- 第25節(jié) 帶著耳朵去聽:提高傾聽效果
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人獲取信息的方式,除了閱讀之后,便是傾聽。傾聽對(duì)于人認(rèn)識(shí)世界來說很重要。而在人和人的交往中,聽也是一種很重要的溝通方式。有效的傾聽,有利于發(fā)展良好的人際關(guān)系,理解他人的思想,欣賞他人人格;同時(shí),有效的傾聽,可以發(fā)掘?qū)Ψ揭恍⿲氋F的經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)他人的知識(shí),豐富自己。
不僅閱讀關(guān)注效果,聽也需要關(guān)注效果。聽看上去微不足道,但它其實(shí)和人的成功是有著很大的關(guān)系的。學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)候,學(xué)校學(xué)習(xí)的主要方式是課堂學(xué)習(xí),課堂學(xué)習(xí)時(shí)間占據(jù)了學(xué)生學(xué)習(xí)的大部分時(shí)間。工作的時(shí)候,大量的工作指示都是口語相傳的,聽也是非常重要的。最至關(guān)重要的是,要聽的信息都是稍縱即逝的,不像文字那樣能夠固定下來,隨時(shí)等著你。對(duì)于聽來說,是沒有后悔藥的,等你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)過了很多重要的信息時(shí),你就只能后悔自己不夠認(rèn)真了。
管理人員大約有75%的工作時(shí)間都用在與人溝通上,不善于傾聽會(huì)嚴(yán)重影響溝通的效果。領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)的時(shí)候不善于傾聽,就會(huì)導(dǎo)致無法按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù);下屬匯報(bào)情況的時(shí)候不善于傾聽,就會(huì)無法順利交待工作?傊,不善于傾聽是工作中最浪費(fèi)時(shí)間的原因之一。要提高聽的效率,必須帶著耳朵去聽,聽出話語中的深層含義,關(guān)注話語中的重點(diǎn)。聽別人講話的時(shí)候,千萬不能自以為自己已經(jīng)知道了,一旦如此,注意力下降,結(jié)果只能是這只耳朵進(jìn),那只耳朵出。將精力集中在傾聽上,而不是周圍其他的事情。要知道一心不能二用。一邊聽,一邊翻報(bào)紙,聽廣播,或看看電視一邊傾聽的過程中,結(jié)果只能是聽的內(nèi)容不連貫,看的內(nèi)容不全面,甚至什么都沒有留下。
自以為不正確的意見或者不利自己的言論,往往也把注意力從傾聽中分散出去,好的方法是學(xué)會(huì)理解不同的觀點(diǎn),甚至是和你完全相反的觀點(diǎn),設(shè)身處地地考慮這些話語的正確性,即使有不對(duì)的地方,也能從講話中獲得新的知識(shí)見解。
正確使用形體語言的技能也能夠提高傾聽效果。傾聽是身體向前傾,能表達(dá)對(duì)方的尊重。采用面對(duì)面的位置,有利于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的表達(dá)細(xì)節(jié)。此外,在對(duì)方講話時(shí)盡量不要時(shí)?幢砘蛘呗N著二郎腿,這種姿勢(shì)會(huì)表示你對(duì)對(duì)方的講話心不在焉。要表示自己認(rèn)真傾聽,可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)一下對(duì)方說過的話。
學(xué)會(huì)一次聽明白別人的談話,留意并記住那些重要的內(nèi)容。在聽的過程中,最大程度地利用自己的耳朵,積極處理耳朵所傳來的信息,領(lǐng)會(huì)發(fā)言人的真正意思。當(dāng)你學(xué)會(huì)傾聽的時(shí)候,你就不會(huì)隨意打斷對(duì)方的談話,也可以及時(shí)領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思,從而保證溝通的順利進(jìn)行,也可以提高效率,節(jié)省更多的時(shí)間。
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