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不過，這次兩歲的小女兒拒絕了，被打的痛楚她不想再嘗試了。她自己乖乖地穿好衣服，不用我?guī)兔α恕?

其次，要真心對待他人，不要居高臨下，不要以領(lǐng)導(dǎo)者自詡。人與人是平等的，沒有高下之分，沒有貴賤之別，企業(yè)管理者要懂得員工是人力資源。在企業(yè)工作中是愉快的，而不是單單的為了錢賣命。因此要理清這層關(guān)系，就要真心地關(guān)心員工，員工才會知恩圖報，為企業(yè)發(fā)展做貢獻，因為人都是有感情的動物。

華1999年大專畢業(yè)，畢業(yè)之后有過一些短暫的工作經(jīng)歷，不過都不算長久，但也發(fā)生了一些有意思的故事。后來就職于一家效益不錯的小公司，這是一家軟件公司，是從事集團型企業(yè)信息化軟件開發(fā)的，有自己的產(chǎn)品。衫華1999年10月進的這家公司，當(dāng)時公司一共就十幾個人，剛中了一個大標(biāo)，某集團公司所有的財務(wù)核算軟件都采用這家公司的產(chǎn)品，衫華是作為售后服務(wù)人員被招聘進去的。經(jīng)過7年的發(fā)展，公司逐漸成長為一家200多人的中型軟件公司，在廣州這個領(lǐng)域也是小有名氣。由于衫華一向?qū)�工作的�?zhí)著和努力，也成為了當(dāng)時所在的那個部門的經(jīng)理。

公司要發(fā)展，對中層管理人員的管理素質(zhì)要求也相應(yīng)提高了。由于像衫華這些老員工都沒有經(jīng)過專業(yè)的管理知識培訓(xùn)，對于管理越來越感到力不從心了。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)特地給公司的中層管理人員報了一個MBA的核心課程學(xué)習(xí)班，每個周六進行學(xué)習(xí)。衫華每次上課也都挺認(rèn)真的，因為衫華的老總也在班級里學(xué)習(xí)。再看看班級里的同學(xué)，基本上都是私營企業(yè)主，最不濟的也跟衫華一個級別，是公司的中層管理人員。老板要求衫華每天和他一起車來車送，免得在其他人面前丟臉。衫華的心感到了一種欣慰的感覺。

2008年遭遇經(jīng)濟危機，公司在相當(dāng)長的一段時間效益都不好。老板說：“效益不好，想拖一兩個月工資，等過了危機，再給大家支付。不想這樣的就請離職，但是工資絕對算清。并且許諾多支付一些。衫華的工資已經(jīng)拿到年薪百萬，想起老板對自己的照顧，衫華就一下子拿出了上一年的工資：“老板，先用吧！回頭不要忘了給利息就好�！崩习鍐T工一心，很快就渡過了經(jīng)濟危機。

施員工予“恩”，從員工成長的角度，真正關(guān)心他，而不是單純地利用，讓員工心甘情愿地為企業(yè)賣命，而是站在員工立場幫員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，看他適合做什么，讓他到合適的位職上，并不斷地提高員工素質(zhì)，使他能健康成長。

踏踏實實做事，尊重他人、關(guān)心他人是一個非常重要的理念，也是恩威并重的核心觀點。

兩公司簽約這么大的事怎么能忘記呢？不可能的，那是車子在路上拋第四節(jié) 子欲擒之，先可縱之

一些貿(mào)易對手不按常規(guī)出牌，常常還會出反復(fù)無常，讓人應(yīng)付不過來。我們該怎樣與這樣的對手打交道呢？“欲擒之，必先縱之�！�

通常情況下，交易雙方在談判過程中，總是寸土必爭，分毫不讓，這是一場曠日持久的戰(zhàn)爭，買賣雙方都要換位思考一下，不要急于強迫雙方讓步。

架豪華客機徐徐降落在東南亞某國首都機場。從機上走下的乘客中，有一位個子不高、戴著金絲眼鏡、身著黑色西裝的中年男子，格外引人注目。只見他表情莊重，步伐穩(wěn)健，一副虛懷若谷、若有所思的樣子，眉宇間透露出他的精明與干練，一看便知此人非等閑之輩，是商界的老手。不錯，他確實是個商人，而且是來自經(jīng)濟發(fā)達國家日本國的商人，他是日本富士現(xiàn)代辦公用品公司駐該國的業(yè)務(wù)代理藤野先生。

