- 第4節(jié) 一次討論課
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中國，北京，一個秋日的午后：
當(dāng)熒幕上“雪花”閃現(xiàn)，房間里的人長長地吁了一口氣。“零缺陷”博士起身來到窗邊，拉開厚重的窗簾，溫暖明媚的陽光便透過高大寬闊的落地窗灑進(jìn)室內(nèi)，照在每一個人的臉上，讓人覺得溫暖、愜意。
“零缺陷”博士是一位學(xué)貫中西、博古通今的學(xué)者，在他的身上既有藝術(shù)家的豪放灑脫，又有哲學(xué)家的理性深沉和文學(xué)家的感性細(xì)膩。溫文爾雅的外表，高大修長的身材，明亮深邃的眼睛，讓每一個和他接觸的人都能夠被其獨(dú)特氣質(zhì)所深深吸引，更為他所宣揚(yáng)的“零缺陷”智慧由衷折服。多年來，他就像是一位心懷天下的“布道者”，把“零缺陷”的智慧傳播給每一位愿意接受它、實(shí)踐它的人。無數(shù)的企業(yè)和個人從他的“零缺陷”思想中得到啟迪、找到方向、獲得新生、創(chuàng)造奇跡，以至于人們省略了他本來的姓名，尊敬地稱呼他為“零缺陷”博士。
這一天，弗蘭克、保羅、羅琳，三個來自不同國度、不同背景的年輕人坐在了“零缺陷”博士的辦公室里，懷著一種敬畏與喜悅的心情，等待著聆聽博士的教誨。
博士坐在他那寬大舒適的沙發(fā)椅上，手里捧著一杯清香四溢的鐵觀音，靜靜地看著學(xué)生們看完影片后所表現(xiàn)出的不解和驚訝的神情。
三個年輕人都低頭不語，仿佛在思考著什么……
來自美國的弗蘭克先叫了起來：“一萬年的歷史穿越，從人變成石像，又從石像變回人，看似是一個魔幻故事。但是故事并不完整，似乎隱藏著一個沒有說破的道理。”
“而且這個道理對于人類來說很重要。”來自德國的保羅說。
“羅琳，你認(rèn)為呢？”“零缺陷”博士將目光轉(zhuǎn)向房間里唯一的女性。
“什么樣的寶藏能使人享受到無窮無盡的財富和智慧呢？我想，它不僅是財富，更是一種能改變?nèi)祟惷\(yùn)的法則。”羅琳的聲音很輕柔，就像山間流淌的泉水一樣悅耳動聽。
“零缺陷”博士并沒有直接回答，只見他走到窗邊，拉上窗簾，打開投影儀說：“故事的大致經(jīng)過我們已經(jīng)知道了，但要想解開這個謎底，我們還是應(yīng)該更詳細(xì)地了解一下德普、克魯斯和李在密道里的經(jīng)歷。”
A：
密道里黑漆漆一片，能見度非常低，德普自然不敢貿(mào)然前行，長期的野外工作經(jīng)驗(yàn)使德普清醒地意識到，密道里的陷阱和分支會給行動帶來困難。但是在他看來，錯誤總是不可避免的，并且是日�；顒又泻苷５囊徊糠�，所以，他一點(diǎn)也不感到緊張。他認(rèn)為，這次行動不僅是對自己執(zhí)行力和遵守規(guī)則能力的考驗(yàn)，更是在考驗(yàn)自己檢查和補(bǔ)救能力。德普向來注重規(guī)則，這次他也不例外。同時他提醒自己：一定要注意變化。
德普回憶起了勘探隊多次進(jìn)行的野外生存訓(xùn)練，這其中就對如何順利地避開捕獸陷阱有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。如果能夠嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，那么有效率將會達(dá)到95%，也就是說，密道里的這100個陷阱，他能夠順利通過95個。
德普有堅定的意志力和良好的執(zhí)行力，雖然上次的野外生存比賽輸給了李一點(diǎn)點(diǎn)，但他堅信，如果自己不折不扣地執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)，就一定能在規(guī)定的時間內(nèi)順利地通過密道。
進(jìn)入密道后不久，德普便毫無防備地掉入了第一個陷阱。雖然費(fèi)了一番周折，但在小精靈的提示下，他還是憑借自己的努力，成功地跳出了陷阱。
接著，德普開始遵照陷阱路的行走標(biāo)準(zhǔn)向既定的方向前進(jìn)。當(dāng)他第二次掉進(jìn)陷阱時，他用了大約30分鐘的時間認(rèn)真研究了陷阱的布局。出來后，德普雖然加倍小心，但還是再次掉進(jìn)了陷阱。隨后，通過仔細(xì)觀察和認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，他終于找到了方法，從而成功地避開了剩余的陷阱。
