某霈F(xiàn),也讓那些沒有網(wǎng)銀或者網(wǎng)銀技術(shù)不健全的中小銀行能夠為用戶提供網(wǎng)上支付服務(wù),彌補了中小銀行在這方面的不足。

但是,要保證快捷支付的安全性,還離不開立法和技術(shù)兩大法寶。雖然快捷支付的出現(xiàn)給商業(yè)銀行、電商企業(yè)以及消費者都帶來了極大的便利,但是,仍然有不少消費者對電子支付的安全性心存疑慮。因為快捷支付的所有安全保障都寄托在了支付寶賬號和支付寶密碼上,一旦支付寶賬號被盜,將很難保證資金安全。

因此說,“快捷支付”應(yīng)該加強支付寶賬號和密碼的安全性。在快捷支付方面,在進行業(yè)務(wù)推廣的過程中,應(yīng)該重視提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量,進一步優(yōu)化支付程序,為消費者提供更完善、更極致的使用體驗,滿足用戶的個性化需求,增加快捷支付使用用戶的黏性。而在國家方面,應(yīng)該加快制定相關(guān)的安全法規(guī),用法律的力量來規(guī)范電子支付活動,促進我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

快捷支付的出現(xiàn)也促進了電子支付領(lǐng)域的革新。支付寶打通了PC快捷支付與移動端的界限,讓手機支付全面升級為移動快捷支付。在多個產(chǎn)業(yè)中,還出現(xiàn)了一種“軟件+移動快捷支付”的新的發(fā)展模式。

移動快捷支付方案將原有的安全支付、WAP支付等支付方式進行整合,推出了一種更為便捷的全新的手機支付方案。與傳統(tǒng)的手機支付相比,移動快捷支付在用戶資金渠道、支付體驗、支付安全等方面都有了更大的提升。

移動快捷支付的出現(xiàn)使移動支付的門檻進一步降低,快捷支付也由原來的PC端逐漸遷移至移動端,而且隨著智能手機的流行,伴隨而來的必定是更多的移動快捷支付用戶,快捷支付的使用人數(shù)也將呈爆炸式增長。

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