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第2節(jié) 第二章
  3.調(diào)整呼吸,準備說話
  說話是在吐氣中載著語言,所以呼吸一混亂,話就會說不出來。體質(zhì)差的人在上樓后,就會喘得說不上話來。
  普通的對話場面經(jīng)常發(fā)生這樣的事情,在眾多人面前說話時怯場,首先呼吸就不正常,那樣就不可能踏踏實實地說話,因此陷于失敗的事例不少。人類是依靠呼吸吸入氧氣、呼出二氧化碳以維持生命的生物,一旦說話時呼吸紊亂,氧氣的吸入量就會減少,勢必影響大腦的正常工作,因此,“嘩!血液一下子沖上頭,說了些什么就不知道了”的人是很多的。這種情況可能是在這一瞬間,氧氣的供給停止了,人陷入癡呆狀態(tài),從而不能按照所想的說出來,或者會說一些意想不到的事情。“為什么說那樣的事情呢?”話說完了,回想起來,自己也不知道說了些什么。
  從某種意義上說,“呼吸”和“氣”是一個意思,因而“調(diào)整呼吸”就是“使氣安靜下來”。肉體處于不正常的狀態(tài)叫做“生病”,呼吸不正常也可以叫做瞬間的生病狀態(tài)!這樣一想,對于怯場時陷于無意識的不可理解的行動,就可以理解了。
  因此,“調(diào)整呼吸”一事絕非小問題。印度自古流傳下來的鍛煉身心的方法——瑜伽氣功,也頗為重視呼吸法,從這也可以看出它的重要性。仔細想想看,實際說話時怎樣“調(diào)整呼吸”才好?
  說話前不要全身用力,要使全身處于松弛狀態(tài),靜靜地深呼吸,然后在吐氣時稍微用點力氣即可。這樣一來,心就踏實了。哈哈大笑的時候,吐氣中加入氣,笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。笑可以調(diào)整呼吸,還能使頭腦的反應靈敏,話語集中。我們應該隨時隨地像能夠表現(xiàn)出自然的狀態(tài)那樣控制自己。
  4.話題多的人是引人注目的“話題人”
  “一和那個人說話,就高興得忘了時間。”
  周圍受到這樣評價的人,沒有例外,肯定是話題豐富的人。從關于高爾夫球的話題開始,說到體育的歷史。從釣魚說到大海,進而轉(zhuǎn)向關于外國的話題,接著又談到當前的市場情況,忽而又轉(zhuǎn)成了關于語言的話題。這種狀態(tài)止于何處,還不知曉。話題少而談不攏的人是不可能如此的,何況連對演員的閑話都沒有興趣的人,就更不知其中的樂趣了。
  正如逛到放著商品的櫥窗前,有時會待上好長時間,會話也是如此。在有興趣的話題上說個沒完,隨心而說,說到心滿意足的時候才轉(zhuǎn)向其他話題,這是會話的妙趣。會話是為了使人對于所談的事物產(chǎn)生興趣,其結(jié)果能夠加深人與人之間的感情。
  說話的另一個樂趣就是“離開本題”。人說話前,要求話語要集中,不允許離題。但是在日常會話中沒有非說這個那個不可的限制。話語依次發(fā)展著,最后同開始的話題毫無關系,走到意想不到的方向去了。這樣驚人的事情是有的,那就是樂在其中的“離題”。
  話題豐富的人也是好奇心旺盛的人,對于任何事情都抱有“怎么回事”的疑問,因而不斷探索。乍一看好像起哄似的,但別人不曉得的事情他卻知道,而且樂于交談。讀報也是這樣,別人不看的欄目,他要看,而且待在那里一看就是很長時間。聽到別人說的話,就想:“嘿,那樣的話在哪兒登出來的呢?”一看報,什么事兒都有,原來自己也在看同樣的報紙,只是沒有注意而已。
  “喂,知道嗎?實際上……是什么啊!”
  “啊,看過今天早上某某報了吧!”