密道的分支比想象中的要多，德普好幾次都迷路了，不得不返回去重走，這耗費(fèi)了他大量的時間。為了避免這樣的惡性循環(huán)，德普堅持一邊走一邊觀察并記下周圍的景物，然后判斷方向并分析距離，這使他的思路清晰了許多，方向感也更明確了。
由于要記的景物實(shí)在太多太亂，而且越往里走光線越暗，德普再一次迷路了。但他很快想到，自己之所以能夠在上次的野外生存比賽中獲得第二名，其他伙伴的協(xié)助起了非常大的作用。
于是，德普想到了小精靈。
“親愛的朋友，你需要我的幫助嗎？”小精靈煽動金色的翅膀，眨著美麗的大眼睛問道……每當(dāng)?shù)缕漳貌欢ㄖ饕獾臅r候，小精靈都會出現(xiàn)在他的面前。于是，德普就向小精靈詢問請教。通常情況下，小精靈很樂意為他提供意見和協(xié)助。德普把自己的分析和小精靈的意見結(jié)合起來，從而大大地減少了迷路的次數(shù)。
德普把到達(dá)每個轉(zhuǎn)折點(diǎn)的誤差成功地控制在了50米以內(nèi)，在試探和摸索中通過了第一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)和第二個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并一直保持著穩(wěn)定的前進(jìn)速度。
時間一點(diǎn)點(diǎn)地過去，德普感覺自己的體力流失得很厲害，受傷的腿越來越沉重，他艱難地挪著步子。雖然心里有些沮喪，但他向目標(biāo)前進(jìn)的決心卻從未動搖過。
當(dāng)?shù)缕兆罱K到達(dá)密道的終點(diǎn)時，他一共消耗了2/3的食物和水，總共有三次掉進(jìn)陷阱�？上У氖�，他還是沒能在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。
他變成了石像。
B：
跟德普一樣，克魯斯也接受了這項任務(wù)，只不過他比德普早一天進(jìn)入密道。
密道里只有一絲光亮。除了偶爾有揮著翅膀的小精靈向他打招呼外，一切都靜悄悄的�？唆斔谷滩蛔∴止镜溃�“要不是那個會魔法的怪老頭兒，我才不會到這鬼地方來呢！”
“朋友，你要到哪里去啊？”小精靈熱情地問。
克魯斯?jié)M心不悅地向前走，他愛理不理地隨口甩出一句：“找寶藏。”
“需要我為你做點(diǎn)什么嗎？”小精靈誠懇地問道。
“不需要，這點(diǎn)小事，我自己就能搞定。”克魯斯對小精靈根本不屑一顧，從一開始他就沒有正眼看過還沒有自己巴掌大的小精靈。他一邊走，一邊不耐煩地擺擺手：“別煩我，我還要趕路呢。”說罷，繼續(xù)向既定的方向走去。沒走幾步，他便掉進(jìn)了第一個陷阱，用了整整三個小時才找到方法爬出去。
他想，或許應(yīng)該先研究一下這個陷阱的布局，可轉(zhuǎn)念一想：還是算了吧，時間那么緊迫，差不多得了，沒必要那么較真。
可是接下來的事實(shí)是，克魯斯接二連三地掉進(jìn)陷阱里，每次他都需要至少一個小時才能爬出來。他身上很多地方也因此受了傷，看上去十分狼狽，然而這并沒有阻擋他前進(jìn)的腳步。
因?yàn)槊艿烙性S多分支，如果走錯了，或者沒有準(zhǔn)確把握距離，就很容易迷失方向。所以，當(dāng)克魯斯迷路時，他必須按原路返回，重新再走。
由于分支實(shí)在太多了，所以克魯斯不斷地迷路，不斷地返回去重走。每確定一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，他都會迷路好幾次，直到能夠憑著感覺找到正確的路�？唆斔巩吘故莻�聰明人，他總是能想辦法補(bǔ)救并修正錯誤。
時間慢慢地過去，克魯斯迷路的次數(shù)越來越頻繁，受的傷也越來越多，他的體力已經(jīng)嚴(yán)重透支，每走一步都非常地艱難，他越走越慢，盡管小精靈曾多次表示希望能向他提供幫助，但驕傲的克魯斯始終不予理睬。他堅信，自己是一個有智慧的科學(xué)家，一切問題都不在話下。
但是，隨著食物和水逐漸耗盡，克魯斯的信心也喪失殆盡。周圍的一切讓他感到恐懼，前方的道路讓他迷茫，他不知道自己將走向何方。
突然，一道刺眼的白光閃過，克魯斯變成了一尊石像。
C：
在克魯斯和德普相繼失敗后，李接受任務(wù)，準(zhǔn)備進(jìn)入密道。
一直深受東西方雙重文化影響的李，對于問題的解讀既能彰顯東方人的哲學(xué)智慧，又能融匯西方人的理性思維。
