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　　一樣的任務(wù)，一樣的計(jì)劃，卻會(huì)有不一樣的結(jié)果。會(huì)發(fā)生這樣的情況，往往不是因?yàn)槟芰ι系牟罹�，而是�?jì)劃制訂和執(zhí)行的過(guò)程中沒(méi)有追蹤或追蹤成效不同。
　　
　　很多人誤把追蹤當(dāng)做催進(jìn)度，其實(shí)一個(gè)科學(xué)的追蹤過(guò)程，包含各方面很細(xì)致的工作，是幫助目標(biāo)更快更好達(dá)成的非常有力的輔助工具。
　　
　　追蹤工作有兩個(gè)指標(biāo)是極為關(guān)鍵的，第一是時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的追蹤，再有就是任務(wù)質(zhì)量上的把關(guān)。這兩個(gè)指標(biāo)就數(shù)字上而言似乎非常容易去監(jiān)督，但事實(shí)上，懂得追蹤技巧的人，往往就是在這兩個(gè)大家都以為簡(jiǎn)單易懂的指標(biāo)上下了功夫，從而達(dá)到良好的追蹤效果。
　　
　　先來(lái)看時(shí)間節(jié)點(diǎn)。銷(xiāo)售部門(mén)在這個(gè)指標(biāo)上的追蹤是家常便飯，有經(jīng)驗(yàn)的管理者，不會(huì)簡(jiǎn)單地將全年業(yè)績(jī)要求除以12得到每個(gè)月的任務(wù)量，然后根據(jù)時(shí)間進(jìn)度看達(dá)成率。懂點(diǎn)兒銷(xiāo)售心理的人都知道，中國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲，在春節(jié)前后都是相當(dāng)充沛的。因此，第一季度的“開(kāi)門(mén)紅”在各行各業(yè)都是銷(xiāo)售部門(mén)的重頭大戲，甚至很多行業(yè)，第一季度要承擔(dān)全年40%以上的業(yè)務(wù)量。
　　
　　時(shí)間節(jié)點(diǎn)的追蹤意義，不在于一個(gè)相對(duì)的比例關(guān)系，諸如“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半”，只是追蹤過(guò)程中很小的一個(gè)要求，一定會(huì)配合其他相應(yīng)的指標(biāo)。時(shí)間節(jié)點(diǎn)的追蹤，主要看的是哪些階段的完成能力最強(qiáng)，然后以這幾個(gè)點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)整體指標(biāo)的達(dá)成。銷(xiāo)售部門(mén)看的可能是春節(jié)和國(guó)慶長(zhǎng)假的購(gòu)買(mǎi)力、暑期的學(xué)生群體消費(fèi)能力、節(jié)假日經(jīng)營(yíng)；要完成一本書(shū)稿、一個(gè)劇本或是一份報(bào)告，剛開(kāi)始的寫(xiě)作速度通常不會(huì)特別快，作者很少會(huì)以勻速寫(xiě)作的方式來(lái)計(jì)算每天的完稿量。
　　
　　如果時(shí)間進(jìn)度完全跟得上，甚至可以超額，接下來(lái)我們要追蹤的就是質(zhì)量了。
　　
　　先來(lái)看兩個(gè)案例。某保險(xiǎn)公司“開(kāi)門(mén)紅”期間為了搶占市場(chǎng)份額，給業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)幅度比市場(chǎng)平均水準(zhǔn)高出6個(gè)百分點(diǎn)，結(jié)果業(yè)務(wù)量相比去年同期劇增30%以上。但是當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)期結(jié)束，退保率高達(dá)22%。最終核算成本，如果參照往年的獎(jiǎng)勵(lì)額度，今年的業(yè)績(jī)其實(shí)是下滑的。某企業(yè)董事長(zhǎng)要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)力，于是某部門(mén)安排員工年度培訓(xùn)頻率高達(dá)兩個(gè)月一次5天以上封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)100萬(wàn)。但是員工卻沒(méi)有感到獲得快速成長(zhǎng)，而且大多數(shù)人不認(rèn)為這種模式的培訓(xùn)是公司給的重要福利（培訓(xùn)已經(jīng)影響到了正常的工作和休息，成為另一種形式的工作）。
　　
　　通過(guò)上述案例我們可以看出，特別高的獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求、面子工程、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素都會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)影響業(yè)務(wù)水平，對(duì)質(zhì)量的把控主要考慮的就是當(dāng)這些變量消除之后，業(yè)務(wù)量是不是會(huì)急劇下滑，或者結(jié)果是否能持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間。北京奧運(yùn)和上海世博之后，兩個(gè)城市都留下大量場(chǎng)館，是否能充分發(fā)揮其余熱就是兩大盛會(huì)質(zhì)量的體現(xiàn)。