  如果是一般人的話,說到這種程度就算完了。話題豐富的人持有不同的樂趣,什么樣的情報都想弄到手,而且收集情報不怕費力。
  如果能夠注意別人不屑閱讀的報紙版面,并持有好奇心,具有“什么事情都要做做看”的意識,你的情報就會源源不斷而來。視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五大感官都動起來進行收集,這樣,你的知識面就廣了,話題自然就非常豐富了,說話也會令人愉快。從關注周圍小事做起,努力嘗試,你也會變成“話題人”的。
  5.變化的搭茬兒,能使談話活躍起來
  為說不好話而苦惱的人訴苦說:“不知道應該說什么好。”在眾人面前講話時,有必要考慮說的內(nèi)容。但是在通常的會話中,考慮“說什么好”,不如去考慮“對方要聽到什么”。對方關心什么事情,要知道其最得意的是什么,以此為焦點進行傾聽,就能夠滿足對方的要求。會搭茬兒的人,僅用幾句話就能取得效果,具有能使談話繼續(xù)下去或終止的威力。如果掌握了搭茬兒的技巧,就可以隨心所欲地引出或是終止對方的話題了。
  不受人喜歡,或是不善于處理人際關系的人,經(jīng)常有愛搭茬兒否定對方的傾向。自己充分了解的事由,或做專門的工作時,容易發(fā)生打斷對方話語的事情,說“那樣的話是不對的”、“和我所聽到的不一樣喲”等等。這樣一來,談話就不能向前發(fā)展了。發(fā)生幾回這樣的事情,漸漸人們就不愿同你交談了。
  在同樣的條件下,如果改變一下搭茬兒的方法,比如:
  “昨天真刺激喲!雨中上山,真不得了……”
  “嗯,那后來呢?”
  “飛似的進了山上的小木屋。小屋子擠滿了人。”
  “然后……”
  “貼身的衣服也濕透了……”
  這樣,會話就會無限地延續(xù)下去,聽者只是簡單地搭茬兒。“于是”、“其后”、“那么”、“怎么啦”等詞語,都屬于此。此外還有下列搭茬兒的詞語。
  同感的搭茬兒:“的確”、“的確如此”、“我也是那樣想”、“實在是的”等等。
  同情的搭茬兒:“那真愉快啊”、“實在有趣”等等。
  這只是一些例子。其實,我們經(jīng)常無意識地使用各種各樣的搭茬兒詞語,今后也要有意識地使用它。傾注感情的變化的搭茬兒,可以使談話持續(xù)活躍下去。
  6.能使你魅力倍增的是具有理性的談話
  有些女人,從外表看,是非常好的女性,但稍一說話,卻智能不佳,是沒有教養(yǎng)的婦女。男性也是一樣,穿著嶄新的西服,身上帶著的香煙和打火機也是一流的,但一說話卻粗野得令人討厭。雖然外表可以偽裝,但卻不能偽裝內(nèi)心世界。
  可以說人的魅力就在于談話。在談話中能表現(xiàn)出一個人的本來姿態(tài),越能說話越能產(chǎn)生魅力,這是真的。與在工作崗位上的女職員談話,便可以打聽出來她們的事情。
  “昨天星期日,你去哪兒了?”
  “滑雪去了。”
  “回轉(zhuǎn)非常困難,沒辦法。回家后母親……那樣,還是比較好的滑雪場呢……”
  這樣,無論什么樣的美人,都無人感興趣。雖然臉可以化妝,但語言不能,一講話就會立即露出馬腳。當交談對方是女性的時候,你是否使用“失禮了”、“您請講”、“是那樣”等話語,可以表現(xiàn)出你講話是否理性。也就是“選擇什么樣的話語”,能表現(xiàn)出一個人的智慧。選用好的語言,必然產(chǎn)生優(yōu)雅的動作,這樣做,能夠倍增你的魅力。
  選用什么樣的語言進行會話,因人而異。經(jīng)常留心選用簡練的語言,想著進行有理性的會話,這樣就有可能成為老練的人。什么時候都使用粗野語言的人,就會成為粗野的人?梢哉f使用什么樣的語言,就能塑造一個什么樣的人。
  7.使用確切的敬語能夠護衛(wèi)您
  敬語是表現(xiàn)對話者對人事關系的態(tài)度的。如果科長叫道:“你也來吧!”你回答“好,去”會怎樣呢?科長會認為職員的缺點是不識大體,看低了自己,內(nèi)心是不會平靜的。這樣一來,科長就會用另一種眼光看你。由于沒有使用敬語,導致對方改變對自己的態(tài)度,將會影響日后人與人之間的關系。
  常常聽到“近年來年輕人連敬語的使用方法都不知道,真可氣”之類的話。這就是雖然本人沒有惡意,但由于沒有使用適當?shù)木凑Z,致使人與人之間的關系產(chǎn)生了風波的明證。