站在密道的入口前，他陷入了深深地思考：密道里的陷阱和分支會給行動帶來重重阻礙，這次行動考驗(yàn)的不僅是自己的執(zhí)行力，還有認(rèn)真做事的能力，以及在變化的環(huán)境中求得生存的能力。無論做任何事，李都注重規(guī)則，具有敏銳的觀察力和判斷力，能夠根據(jù)事情的發(fā)展變化靈活應(yīng)對。這次也不例外，在進(jìn)行了一番縝密的分析后，他反復(fù)地提醒自己：在這次行動中，不僅要積極地應(yīng)對可能發(fā)生的變化，而且還要在變化到來之前做好應(yīng)變準(zhǔn)備。
在李看來，和上次的野外生存比賽一樣，他現(xiàn)在所了解到的只是方向和一個大概情況，老人并未說明全部細(xì)節(jié)，也沒有把難以預(yù)見的情形都講清楚。所以，這次行動成功與否，關(guān)鍵還是要靠自己。
李覺得，雖然那次自己贏得了比賽，但途中車壞了兩次，三次走錯了方向，而且僅僅比德普提前幾分鐘到達(dá)終點(diǎn)，想起來可真夠懸的。這一次無論如何不能再犯錯誤了，要把錯誤控制在……李突然激動地跳了起來，“是的，每個人都認(rèn)為，我們一定會犯錯誤，但是這一次，我要把錯誤控制在‘零’！”他為自己這個絕妙的想法興奮不已。
李屏住呼吸，開始仔細(xì)地準(zhǔn)備這次的行動規(guī)劃，對每一個可能出現(xiàn)的錯誤都進(jìn)行了預(yù)測，并提出了明確的要求——必須在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)確無誤地到達(dá)出口。
在規(guī)避陷阱這個問題上，李對95%的成功率很不滿足，為什么不是100%呢？這是完全可以做到的呀！
想到這里，李的每個細(xì)胞和毛孔都振奮起來，這是他挑戰(zhàn)自己、超越自己的絕佳機(jī)會。于是，他在大腦里把穿過密道的整個過程做了一次預(yù)演：整個密道大約長3000米，向南走1000米到達(dá)Ⅰ點(diǎn)，再向東走1000米到達(dá)Ⅱ點(diǎn)，再向南走1000米到達(dá)Ⅲ點(diǎn)，也就是密道的出口。他認(rèn)為，準(zhǔn)確無誤地到達(dá)Ⅰ點(diǎn)、Ⅱ點(diǎn)，是準(zhǔn)確無誤地到達(dá)Ⅲ點(diǎn)的必要前提，在這個過程中，走錯任何一步，哪怕是一小步，不僅會浪費(fèi)大量的時間，還會導(dǎo)致整個行動計劃最終失敗。
為什么有的人總是習(xí)慣于把本該精確界定的事情搞成“差不多”或者似是而非呢？李認(rèn)為這種做事的態(tài)度是不可以原諒的。他把到達(dá)每一個點(diǎn)的誤差控制在0米。在他看來，只有這樣做，才是科學(xué)的、合理的。為了達(dá)到這個要求，他構(gòu)思了準(zhǔn)確的坐標(biāo)和行走路線。
李堅信，憑借自己堅定的意志力和卓越的執(zhí)行力，以及自己在野外生存訓(xùn)練及實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，再加上周密詳實(shí)的預(yù)案，自己一定能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，以最快的速度順利、準(zhǔn)確地通過密道。他拿起了食物和水，用力地?fù)]舞了一下拳頭，昂首闊步地向前走去。
密道里靜悄悄的，光線十分微弱，向前望去，更是黑漆漆的一片，難辨方向。偶爾有小精靈向他熱情地打招呼，李想到，小精靈肯定很熟悉密道的環(huán)境，他正缺少這樣一個幫手，所以他決定把小精靈作為自己的同伴，并明確了與小精靈的協(xié)作方式。
在密道里，李開始用通過陷阱路的標(biāo)準(zhǔn)方法向既定的方向走去，在開始的100米，他發(fā)現(xiàn)了第一個陷阱，在對這個陷阱做了一次全面分析后，總結(jié)了密道陷阱的特點(diǎn)。他認(rèn)為以前的標(biāo)準(zhǔn)并不能完全適用于密道里的陷阱。因此，李提高了原有的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并成功地規(guī)避了陷阱。即便如此，他也沒有沾沾自喜，依然對接下來可能出現(xiàn)的危險保持著高度警惕！
雖然李已經(jīng)有了充分的心理準(zhǔn)備，但密道的分支遠(yuǎn)比想象中要多得多。為了避免迷路后不斷地返回重走，他一邊走一邊觀察并記下了周圍的景物，并且對方向與距離進(jìn)行了分析和判斷，因此他很少迷路。
