人妻无码激情视频_免费国产在线视频_一本久道综合在线无码人妻_18video9ex性欧美

● 對(duì)下屬滿懷愛(ài)意

對(duì)于ATLUS、THEBODY SHOP兩次就職演講之間的差異，你應(yīng)該了然于胸了吧。

失敗與成功的一念之差就在于，演講前多大程度地想象過(guò)聽(tīng)者是怎樣的人，能多大程度地站在聽(tīng)者的立場(chǎng)考慮演講的內(nèi)容。

還有一個(gè)更大的區(qū)別則在于，發(fā)言的內(nèi)容是不是員工容易理解的、具體的內(nèi)容。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)與下屬談話時(shí)，最需要注意的就是“淺顯易懂”。

令我感到慶幸的是，無(wú)論在THEBODY SHOP還是星巴克，總有店員對(duì)我說(shuō)，“巖田先生說(shuō)的話很容易理解�！边@對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一種莫大的贊揚(yáng)。

事實(shí)上，我在THEBODY SHOP及星巴克任職期間，在與店員溝通時(shí)常常會(huì)把自己想象成店長(zhǎng)。要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮，絕不使用晦澀難懂的詞語(yǔ)，而常用簡(jiǎn)明易懂的表達(dá)方式代替。

我也會(huì)經(jīng)常思考，如果我是店長(zhǎng)的話，我會(huì)希望了解哪些信息、愿意聽(tīng)到怎樣的話。不要忘記，應(yīng)該常立于聽(tīng)者的立場(chǎng)發(fā)掘?qū)Ψ礁信d趣的話題。

能公開的信息，我都盡量公告大家。因?yàn)槲蚁胱鳛閱T工也一定都想知道。若能設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)上，發(fā)自內(nèi)心地愛(ài)護(hù)對(duì)方的話，這些應(yīng)該都不難完成。

若領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)下屬滿懷愛(ài)意，自然而然就會(huì)知道應(yīng)該做些什么。我深以為然。指導(dǎo)員工時(shí)說(shuō)話淺顯易懂便是這個(gè)道理，對(duì)眾人說(shuō)些鼓舞士氣的話也是如此。你的內(nèi)心所想，自然就會(huì)表現(xiàn)為與他人之間的溝通內(nèi)容。

● 開發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)

我經(jīng)常采用的另一個(gè)方法就是開發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)。在確定了前進(jìn)方向，或者需要推進(jìn)某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我常會(huì)開發(fā)一條宣傳標(biāo)語(yǔ)，并將其印在宣傳旗上。

在THEBODY SHOP時(shí)，為了指明雇傭及教育店員的工作方向，我在宣傳旗上印上了“安妮塔100人計(jì)劃”這樣一句標(biāo)語(yǔ)。

我認(rèn)為，只要每位店員都學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)始人安妮塔的精神，以愉悅、熱情的態(tài)度接待100位客人，那么銷售額即能實(shí)現(xiàn)翻倍的增長(zhǎng)。因此，不僅在雇傭店員時(shí)要以安妮塔為標(biāo)準(zhǔn)，在教育員工時(shí)也要考慮如何才能具備安妮塔般的待客態(tài)度。由于公司內(nèi)安妮塔的擁護(hù)者眾多，因此這句簡(jiǎn)單明了的標(biāo)語(yǔ)深受大家喜愛(ài)。

此外還有一句口號(hào)，“讓我們像歡迎好朋友一樣接待顧客吧！”我甚至告訴員工們，如果顧客想買的必需品恰好斷貨，也可以向他推薦其他品牌的替代品。如此一來(lái)，宣傳標(biāo)語(yǔ)所宣揚(yáng)的精神也就更加深入人心了。

“CS不如ES”也是在公司內(nèi)廣受好評(píng)的一條標(biāo)語(yǔ)。這句話的意思是，CustomerSatisfaction（顧客滿意度）不如Employee Satisfaction（雇員滿意度）重要。也就是說(shuō)，提高顧客的滿意度固然重要，但為此必須首先提升雇員的滿意度。在我任職最初時(shí)，員工滿意度調(diào)查結(jié)果不容樂(lè)觀，而這一舉措則大大鼓舞了員工們的士氣。

由于“與其提高顧客滿意度，不如先提升雇員滿意度”的表述太長(zhǎng)、較難看清，因此選擇了“CS不如ES”這一簡(jiǎn)短語(yǔ)句。這句標(biāo)語(yǔ)不僅被印在宣傳旗上，公司內(nèi)部也采取了各種相應(yīng)舉措。這樣做一方面擴(kuò)大了員工對(duì)于“公司重視雇員”的認(rèn)知，另一方面也促使后來(lái)員工的滿意度急速飆升。

顧客這一群體固然非常重要，但若一位顧客與一位員工相比，那么員工的重要性則更甚100萬(wàn)倍。我曾對(duì)員工說(shuō)過(guò)，如果遇到一位不講理的顧客令店員頗感為難，那就請(qǐng)那位顧客盡快離開，因?yàn)槲覀冞�有無(wú)數(shù)位顧客需要以心相待。

在星巴克時(shí)，我曾提出要將其打造為“100年后光彩依舊的品牌”。星巴克是一個(gè)卓越的品牌，也是一家優(yōu)秀的企業(yè)。正因如此，我才不希望按照外資企業(yè)的慣有做法，每季度考核營(yíng)業(yè)額等各項(xiàng)指標(biāo)，并且經(jīng)常設(shè)定短期目標(biāo)、業(yè)績(jī)指標(biāo)等。

我希望大家能更多著眼于未來(lái)而不僅是現(xiàn)在，希望大家能一同探討怎么做才能在100年后令品牌仍然光彩依舊，并且我也深信星巴克有能力成為這樣的品牌。而事實(shí)上，門店的伙伴們也的確圍繞著“你希望星巴克成長(zhǎng)為怎樣的企業(yè)”認(rèn)真地進(jìn)行了探討，并且出謀劃策。

另外，為了強(qiáng)化員工雇傭，我又提出了一句新口號(hào)，“在新晉畢業(yè)生中培養(yǎng)二十年后的CEO”。不過(guò)，早已將外部聘用CEO視為慣例的外籍員工對(duì)此反而有些疑惑……

我認(rèn)為，開發(fā)簡(jiǎn)單明了的宣傳標(biāo)語(yǔ)，不僅能令今后努力的目標(biāo)滲透至團(tuán)隊(duì)組織基層，更能鼓舞士氣。

這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通來(lái)說(shuō)也是很重要的一種方法。