  與其相反,使用適當?shù)木凑Z,接受和回答的人不僅能正常地保持人與人之間的關系,還會提高評價,特別是對女性職員來說,更是如此。想想看,與前述相同的場面,如果對于“你也來吧”回答說“好,一定參加”,就會使人多少有些美感。心目中對上司抱著什么態(tài)度,從語言中可以大體看出來。這種語言的運用,可以協(xié)調(diào)上級與部下、年長與年輕之間的關系,使聽的人感到甜美。聽到那個女職員回答的上司和周圍的人,一定會想到“這個女人讓人感覺很好”。因為那種語言會使人感覺到有教養(yǎng),感情豐富,十分得體。
  語言的使用有賴于在家庭生活中進行培育。僅由父母和未婚子女組成的家庭,很難培育出善于使用敬語的人。而有祖父母等長者與晚輩一起生活的家庭,則能夠育出對上使用敬語的有教養(yǎng)的人,那是因為在家庭中不斷地使用著。所以適當、確切地使用敬語,不僅在人與人之間的關系上能護衛(wèi)你的地位,也會提高別人對你的評價。
  為了更準確地運用敬語,必須注意以下事項:
  (1)通過耳朵來領會。洗耳恭聽工作崗位上的會話,可以學習同事或上級怎樣使用敬語。
 。2)找典型。從周圍的人中尋找使用敬語方法較好的人,模仿那個人的語言使用方式。
 。3)試著說。記住了敬語就漸漸地試著用它。雖然頭腦明白了,不從嘴里說出來,還是沒有親自實踐,就達不到效果。
  8.心理優(yōu)勢
  對方如果無法接受我方要求,最好考慮如何在心理上占優(yōu)勢。
  大家都曾有這樣的經(jīng)驗:當彼此約定時間見面時,萬一自己比對方晚到,就會覺得很不好意思,而不容易按照自己的口氣來說話;相反的,自己比對方先到時,心理上自然會產(chǎn)生寬裕,在對方面前總會抱著一種優(yōu)勢感,尤其當對方是難以應付的人物時,這種傾向更強。
  如果一開始在心理上就能比對方站在更優(yōu)越的位置,自然可以影響到后來彼此的談話。因此,能夠比對方早到,就達到了先發(fā)制人的地步。
  某大學曾采用過“第二次招生要口試”的方式,結(jié)果考生出乎意料的多。推究原因,可能是有些學生覺得,第二次招生,如果是學科考試,自己沒有把握,如果采用面談的方式,自己可能有錄取的希望。這所大學,以教育學系報考的學生最多,本來規(guī)定錄取的人數(shù)是100人,但是有6000人報考。
  那么如何在一天內(nèi)完成口試呢?教育學系立刻召開教授會議,大家都認為:那么多考生在一天中辦完面試是不可能的。因此,推選代表向系主任建議,停止面試的方式。這位系主任答應他們再考慮,不立即回答。兩天后,系主任請這幾位教授到系主任室。大家都以為系主任可能會答應他們的要求,于是,匆忙趕到系主任辦公室。
  當時,工學院始終主張應該實行口試,這位系主任對大家說:“因為問題相同,所以,我請各位一起來研究……”工學院跟教育學系同樣有困難,所以當教育系的教授們聽到工學院要實施口試時,便不好意思開口主張“我們教育學系不能舉行……”這句話。這位系主任,很巧妙地運用了工學院教授的話,說服了教育學系的教授們。
  這位系主任又說:“一天辦不完,可以分幾天來做,但我們絕不能對考生宣布要取消事先通知的考試科目,請各位務必要按照我們實施的方向加以研討。”聽到系主行這番話,大家認為無論如何也要在一天內(nèi)做完。這正是人類心理上奧妙的地方,結(jié)果,真的如規(guī)定所說,一天就辦完了口試。
  9.小題大做
  有人提出抗議時,若能對這件事表示非常重視,會使對方的氣勢減弱。
  有個在奶品公司上班的學生,說過一則有趣的故事。有一天,一位消費者來到奶品公司抗議說,他們出產(chǎn)的奶粉里面有只死蒼蠅。奶是衛(wèi)生管理相當嚴格的商品,為了防止酸化,必須抽掉空氣并裝入氮氣,然后才加以密封的,所以100%不會有蒼蠅遺留在這里面,那么問題就是出在消費者本身。當那位學生的上司出來時,他認為上司一定也會用以上的理由說服對方,可是他開口所說卻出乎學生的意料。
  消費者憤怒地向上司抗議著,那位上司開口說道:“是嗎?如果是真的,那事情嚴重了,我們必須將工廠里所有的機器停下來,對整個制造過程做一個總檢查。”下屬看著緊皺眉頭的上司,感到大惑不解,直到聽了下面的話,才了解上司的用意。上司說:“我們工廠在包裝時,必須先抽掉罐內(nèi)的空氣,然后注入氮氣,再加以密封,所以不可能有死蒼蠅在里面,我們向來是這么確信的?墒俏蚁肓⒖套鰢烂艿恼{(diào)查,請你說明你開封時的情況以及開封后的保管情形。”
 
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