李一路行走得很順利，但由于路程的延長，密道兩旁的景物也在不斷地發(fā)生著難以預(yù)料的變化。于是，他一邊走，一邊努力記下一些重要的標(biāo)志物，這讓他一直保持著清醒的頭腦。
密道里的光線越發(fā)幽暗了，李發(fā)現(xiàn)自己的視野范圍也變得越來越小，因此，他更加不敢貿(mào)然前行，便呼喚出小精靈，向她詢問情況。
一開始，他向小精靈詢問將要出現(xiàn)的情況，并把小精靈提供的重要信息記錄下來；后來，他會根據(jù)記錄提出新的問題和意見……在小精靈的默契配合下，李把他們之間高度一致的協(xié)作作為接下來行動的規(guī)則和制度。
李嚴(yán)格地執(zhí)行著行動的規(guī)則和制度，并準(zhǔn)確無誤地先后到達(dá)了Ⅰ點(diǎn)和Ⅱ點(diǎn)。接著，他順利地通過了一些危險路段，他的速度由慢變快，而且越走越快，李距離密道的出口越來越近，這時候，他感覺自己就要飛起來了！
李只耗費(fèi)了一丁點(diǎn)兒的食物和水，就順利到達(dá)了Ⅲ點(diǎn)——密道的出口，他粗略估算了一下，穿越密道的整個過程，大概僅用了1個小時。
推開出口的石門，一道耀眼的光芒便射入了密道，原本昏暗的密道一下子變得明亮起來，李感慨萬千，回過頭想看一看自己走過的這條路�？墒茄矍暗木跋螅瑓s讓他大吃一驚：已變成石像的克魯斯就在距離石門五十米的地方，臉上寫滿了焦急與恐懼，可憐的克魯斯衣服破爛、頭發(fā)凌亂，看樣子他一定是多次掉進(jìn)了陷阱，在變成石像以前，他的腿也受了很嚴(yán)重的傷。李顧不得多想，為了拯救同伴，他必須趕快行動。
出了石門，“天吶！”李喊了出來，“德普。”
化為石像的德普雖然不像克魯斯那般狼狽，但看得出來，他也吃了不少苦頭，從他那前傾的身體和伸出的一只手臂來看，他差一點(diǎn)點(diǎn)就要成功了。李惋惜而又難過地摸了摸德普，堅毅的眼神看向矗立在面前的高大石壁。那只鑲滿寶石的寶盒就嵌在石壁中間，散發(fā)著七彩奪目的光芒，它似乎有一股神奇的力量。
“鎮(zhèn)靜！”李努力使自己的心情平靜下來，小心翼翼地取出寶盒，捧在手上。這時候，老人再次出現(xiàn)了，“你終于做到了，我的孩子。”老人深邃的眼睛慈愛地望著李。
“告訴我，怎樣才能拯救我的朋友？”李焦急地問。
“別著急，孩子，你看。”老人的拐杖指向了德普，只見他慢慢地動了起來。
李高興極了。接著，他們聽到了克魯斯的聲音……
和煦的海風(fēng)吹拂著德普、克魯斯和李的頭發(fā)，天空宛如老人的眼睛般湛藍(lán)，金色的陽光灑滿了整個海面，給大海披上了一層斑斕的薄紗，海浪有節(jié)奏地拍打著船舷，仿佛這淺唱低吟的大海，一向都是這樣“好”脾氣。
遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，海天相接之處是那么的遼遠(yuǎn)、開闊、蒼茫。老人、石像、密道、小精靈、石壁全都消失不見了，好像他們從來都沒有出現(xiàn)過。三個人坐在甲板上，品著香醇的美酒，仿佛做了一個悠長悠長的夢。溫暖的陽光下，三人相視一笑，這次神奇的旅程，讓他們體驗(yàn)到了破繭成蝶般的生命蛻變。他們胸中升騰起前所未有的信心、勇氣和力量，就像鼓滿了風(fēng)帆的航船，迫切地希望去乘風(fēng)遠(yuǎn)航、劈波斬浪。滿懷著對嶄新人生的渴望和對絢爛未來的期冀，他們充滿敬畏地望著李手里的羊皮卷，輕輕地展開，只見上面赫然寫著八個大字：
第一次把事情做對！
“很精彩的故事，結(jié)局實(shí)在出人意料。”弗蘭克又率先叫道，“但是這個法則說明了什么呢？”
“這正是我們今天要討論的話題！”博士拉開窗簾，陽光便透過玻璃照射進(jìn)來，在地上、墻壁上投射出一個個七彩的光圈。
“你們?nèi)齻�人，不妨把自己想象成故事中的某個角色。弗蘭克，你現(xiàn)在就是德普；保羅是克魯斯；羅琳是李。”
三個人閉上了眼，沉浸在對自己角色的想象中。
不知過了多久，博士打破了沉默，問道：“保羅，你告訴我，你所感知到的克魯斯的做事方式有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？”
“嗯……”保羅思考了一會兒，“首先，我是一個很忠誠的人。只要接受了任務(wù)，就會不顧一切地去完成它，但好像沒有什么章法。”
“的確，要求自己做正確的事，只是解決了‘腦袋’的問題，但是你并沒有解決工具和方法問題。你就是在這個地方摔的跟頭，如果你不能盡快地改變自己，永遠(yuǎn)也不會成長起來！”“零缺陷”博士看著保羅，表情嚴(yán)肅。