此次前來，他肩負(fù)著一項重大的歷史使命，即與該國的泰恒公司簽訂一個有關(guān)進口日本某型復(fù)印機的合同。復(fù)印機在這個經(jīng)濟剛剛起飛的國家還完全是個新事物，有著廣闊的發(fā)展前景，占領(lǐng)這一市場對公司的前景無疑有著十分重要的意義，藤野先生就是帶著公司“只許成功，不準(zhǔn)失敗”的指令來的。

走出機場，藤野先生卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，泰恒公司并沒有如約派人來接他，心里不由得犯起了嘀咕：難道對方工作疏忽，記錯了日子，可了錨？到底是因為什么呢？一種不祥的預(yù)感油然而生。藤野先生以自己多年在商海中摸爬滾打積累起的經(jīng)驗，憑直覺敏銳地覺察到事情有變，他來不及細細思考下去，迅即叫了出租車趕往泰恒公司，以弄個水落石出，找到問題的答案。

果然，泰恒公司的老板見到他只是冷冰冰地拋過來一句話：“對不起，藤野先生，我公司已有新的打算，不準(zhǔn)備簽訂這項合同了，很遺憾�！闭f完，一攤手走開了。面對這迎面而來的打擊，藤野先生黯然神傷。想到臨行前公司的囑托，藤野先生果斷決定，不能再沮喪、報怨下去，唯有冷靜頭腦，振奮精神，查清事實真相才能解決這個大問題。

在他看來，泰恒公司絕對不會輕易放棄復(fù)印機這個大生意不做，無緣無故松開財神爺?shù)氖�。但他們現(xiàn)在拒絕簽合同，又該做何解釋呢？難道又有了新主顧？對，很有這個可能。哪兒的呢？其他國家的？可能性不大，因為就目前國際市場上的復(fù)印機來說，只有日本產(chǎn)品才是一流的，泰恒公司絕對不會見利忘義，為公司的長遠發(fā)展及信譽著想不會貪圖便宜買進現(xiàn)已淘汰的產(chǎn)品。那么，與泰恒公司做生意的肯定也是一家日本公司。他們是以什么樣的優(yōu)惠條件吸引泰恒公司更張易轍，舍此適彼的呢？所有這些問題都要一一搞清楚。

顯然此刻已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司在東南亞的業(yè)務(wù)，但藤野先生是怎么做的呢？他并沒有放棄，也沒有對對方窮追不舍。

藤野先生理清思路，謀劃好了行動方案，他首先向國內(nèi)公司匯報了有關(guān)情況，并請公司協(xié)助查清事情原委。不久，公司有了回音，證明國內(nèi)確實有一家公司在從中作祟，暗中與泰恒公司取得聯(lián)系，要為其提供價格更低、性能更先進的某型復(fù)印機，致使泰恒公司改變初衷并拒絕簽合同。

目前，要戰(zhàn)勝競爭對手，需立即著手解決兩個問題：一是趕在對方前面盡快拿到與泰恒公司的簽約；二是立刻與廠家聯(lián)系，無論如何都要取得某型復(fù)印機在該國的經(jīng)銷權(quán)。作戰(zhàn)計劃已定，公司便兵分兩路，仍由藤野先生負(fù)責(zé)與泰恒公司簽訂合同。公司另派人馬去廠家聯(lián)系進貨業(yè)務(wù)。

當(dāng)藤野先生第二次出現(xiàn)在泰恒公司老板面前時，還未等對方開口，他便開門見山地說：“總裁先生，別來無恙，我未約而至，您不會介意吧？我這次來是與您專門洽談關(guān)于某型復(fù)印機的進口問題，想您一定是感興趣的吧？不錯，此復(fù)印機確實比其他機子優(yōu)越，所以，我們決定在這方面與貴公司合作，而且我還要高興地告訴你，我們提供給貴公司的產(chǎn)品比貴公司前些天聯(lián)系的那一家價格要低3成�！�

聽罷此言，泰恒公司老板好生奇怪，“怎么只短短的3天，這個日本人就什么都知道了？不過，這與自己又有何關(guān)系呢？只要有利可圖和誰做生意還不一樣，既然富士公司價格比那家公司優(yōu)惠得多，我又何樂而不為呢？”他馬上笑容滿面地上前與藤野先生握手成交，并隨即簽訂了進口1500臺此機的合同。

