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◎ 傾聽可以用于各個方面—從產(chǎn)品設(shè)計到廣告策略、影響識別、客戶服務(wù)，再到衡量。

◎ 傾聽數(shù)據(jù)是對焦點小組和問卷調(diào)查的半實時、大規(guī)模、實用性補充。

◎ 利用傾聽，需要獲得有效的可執(zhí)行洞察力，而不僅僅是數(shù)據(jù)。

◎ 谷歌洞察力、推特搜索以及其他免費工具可以提供有用信息（但不是基本信息）。

◎ 傾聽可利用不同的工具（成本和復(fù)雜程度不同）—相應(yīng)成本不同，但值得為嚴謹數(shù)據(jù)方法和可執(zhí)行洞察力埋單。

◎ 注意垃圾信息、反語和年輕人用語。

◎ 分配或拆分通俗語言困難重重—開始傾聽項目前，需針對該困難制定相應(yīng)的策略。

◎ 危急時刻，傾聽至關(guān)重要。