“那德普呢，他和我也差不多嘛！”保羅很不服氣地嘟囔著。
“德普習(xí)慣于‘正確地做事’，按理說，他比你進(jìn)步多了，因?yàn)樗�是講求章法的，但他從來不注重效率，總是認(rèn)為：只要方向和方法都對了，一切就都對了。事實(shí)上他錯了！舉個例子來說吧：一顆螺絲釘首先要擰在它該擰的地方，而這僅僅是第一步；第二步就要看怎么擰；第三步，擰十次和擰一次效果絕對是不一樣的。設(shè)想一下，如果20個人為了做一個工程同時去擰螺絲釘，19個人都是一次做對，花費(fèi)10分鐘，而剩下的那個人擰了10次，花費(fèi)30分鐘，那么整個工程就要因?yàn)樗粋�人整整延誤20分鐘！同時，其他19個人也都必須分別延誤20分鐘，20個人累積起來就是延誤了400分鐘，而一個人在400分鐘里完全可以創(chuàng)造許多驚人的成績。這不能不說是一種令人痛惜的浪費(fèi)！
當(dāng)然，這種情況在許多組織里已經(jīng)是習(xí)以為常、司空見慣的事了，根本算不了什么。但是，如果我們每天都出現(xiàn)一次類似的情況，哪怕就出現(xiàn)一次，也許出現(xiàn)兩次、或者更多；哪怕每次只是延誤了3分鐘，或者更少，當(dāng)然有時也許比20分鐘還要更多，如此常年累月下來，那是一個什么概念？
幾乎沒有人想到要坐下來仔細(xì)計算一下到底浪費(fèi)了多少時間。也許這是一個無比驚人的天文數(shù)字，也許我們根本就無法計算清楚，因?yàn)樗鼘?shí)在太大了，而且在我們計算的同時，新的浪費(fèi)又在不斷地產(chǎn)生。如此沒有窮盡、沒有始終，在我看來，它簡直就是一個無限大、無限深的黑洞！”
博士一口氣說完這些話，他的情緒有些激動。但是他很快地平靜了下來，因?yàn)樗�，課程才剛剛開始。接下來還需要探討更多更重要的東西。這時，他才發(fā)現(xiàn)保羅和弗蘭克兩人緊鎖眉頭，直直地愣在那里。顯然，剛才的那番話已經(jīng)讓他們的內(nèi)心產(chǎn)生了震動。
“而李呢，”博士看了看羅琳，肯定地說，“李是一個非常有智慧的人，總是能第一次就把事情做到位，而且善于發(fā)揮團(tuán)隊的力量�？梢哉f，在這方面，他幾乎是一個完美的人。”
看著似乎有所悟的三個年輕人，博士鄭重地說：“保羅，也就是克魯斯，就是我們常說的做正確事的人。但他僅限于做正確的事，只是一個價值觀正確的人；弗蘭克，也就是德普，是一個正確做事的人，他不僅做正確的事，還正確地做事。所以在他身上，已經(jīng)開始顯現(xiàn)出方法論。羅琳，也就是李，則是一個第一次把正確的事做正確的人。他不僅講究價值觀和方法論，而且還講究效能。所以，他實(shí)踐的就是‘第一次就把事情做對’的法則！”
“羅琳，現(xiàn)在，你來談?wù)勔徽勀闼兄降睦睿麨槭裁茨軌蛳氲�，并且真正做�?lsquo;第一次把事情做對’？”
羅琳略帶羞澀地低下頭，輕輕地掠起垂落到額前的發(fā)絲，柔聲說道：“我……我只想避免犯錯誤。因?yàn)?hellip;…因?yàn)槲译m然贏得了上次的野外生存比賽，但我知道那只是僥幸。”羅琳已經(jīng)完全進(jìn)入了角色。
“我想，我為什么不可以把錯誤減少到最少呢？于是我便琢磨起來。然后又進(jìn)一步想到：既然可以減少失誤，為什么不能做到?jīng)]有失誤呢？如果沒有失誤，那我不就可以一次就做對了嗎？所以，我在進(jìn)入密道之前在心里勾畫了一個行動計劃書。”
“哦？那就把你的計劃書拿出來，和大家一起探討一下吧！”博士的眼睛里閃現(xiàn)出一絲興奮的神采。
羅琳站起身來，走到白板前，把整個計劃的過程寫在上面：
第一次準(zhǔn)確到達(dá)密道出口的計劃書
☆首先，確定自己想要什么
☆對全部過程進(jìn)行規(guī)劃與控制
☆對可能產(chǎn)生的錯誤事先預(yù)防
☆對出現(xiàn)的錯誤“不害怕、不接受、不放過”
☆建立團(tuán)隊合作與協(xié)同的模式
☆在變化中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨時應(yīng)變
☆及時準(zhǔn)確地到達(dá)目的地
“很好，”“零缺陷”博士看上去很高興，看起來這個外表柔弱的中國姑娘有著極高的悟性。“羅琳，或者說李的行動計劃，實(shí)際上就是……”博士轉(zhuǎn)身在白板上寫下了如下點(diǎn)評：
☆確定目標(biāo)
☆控制過程
☆系統(tǒng)預(yù)防