當(dāng)然，精明的富士商人也不會吃虧，他高買低賣復(fù)印機倒賠的幾百美元也最終從隨后的高價賣出的輔助材料與設(shè)備中得到了補償。

欲擒故縱中的“擒”和“縱”，是統(tǒng)一體，欲取之，必先予之。事實證明，不是不去追求利益，而是看如何去追求。對手不買你的帳，很可能會雞飛蛋打。精明的日本商人正是犧牲小力才換來了這么大一宗訂單。欲擒故縱，是商場縱橫的必須熟練把握的手法，是我們較好和他人溝通的一劑妙方。

第五節(jié) 以柔克剛，以弱制強

在競爭中如果我們處在不利的地位，就像俗話所說喝口凍水都塞牙形勢已對我們嚴(yán)重不利的時候。對手步步緊逼，不把你打敗誓不罷休的情況下，如果我們以卵擊石無異于自取滅亡。

我們該如何反敗為勝呢？攻其不備，出其不意。我們要學(xué)會以弱制強，在對手軟弱處下手。攻其不備，出其不意。在民國初年，我國著名企業(yè)家范旭東先生就是這樣以柔克剛的。

范旭東是位有遠見的企業(yè)家，原本從事鹽業(yè)生產(chǎn)。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，“洋堿”輸入中國大幅度減少，中國的堿市場出現(xiàn)異常稀缺的狀況。機會難得，在范旭東先生的極力倡導(dǎo)下，中國第一家制堿公司永利制堿公司于1918年宣告成立。

永利制堿公司的成立，引起英國卜內(nèi)門公司的極大不快。卜內(nèi)門公司駐華經(jīng)理對范先生說：“堿在中國的確非常重要，只可惜先生辦得早了些，就條件上說，再晚30年不遲�！�

范先生立刻反駁道：“恨不得早辦30年，事在人為，今日急起直追還不算晚。”

英國卜內(nèi)門公司一直壟斷著中國堿市場，第一次世界大戰(zhàn)后，它又卷土重來，見到中國自己的制堿企業(yè)成功了，便惱羞成怒地向永利制堿公司發(fā)起猛烈進攻，但是沒有成功。卜內(nèi)門公司不甘心與永利制堿公司共享市場，便又調(diào)來一大批純堿以低于原價40％的價格在中國市場傾銷，企圖以此擠垮永利制堿公司。

面對卜內(nèi)門公司的屢屢侵犯，永利制堿公司老板范旭東決心還擊。永利公司與卜內(nèi)門公司實力相差懸殊，無法正面與其抗衡。如果永利公司也降價銷售產(chǎn)品，用不了多久，實力就會損失殆盡，如果不降價，產(chǎn)品賣不出去，資金無法收回，再生產(chǎn)無法進行，用不了多久，永利公司照樣破產(chǎn)。如何是好呢？

范旭東先生苦思冥想，某日，他在書房踱步，瞧見了自己年輕時因參加“戊戌變法”失敗后逃亡日本留學(xué)時的相片，觸景生情受到啟發(fā)�，F(xiàn)在，為什么就不能暫避卜內(nèi)門公司的鋒芒而去日本發(fā)展呢？公司的創(chuàng)立，不就是鉆了卜內(nèi)門公司無暇顧及的空隙嗎？范先生決定東渡日本，替永利制堿公司謀求生存和發(fā)展，他立即著手市場調(diào)查分析及計劃實施�！叭毡臼遣穬�(nèi)門公司在遠東的大市場，戰(zhàn)爭剛剛結(jié)束，百廢待興。卜內(nèi)門公司產(chǎn)量有限，能運到遠東來的數(shù)量就不會太多。

卜內(nèi)門公司現(xiàn)在在中國市場傾銷這么多堿，那運到日本的數(shù)量肯定不多，日本堿市場肯定缺貨。我何不來個“調(diào)虎離山”之計，乘虛將堿打入日本市場，等他回顧日本市場時，我公司再猛擊他在中國的堿市場，令對手窮于應(yīng)付，首尾難顧�！�

