- 第4節(jié) 讓事實及時站出來說話，讓謠言止于真相的披露
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不怕發(fā)生事故，就怕處理不好事故，更怕莫名其妙的遮遮掩掩和無厘頭的一系列表現(xiàn)。這不僅使本來簡單的事情復(fù)雜化，更使復(fù)雜化了的簡單事情橫生枝節(jié)，既損害了政府形象，又影響單位聲譽，這是圖什么呢？
都說上海人精明，如果這里的精明是指聰明、智慧和辦事細致周到的話，我深以為然。在2010年11月15日上海高樓火災(zāi)后他們的表達，讓我又想起了“精明”這個詞。他們在災(zāi)后及時公布信息，引導(dǎo)輿論方面，做得多好��！
火災(zāi)當(dāng)時，我們就在第一時間看到了滾動新聞的播出。當(dāng)晚在中央電視臺的新聞中，我們還看到了市委書記俞正聲衣衫不整、頭發(fā)凌亂、神態(tài)疲憊地出現(xiàn)在現(xiàn)場指揮搶險的場面；之后，我們又看到了他到醫(yī)院里慰問傷員，叮囑醫(yī)護人員全力搶救傷員，以及到殯儀館對遇難者遺體默哀的鏡頭�？梢哉f，在第一時間我們不僅知道了發(fā)生了這樣的不幸，而且知道面對這樣一場不幸，一個城市的領(lǐng)導(dǎo)人的第一態(tài)度。這一態(tài)度，既有對嚴肅處理火災(zāi)肇事者的態(tài)度，又有對群眾情緒的安撫，不僅及時、準確、全面、有效地表明了政府的態(tài)度，而且生動、具體、形象、感人地表達了災(zāi)難之后的人間常情。
同時，人們最關(guān)心的是這場災(zāi)難到底死傷多少人，上海人的處理可謂高！高就高在他們采取的不是公布查清落實后的一次性數(shù)字，而是根據(jù)現(xiàn)場死傷情況隨時更新數(shù)字，隨時跟進報道，最大限度和可能地滿足公眾的知情權(quán)。死亡人數(shù)也由最初的4人、12人、20人、41人，到最終確定的53人。上海方面還明確表示，截至當(dāng)時尚有40人未取得聯(lián)系。這樣既防止了各種流言，又避免了各種猜測，有一說一，有二說二。此外，在事故發(fā)生不到24小時即成立了“11•15特別重大火災(zāi)事故調(diào)查小組”，還公布了所采取的一系列措施。
最值得一說的是，在火災(zāi)發(fā)生后次日，上海市就召開了新聞發(fā)布會。發(fā)布會由上海市新聞發(fā)言人主持，上海市衛(wèi)生局、公安局、消防局和火災(zāi)發(fā)生地靜安區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，介紹情況。以我曾有的部委發(fā)言人經(jīng)歷來看，這樣的安排可謂精心獨到又考慮全面。首先，若僅僅由發(fā)言人出來發(fā)布新聞介紹情況，顯然對于這樣的重大事件來說是不合適的，而若沒有發(fā)言人引導(dǎo)，僅僅是各部門登臺表演，也顯得松散凌亂。我們看到上海的新聞發(fā)言人很好地組織了這次新聞發(fā)布會，不僅開頭引導(dǎo)得好，結(jié)語總結(jié)得好，中間的承上啟下亦十分講究。這四個部門的負責(zé)人不僅態(tài)度誠懇，而且表達簡練，沒有我們習(xí)慣的官話、套話和廢話。他們直入主題，直說真相，且神態(tài)自然，毫不造作。四位的介紹不僅對傷亡情況、起火原因、救援以及安置情況做了全面介紹，尤為可貴的是，在這樣短的時間里，他們還能針對社會關(guān)切重點有的放矢地講話，如“為什么火勢這么大”、“大家關(guān)心的滅火救援為何耗時四小時”等。不僅如此，對這所大樓是教師公寓的傳言他們還做了否定回答，明確起火樓系商品房，對社會公開出售，當(dāng)?shù)鼐用袼追Q教師公寓的是緊鄰其樓的另外一座樓。
這樣的發(fā)布、回答和更正在如此短的時間內(nèi)，做得如此周到和準確，真是難能可貴。在新聞發(fā)布會之后，我們不斷地了解到上海市處理這場火災(zāi)的各種信息，如上海保監(jiān)局在第一時間啟動了應(yīng)急預(yù)案，通過短信平臺向全市保險公司發(fā)送保險排查通知，并設(shè)立了專門的保險理賠服務(wù)點，各項善后處理工作緊張有序地進行著。