☆建立標(biāo)準(zhǔn)
☆團(tuán)隊協(xié)同
☆達(dá)到結(jié)果
☆一次做對
“什么是‘第一次就把事情做對’？就是第一次把正確的事情做正確。‘做正確的事’是戰(zhàn)略和方向，‘正確地做事’是運(yùn)作與執(zhí)行，‘第一次’是管理效率，而‘第一次把事情做對’則是管理效能與競爭力——這就是‘第一次就把事情做對’的完整真義。
李做事的整個過程是這樣的：首先要確定自己的目標(biāo)，去做符合結(jié)果要求的事情。我們的目標(biāo)只有一個，只有用與要求相符合的方法，才能完成這個目標(biāo)。而德普和克魯斯，一開始就用錯了方法。
在確定目標(biāo)之后，要對整個過程進(jìn)行分析和規(guī)劃，做出優(yōu)化的選擇，然后著力控制過程的輸入。只管目標(biāo)不管過程，這也是德普和克魯斯花費(fèi)那么長時間、耗費(fèi)那么多食物和水，經(jīng)歷了那么多的艱辛，還是沒有能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)的原因。
然而，控制過程并不能保證錯誤不會發(fā)生。李相信，預(yù)防是正確行動的系統(tǒng)。所以要在錯誤出現(xiàn)之前就消除錯誤的成因，畢竟錯誤發(fā)生前的預(yù)防比錯誤發(fā)生后的評估和修改要高效得多！
預(yù)防也是一個思考、分析和計劃的過程。因此，要準(zhǔn)確地預(yù)測錯誤可能在哪里出現(xiàn)，然后采取行動避免其產(chǎn)生。
預(yù)防還是一個歸零與了斷的過程。面對問題，無論新舊，都不能拖泥帶水、藏著掖著，而是要堅決地把它們‘歸零’。同時，在日常的工作過程中應(yīng)該將所有的錯誤進(jìn)行分類，并找出這些錯誤發(fā)生的原因。如果我們能夠及時將隱患消除，讓火無從燒起，我們也就無火可救了。所以，預(yù)防的核心是源頭控制與過程管理。
進(jìn)行了系統(tǒng)預(yù)防和過程控制之后，我們就會知道‘如何工作’，這是最重要的一點(diǎn)。有的人一生都在孜孜不倦地工作，比別人付出了更多的汗水和心血，但收獲甚微。究其原因，是他不知道‘如何去工作’，總是像驢子那樣一圈一圈、漫無目的地低頭拉磨。
‘如何去工作’就是要建立我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)必須是可衡量和可評估的，而且是一個人工作哲學(xué)的一部分�？唆斔沟墓ぷ鳂�(biāo)準(zhǔn)是‘差不多’，所以他的工作哲學(xué)是‘一邊做著一邊看著辦’、‘回頭再說’；德普的工作標(biāo)準(zhǔn)是‘95%的通過率’，所以他的工作哲學(xué)是‘盡量追求完美，如果出現(xiàn)錯誤則是‘正常的’，‘不可避免的’；李的工作標(biāo)準(zhǔn)是‘零缺陷’，所以他的工作哲學(xué)就是‘第一次就把事情做對’。
我們中的很多人都很難做到‘一次做對’。為什么？因?yàn)槊總�人都不可能是完人，僅憑一己之力不可能事事做對、次次做對，所以我們需要協(xié)助。在人生旅途中，每一個人都可以尋找到的幫助包括：親人、朋友、事業(yè)上的領(lǐng)路人、人生導(dǎo)師、工作上的伙伴、上級領(lǐng)導(dǎo)，甚至素昧平生的人。除了這些，我們還可以從人類幾千年的歷史智慧中去尋找?guī)椭?
所有這一切實(shí)際上只是為了一個目標(biāo)——達(dá)到所要求的結(jié)果。當(dāng)你達(dá)到要求的結(jié)果時，你不妨運(yùn)用‘目標(biāo)倒推法’。對目標(biāo)確定、過程控制、錯誤預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)建立等樹立一個清晰的概念，然后就要趕快行動，馬上去做！
只有知道去做什么、為何去做、如何去做，你才有可能品嘗到‘第一次把事情做對’的美酒！”
這番話引來三個人一片熱烈的掌聲。“零缺陷”博士欣慰地笑了，他將目光轉(zhuǎn)向窗外，午后的陽光給國家體育館——“鳥巢”增添了一抹瑰麗的色彩。作為2008年北京奧運(yùn)會的主會場，這座外形宛如一個巨大的孕育生命的搖籃的建筑，將中國傳統(tǒng)文化中的鏤空藝術(shù)、陶瓷藝術(shù)與現(xiàn)代建筑藝術(shù)完美地融合在一起，寄托著中國人的百年奧運(yùn)夢想，也承載著人類對未來的希望。2008年那令全世界熱血沸騰的場景又一次浮現(xiàn)在博士眼前，作為一個中國人，他由衷地感到驕傲與自豪。