永利制堿公司的純堿，雖然在日本的銷量只及卜內(nèi)門公司的1/10，但是卻如一支從天而降的輕騎兵，向日本的卜內(nèi)門公司發(fā)起突襲。

卜內(nèi)門公司為了保住日本的大市場，迫不得已停止在中國堿市場進攻永利制堿公司，主動要求談判求和，并希望永利制堿公司在日本停止挑戰(zhàn)行動。范旭東先生理直氣壯地說：“停戰(zhàn)可以，但得有個說法，卜內(nèi)門公司今后在中國市場變動堿價，必須事先征得永利公司的同意�！�

卜內(nèi)門公司別無選擇，只好同意了。上例談判的成功，是范旭東先生巧用“調(diào)虎離山”之計的結(jié)果。此計，使英國卜內(nèi)門公司作出讓步，范先生為中國人民爭了口氣，同時又促進了中國民族工業(yè)的發(fā)展。

范先生正是成功地運用了以柔克剛的手段，達到了以弱制強的目的。維護了企業(yè)的利益，獲得發(fā)展的良機。

其實不單單在企業(yè)中是這樣，在家庭生活中，工作中也應(yīng)該常常運用迂回間接的方法，人和人之間，夫妻之間，同事之間沒有多大差別。

人和人之間更多的是理解和謙讓。俗話說：有理還得讓三分，講的就是以柔克剛的道理。人與人之間不可避免會發(fā)生分歧，該如何處理呢？如果兩人都各執(zhí)己見，以強對強，勢必兩敗俱傷，對自己人際關(guān)系及由此引發(fā)的其他負(fù)面影響。吵鬧之后嘴巴是痛快了，可是實際利益的損失卻是不可估量的，殊不知滴水穿石的方式也能達到目的地，且不露聲色，為什么不試試呢？

然后要約翰兩個星期后再來復(fù)診。約翰覺得莫名其妙，但還是將第六節(jié) 互惠互利 皆大歡喜

生活中損人不利己的“白開心”很多，他們總是千方百計的想著自己賺錢，而不在乎別人是否得到好處。如果美夢一旦落空，便使出渾身解數(shù)地毀滅對方。

這樣的事情在生活中可說是比比皆是。只要你稍稍用點心思，解決起來并非難事。相信大家都玩過蹺蹺板，這個道理和玩這個游戲如出一轍。只要雙方用力下壓，付出努力，才能享受高高翹起的樂趣。人際交往中，也是如此，雙贏是最重要的，要學(xué)會換位思考。不然不但交不到朋友，還會使自己的名聲被詆毀。

翰是商界一位很有名的風(fēng)云人物，滿懷雄心壯志的企業(yè)新貴。在別人眼里，他最鮮明的個性就是凡事一定要精打細算，絕對不能浪費任何資源；絕不放棄任何機會，要讓自己隨時保持優(yōu)勢狀態(tài)；無論大小事情決不讓別人搶先一步！他甚至運用了一些神不知鬼不覺的手腕，把許多同業(yè)人士踩在腳下，始終保持著自己的領(lǐng)先地位。即使是對自己公司的員工，他也相當(dāng)?shù)亓邌莺涂量獭?

但是，雖然約翰占盡好處，生活富足，事業(yè)上也成了一個高高在上的商場大亨，可他并不快樂，相反越來越郁悶，笑容越來越少，總覺得生活中好像少了點什么。最后，他得了輕微的抑郁癥。

無奈之下，他去找心理治療師，治療師了解到他的情況之后，只是在他的醫(yī)囑上寫了這么一句話：“每天去幫助一個身邊的人�！�

信將疑地按照醫(yī)生的處方去做了。

兩個星期之后，約翰來到治療師面前，但這次卻是笑容滿面地推開了大門，“情況怎么樣？”治療師問。

約翰十分開心地回答：“真是太奇妙了！當(dāng)我肯犧牲自己的時間、精力去幫助那些有需要、有困難的人之后，我的心里反而會有一種說不出的欣喜呢！”

約翰前后不同的心理變化，源自于人際互動中的“互惠互利，皆大歡喜”。

人與人交往，互惠互利是最重要的。一個總想索取而不愿付出的人，正如缺少了水源的河流，如果不注入小溪流，終有一天會干枯。而這條小溪就是我們的投入—對感情，生意的投入。

互惠原則注重的是一種利人利己、雙贏的人際關(guān)系模式。擁有互惠互贏之道的人一定是胸襟開闊，擁有真正快樂和平和心態(tài)的人。他們不怕別人比自己掙得多，不擔(dān)心別人的光環(huán)會罩住自己。