上海發(fā)生的這樣特大火災(zāi)，據(jù)說是新中國成立以來，上海死亡人數(shù)最多的火災(zāi)，但從傳播效果看，卻沒有多少謠言流傳，沒有多少猜測橫生，其中的關(guān)鍵是，讓事實及時站出來說話，讓謠言止于真相的披露。事實上，不要說我們這樣一個人口眾多、地大物博又是社會轉(zhuǎn)型期的國家，就是美國那樣的先進發(fā)達國家，不是一樣有9•11特大災(zāi)難和平常不斷的大災(zāi)小災(zāi)嗎？我們應(yīng)該理性地認識到，在當(dāng)下發(fā)生災(zāi)難和負面事件是正常的，不發(fā)生災(zāi)難和負面事件是不正常的。即使我們千方百計、千辛萬苦、千言萬語地想防止災(zāi)難發(fā)生，但肯定地說，災(zāi)難是防不住的。關(guān)鍵一條是，災(zāi)難發(fā)生后，我們該如何應(yīng)對。
不說別的，只說在災(zāi)后表達這一點上，上海人又精明了一次。他們的精明為我們許多地方和部門在處理突發(fā)事件方面，尤其是面對突發(fā)事件如何及時、準確、全面、有效地應(yīng)對方面，給眾人做出了一個榜樣。相形之下，我們某些學(xué)校在突發(fā)事件后的表達上就太應(yīng)該向上海學(xué)習(xí)了。如，河北大學(xué)校園內(nèi)發(fā)生酒駕撞人造成一死一傷的惡性事件，校長該不該第一時間出來；該不該第一時間對公眾有個表態(tài)；該不該第一時間對公眾披露真相？當(dāng)然都應(yīng)該。遺憾的是，他們卻沒有。于是造成各種流言和猜測飛傳，使“我爸是李剛”成為紅極一時的流行語，對政府的損害多大��！
據(jù)報道，事發(fā)后，河北大學(xué)貼出了珍愛生命的海報，提醒學(xué)生注意安全。這有點本末倒置，此事與學(xué)生不珍愛生命、不注意安全好像關(guān)系不大。此外，校方多名老師都保持沉默，學(xué)生目擊者也被學(xué)生干部打招呼不接受采訪。一位老師說，這是一場意外，校方不愿意做更多解釋——這當(dāng)然是意外，如果經(jīng)常發(fā)生這樣的事，河北大學(xué)早就該關(guān)門了。問題是，這樣的意外根本就不應(yīng)該發(fā)生，這樣的態(tài)度也有點令人匪夷所思！我以為，發(fā)生這樣的學(xué)校安全事故，學(xué)校首要的也是重要的任務(wù)，是公開譴責(zé)肇事者，公開要求嚴懲肇事者，而不是遮遮掩掩，不說實話，不道真情。當(dāng)然，對于酒醉駕駛、超速進校園的汽車，學(xué)校沒有制止、攔截以避免悲劇發(fā)生，也是值得反思的。
災(zāi)難發(fā)生后，公眾一直沒有聽到河北大學(xué)官方的態(tài)度，包括對死者的同情、哀悼和對肇事者的譴責(zé)與聲討。也沒有聽到河北大學(xué)官方對事實的基本描述，無論是用新聞發(fā)布會還是新聞通稿等手段。筆者在那段時間曾打開河北大學(xué)官方網(wǎng)站，居然沒有關(guān)于此事的任何內(nèi)容。心寒��！一個高等學(xué)府面對兩個無辜學(xué)子，沒有承擔(dān)起保護之責(zé)，事發(fā)后官方連個同情的表達和憤怒的譴責(zé)都沒有，高校如此冷漠，談何以人為本？具有諷刺意味的是，該校網(wǎng)站首頁則有“實事求是，篤學(xué)誠行”八個大字。給誰看呢？
一句話，河北大學(xué)校園撞人疑犯必須嚴懲，并且給社會一個公開公正的交代，發(fā)生突發(fā)事件后不表達是最壞的表達，誠如媒體評論所說的那樣：比“我爸是李剛”更可怕的是“我校沉默”。
不怕發(fā)生事故，就怕處理不好事故，更怕莫名其妙的遮遮掩掩和無厘頭的一系列表現(xiàn)，這不僅使本來簡單的事情復(fù)雜化，更使復(fù)雜化了的簡單事情橫生枝節(jié)，既損害了政府形象，又影響單位聲譽，這是圖什么呢？我不想說別的部門和單位，只想說知識分子成堆，也就是聰明智慧人成堆的學(xué)校，不要再犯這樣低級的錯誤了，給全國各個部門帶個頭、做個好榜樣，積極應(yīng)對突發(fā)事件，正確引導(dǎo)社會輿論。
災(zāi)后表達，上海人又精明了一次，這個“精明”是一面鏡子，一面既不讓人變形，又能使人美化的鏡子。
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