他很快調(diào)整好情緒，將目光重新落到三個學(xué)生身上，轉(zhuǎn)身在白板上寫下了這樣一句話：零缺陷——第一次就把事情做對，第一次就把正確的事情做正確。
此時，保羅和弗蘭克已經(jīng)完全從懵懂、迷茫和不解中幡然醒悟，就像久旱的禾苗遇到了一場淋漓的甘露，一種醍醐灌頂般的喜悅感和舒暢感由內(nèi)心生發(fā)。即使是羅琳也從原來的不自覺中，感受到由自覺、自悟、自省所帶來的澄明感。
于是，他們?nèi)齻�人各自在白紙上，寫下了自己的體會：
☆如果我們時時刻刻警醒自己，在接手每一件事情時，都抱定“第一次就把事情做對”的信念，并對工作設(shè)定“第一次就把事情做對”的政策和要求，就會對從事的工作有充分的預(yù)防，把錯誤消滅在過程開始之前，養(yǎng)成“第一次就把事情做對”的習(xí)慣，就可以充分發(fā)揮組織的效率、效能，并激發(fā)自己的潛能。
☆如果我們已經(jīng)認(rèn)識到效率、效能的價值體現(xiàn)，又對自己有嚴(yán)格的要求和充分的信心，并在工作中盡可能地、最大程度地激發(fā)潛能，就可以“第一次把事情做對。”
☆我們堅信“第一次把事情做對”是每一個人都可以做到的！
看著三個人把自己的感言展現(xiàn)出來，“零缺陷”博士臉上又一次露出了欣慰的笑容。他端起茶杯，抿了一口茶，神情又嚴(yán)肅起來，說道：
“看到你們都能夠領(lǐng)悟到‘第一次就把事情做對’這個古老的法則，我從內(nèi)心為你們感到高興。我現(xiàn)在把這個法則告訴你們，就是希望你們不僅要好好地實(shí)踐這個法則，盡快地成功，而且還要努力把這個法則告訴給更多人，讓他們都能夠領(lǐng)悟到這個法則，運(yùn)用這個法則，從而取得成功。”
博士的話讓三個人深受鼓舞，他們感到自己肩上的擔(dān)子沉重了許多。他們堅定地表示：“我們一定會遵照您的教誨，把這個法則傳播出去，讓更多的人都能在工作中實(shí)踐它，并獲得成功！”
“不！不！不僅在工作中！你們?yōu)槭裁匆炎约旱乃季S束縛起來呢？”博士有些著急，“舉一個生活中很普遍的例子，有些人雖然打拼多年，卻依然碌碌無為，看不到一點(diǎn)成功的跡象。不但他們自己，就連別人都覺得，憑他們的能力和努力，早就該有一番成就了�？蔀槭裁唇Y(jié)果會如此大相徑庭？差異到底因何而來呢？因?yàn)樗麄儙缀鯊囊婚_始就沒有將自己的才干用在最有把握的事情上，也就是說沒有做自己最擅長的事，把才干用錯了地方。”
聽了“零缺陷”博士的話，羅琳有所感悟地說：“‘駿馬能歷險，犁田不如牛；堅車能載重，渡河不如舟。’這說明一個人貴在有自知之明，能夠揚(yáng)長避短。因?yàn)槭澜缟喜淮嬖陂T門通的全才。某個人在一方面是天才，而在另一方面則會表現(xiàn)平庸�？履系罓栕鳛獒t(yī)生并不出名，但他寫的《福爾摩斯探案集》卻名揚(yáng)天下；柴可夫斯基原本是學(xué)法律的，但他卻發(fā)現(xiàn)了自己在音樂方面的潛能，并最終成為了世界上最偉大的音樂家之一；再比如說有‘亞洲飛人’美譽(yù)的劉翔：
劉翔最初練的并不是110米欄，而是跳高。但是他的跳高教練并不看好他，因?yàn)樗难苡�，背躍式跳高的姿勢總是做不好，成績自然就不甚理想。
就在教練要放棄他的時候，一個跨欄教練看中了他爆發(fā)力強(qiáng)、協(xié)調(diào)性好和節(jié)奏感突出的優(yōu)勢。這位教練認(rèn)為劉翔是個難得的跨欄好苗子，便把他從跳高訓(xùn)練場帶到了跨欄的訓(xùn)練場。劉翔果然沒有辜負(fù)教練的期望，他從基礎(chǔ)開始學(xué)起，僅僅幾個月就取得了不俗的成績，14歲時就拿到了上海市少兒田徑錦標(biāo)賽15歲年齡組的冠軍。從此，劉翔的成績突飛猛進(jìn)，一口氣拿下了很多國際大賽的獎牌，最令我們中國人難忘的，還是他在2004年雅典奧運(yùn)會男子110米欄決賽上的精彩表現(xiàn)。當(dāng)年年僅21歲的劉翔勇奪金牌，不但平了世界紀(jì)錄，而且締造了中國人，乃至亞洲人在短道項目上的奇跡和神話。后來，他更是打破了這個紀(jì)錄！”
羅琳在說這一番話時，一直保持著激昂的情緒，充滿了自豪感，她的情緒感染了在場的每一個人。
“零缺陷”博士點(diǎn)點(diǎn)頭，說道：“是啊，劉翔的確是我們中國的驕傲，但是我們應(yīng)該仔細(xì)思考一下它說明了什么?”