世界之大，人人都有生存的空間，不能狹隘的任務(wù)別人所得是自己損失，現(xiàn)代人越來越重視互惠互利，雙贏的處世哲學(xué)，相信它不但不會讓你失去很多，反而會讓你得到不少。

“電器制造公會的規(guī)定是設(shè)計適當(dāng)?shù)陌l(fā)動機可以比室內(nèi)溫度高出第七節(jié) “驚嚇”也是一種很有效的說服方式

有些人，對待事情總是不急不躁，你很難動搖他們的思想;也有些人總是固執(zhí)己見。

我們怎樣說服他們呢？顯然通常的說教，要另辟蹊徑才行�！绑@嚇”常不是“恐嚇”而是一種很有效的說服方式。看看這個推銷員的故事你就知道了：

一個叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺發(fā)動機給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百臺發(fā)動機，因此幾天后又去找他。沒想到那位工程師說：“亞力森，你們公司的發(fā)動機太不理想了。雖然我需要幾百臺，但我不打算要你們的。”

亞力森大吃一驚，問：“為什么？”

“你們的發(fā)動機太熱了，熱得我的手都不能放上去�！�

亞力森知道，跟他爭辯是不會有好處的，急忙采用另一種策略。

“你把你的手放在發(fā)動機上面了。噢！我的天��！你不知道嗎？

前一段時間，有一個工廠的員工被發(fā)動機燙傷了臉部嗎？好不凄慘�。　彼�接著說：“史密斯先生，我想你說的是對的，發(fā)動機太熱了，誰都不愿意再買。畢竟它的危險性太大了啊！你要的發(fā)動機的熱度，不應(yīng)該超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”“是的�！薄�—亞力森得到了第一個“是�！�

華氏72度，是嗎？”“是的�！薄�—亞力森又得了第二個“是�！�

“那你的廠房有多熱呢？”

“大約華氏75度�！�

“這么說來，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？”亞力森得到了第三個“是�！本o接著他提議說：“那么，不把手放在發(fā)動機上行嗎？”

“嗯，我想你說得不錯�！惫こ處熧澷p地笑起來。他馬上把秘書叫來，開了一張價值35000美元的訂單。

這是多么淺顯的道理，所有的解釋都會越描越黑的，亞力森設(shè)身處地地為對方著想，而且運用‘驚嚇’這個殺手锏。使對方心悅誠服，最終達到了自己的目的地。

在三國時期諸葛亮也曾采用激將法，說服周瑜采納了聯(lián)吳抗曹的建議。

諸葛亮獻上美人計，讓周瑜將江東二喬送給曹操，以保住江東事業(yè)。諸葛亮這話剛一出口，周瑜臉色驟變，頭上的雉雞翎突突亂顫。周瑜這只手就奔寶劍去了，手按寶劍把兒。

魯肅嚇壞了，心里想：“諸葛亮，你怎么在這兒胡說八道，說曹操想著大喬、小喬。都督要殺你怎么辦？”

周瑜強壓怒火，往下壓了壓寒氣兒，寶劍沒往出拔。魯肅這才把心放下，擦了擦額頭上的汗珠。周瑜看著諸葛亮：“孔明先生，曹操欲得江東二喬，你怎得知？”

諸葛亮既不看魯肅，也不看周瑜�！岸级剑�曹操欲得江東二喬，我當(dāng)然知道，不知道我也不能信口胡言。我在隆中居住時，就聽說曹操在漳河蓋了一座銅雀臺，修得極其壯觀。曹操是好色之徒，他廣選天下美女放在銅雀臺上，作為他晚年娛樂之所。曹操有個小兒子叫曹植曹子建，才華橫溢，下筆成文，這座銅雀臺就是他監(jiān)督興建的。他周瑜一擺手：“孔明先生，有道是不知者無罪，我跟曹操老賊勢在臺上還修了玲瓏樓閣，起脊飛檐，雕梁畫棟，而且還修了一只五尺的銅雀，象征如意吉祥。曹操非常滿意，就命曹植做了一篇《銅雀臺賦》，贊美銅雀臺。在這篇文章里，曹操說他應(yīng)該當(dāng)天子，而且誓取二喬。這篇文章寫得太好了，辭藻俱佳。周都督，您見過這篇文章嗎？”