　　
　　有追蹤就會(huì)有調(diào)整。在追蹤過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)原定計(jì)劃可能在時(shí)間和成本上都是一個(gè)比較理想的狀態(tài)，而在實(shí)際操作過(guò)程中，很多項(xiàng)目都需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)略作改變。這是尊重事實(shí)的處理方法，本身無(wú)可厚非。我們需要注意的，就是在追蹤中何時(shí)去調(diào)整原定計(jì)劃中的不合理部分，以及何時(shí)需要更改目標(biāo)。假如市場(chǎng)情況特別好，加之員工工作熱情也空前高漲，提前5個(gè)月完成年度銷(xiāo)售指標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，如果我們?cè)V求的還是當(dāng)初的目標(biāo)，下半年員工工作動(dòng)力就會(huì)直線下降，但是如果我們每月計(jì)劃基本維持不變，將業(yè)績(jī)目標(biāo)定為超額150%完成指標(biāo)，那么員工士氣又會(huì)被提到一個(gè)新的高點(diǎn)。反之，若八月初才剛剛?cè)蝿?wù)過(guò)半，那就一定要把接下來(lái)4個(gè)月的月度計(jì)劃作調(diào)整，爭(zhēng)取達(dá)成指標(biāo)。
　　
　　西方人的管理理念里，快速有效的小型總結(jié)會(huì)比較多。這對(duì)于鞏固追蹤的效果是非常好的一個(gè)工作方式。當(dāng)一個(gè)階段的追蹤完成以后，會(huì)有很多信息需要溝通，比如表現(xiàn)良好的人員和現(xiàn)狀，及時(shí)給予鼓勵(lì)，能夠保證下一階段的工作熱情維持在一個(gè)相對(duì)的高點(diǎn)；而一些需要調(diào)整的環(huán)節(jié)，以及經(jīng)驗(yàn)的分享，也都是這個(gè)時(shí)間的重要工作之一。很多高效能團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)就在于，計(jì)劃的追蹤不是簡(jiǎn)單地羅列一些數(shù)據(jù)和圖表而已，而是從中分析出來(lái)的信息，尤其是幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的契機(jī)，都會(huì)在第一時(shí)間反饋給相關(guān)人員。這種互動(dòng)的工作方法，透明的信息渠道，是各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)保證。
　　
　　追蹤工作其實(shí)是非常富有創(chuàng)造性的，它的第一步是基于事實(shí)的歸納，接下來(lái)是對(duì)于這些信息的分析，再有就是建議的處理方式。很多人第一步都做得很細(xì)致，卻對(duì)后面的關(guān)鍵步驟重視度不夠。所謂旁觀者清，追蹤人多半不是直接處理事件的人，從他的視角看追蹤結(jié)果是相對(duì)客觀的，如果綜合其分析和建議，將能夠幫助束縛于現(xiàn)狀的局內(nèi)人打開(kāi)新的思路。比如某個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)始終不盡如人意，大家也都表示盡了力但就是不知如何提升。業(yè)績(jī)追蹤發(fā)現(xiàn)客戶拜訪量、客戶接納度都還可以，幾乎所有問(wèn)題都出現(xiàn)在成交環(huán)節(jié)。主管特別留意這一環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員的促成工作做得比較差，前期的客戶接納度成了絆腳石：銷(xiāo)售人員擔(dān)心客戶反感，不敢主動(dòng)促成，不敢和客戶討論金額問(wèn)題，往往就是客戶打算買(mǎi)了，就按照他的價(jià)位下單，導(dǎo)致成交件都是打了折扣以后的售價(jià)。
　　
　　如果你的電腦運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢，你會(huì)清理垃圾、會(huì)整理磁盤(pán)、會(huì)殺毒……追蹤工作就好比這些環(huán)節(jié)，一次好的診斷分析，能夠確保很長(zhǎng)一段時(shí)間里工作的正常甚至加速進(jìn)行。因此，想要更好地達(dá)成目標(biāo)，如果說(shuō)計(jì)劃是完美的設(shè)計(jì)圖的話，有效的追蹤就是工程的檢查。否則，到最后完工才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)豆腐渣工程，實(shí)在是有些得不償失了。