羅琳認(rèn)真地想了想，說道：“一個人要想成就一番事業(yè)，從一開始就必須對自己有個正確的認(rèn)識，這是最起碼的要求。每個人都有特長，就是自己特定的天賦與素質(zhì)。如果一個人選擇的目標(biāo)，正好符合自己的特長，那么，他就能夠成功；否則，就很有可能埋沒自己。”
“但是，”博士接著說，“一個人認(rèn)識自己往往很難。許多人終其一生都不知道自己能做什么、不能做什么。由此，我們不難想象每天有多少天才帶著從未上演的樂章走進(jìn)了墳?zāi)埂＿@不能不說是一個巨大的悲��！人，最不能‘丟失’的就是自己，如果對自己沒有正確的認(rèn)識，我們就只能抱恨終生了。這也就是為什么古希臘德爾菲神廟石碑上銘刻的那句‘認(rèn)識你自己’的箴言至今仍讓我們感到震撼的原因。”
“這一點(diǎn)，我也有一些感觸。”
這時，一直沉默不語的弗蘭克開口了：
“大學(xué)畢業(yè)后，我的同學(xué)有人選擇了當(dāng)律師，有的人進(jìn)入了司法部門，有的人獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。幾年過去了，不少人取得了相當(dāng)不錯的成就。同學(xué)聚會時，大家都很自豪地談?wù)撟约涸谏詈凸ぷ髦械娜な隆５瞧渲械囊粋�名叫賽勒的卻始終回避這些話題，整個人也顯得沒精打采的，這讓大家覺得很奇怪。
原來這些年，賽勒的事業(yè)一直都沒有什么進(jìn)展。他總想從事最熱門的工作，所以一直頻繁地跳槽，職業(yè)換了一個又一個，一直都沒有找到一個令他滿意的工作。
一個同學(xué)問他：‘賽勒，你大學(xué)里是學(xué)什么的?’
這個問題讓賽勒覺得很奇怪，回答說：‘跟你一樣，學(xué)法律的呀！’
同學(xué)又問道：‘那你覺得自己最擅長干什么?’
賽勒想了想，說：‘和法律相關(guān)的，像法庭辯論、法律咨詢等等。’
同學(xué)笑道：‘那你為什么不去做自己的專業(yè)，別忘了，你可是從世界上最好的法學(xué)院畢業(yè)的！”
賽勒這才恍然大悟，重新應(yīng)聘到了一家500強(qiáng)企業(yè)，做了法律顧問。
一年后，同學(xué)再相聚時，賽勒神采奕奕，他已經(jīng)找到了自己最擅長做的事，并且做得相當(dāng)出色。還受到上司的贊賞和同事的尊敬，也在工作中感受到了快樂和滿足。”
“一個人能夠盡早發(fā)現(xiàn)自己真正有興趣的事，并且將興趣培養(yǎng)成為專長，才能在事業(yè)上、人生中做到‘第一次把事情做對’。這是一種揮灑自如的人生智慧，將給你帶來淋漓盡致的幸福人生！”“零缺陷”博士興奮地說道，一雙深邃的眼睛炯炯有神地盯著三個學(xué)生。
“剛才，我們只是討論了在人生事業(yè)的選擇過程中如何做到‘第一次把事情做對’。我們?yōu)槭裁床豢梢园蜒酃飧鼜V更深遠(yuǎn)地投向人生的每一個階段，投射到社會的每一個角落，甚至人類歷史的每一個瞬間呢？”
“真的！我們?yōu)槭裁礇]有想到呢！”
“我們一定可以做到！”
“哦！太酷了，太神奇了！”
“……”
“每一個人都應(yīng)該記住，‘第一次把事情做對’不僅可以在工作中運(yùn)用，它還可以廣泛地運(yùn)用于人生、事業(yè)、職場、社會、生活、甚至軍事領(lǐng)域——它幾乎可以運(yùn)用于我們?nèi)祟惖娜魏我粋�領(lǐng)域！”“零缺陷”博士鄭重地說，他稍作一下停頓，繼續(xù)說道：
“的確，‘第一次把事情做對’這一法則，對于我們每一個人是如此地重要。同時，它的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵又是如此地豐富，如此地博大精深，以至于我們唯一可以肯定的是：到現(xiàn)在為止，我們只是學(xué)習(xí)了它的一些皮毛，還沒有完全掌握它。事實(shí)上，我們剛才的討論僅僅是‘第一次把事情做對’的基本概念，我們離這個法則的精髓還有很遠(yuǎn)的一段路程。
我想請各位稍安勿躁，因?yàn)槲覀儽仨殢氐最I(lǐng)悟其中所有理念。所以，我們需要回過頭來對‘第一次把事情做對’這一法則進(jìn)行分條分塊地、詳盡深入地解析和探討，這對我們將大有裨益�，F(xiàn)在，你們可以稍微地休息一下，品嘗一下我特意為你們準(zhǔn)備的北京小吃，20分鐘后，我們再開始下面的討論。”
“零缺陷”博士說完，便打開音響，悠揚(yáng)空靈的樂曲隨即飄落到房間的每一個角落。這是一首古老的名曲《高山流水》，保羅、弗蘭克和羅琳一邊品嘗著“零缺陷”博士為他們精心準(zhǔn)備的，具有濃郁老北京特色的美味點(diǎn)心，一邊欣賞著來自古老中國的天籟之音，好不愜意！
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