- 第3節(jié) 目錄
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目錄
致中國讀者 / 001
前言：有效抱怨改變你的世界 / 003
第一章 會哭的孩子有奶吃 / 001
今天你抱怨了嗎？ / 006
如何抱怨才有效？ / 009
不要讓自己太委屈 / 013
宣泄情感有風險 / 016
抱怨是一種潤滑劑 / 018
不抱怨更郁悶 / 021
溝通方法與時俱進 / 024
你的抱怨為何無效？ / 027
溝通不暢，家庭不和 / 033
網(wǎng)絡時代的抱怨 / 035
第二章 你最大的財富是鼻子下面的嘴 / 039
破鏡可以重圓 / 042
“哥怒了”不管用 / 046
你在向誰抱怨？ / 048
不要讓悲觀登場 / 050
悲觀預言會打敗社會 / 052
小心被錯覺誤導 / 055
抑郁癥是憋出來的 / 058
誰是你該抱怨的人？ / 061
有效抱怨是成功的一半 / 063
溝通讓你更樂觀 / 065
第三章 武裝你的嘴之前，先尋找自尊 / 071
遠離不靠譜 / 073
傷不起的自尊 / 079
臨場挽回你的自尊 / 083
讓自卑見鬼去吧 / 087
不做高危D型人 / 091
你在抱怨什么？ / 094
不需要醫(yī)生的療法 / 099
平常練練就好 / 105
第四章 語言藝術(shù)的秘訣，就是尺度的藝術(shù) / 107
抱怨不當真要命 / 110
抱怨要適度 / 114
過度抱怨=作繭自縛 / 116
抱怨≠訴苦 / 118
不要瞎抱怨 / 122
一點都不能含糊 / 130
你的抱怨還不夠？ / 134
向你的心理醫(yī)生抱怨 / 141
抱怨是把雙刃劍 / 145
第五章 最立竿見影的溝通技巧 / 147
憤怒可能是魔鬼 / 148
理智與情感分清楚 / 151
像禪師一樣調(diào)節(jié)情感 / 153
“重新建構(gòu)” / 156
抱怨可以是三明治 / 159
一次只抱怨一件事 / 164
三明治的核心層 / 167
三明治的第三層 / 169
不是你的錯，說出來 / 171
真相需要尋找 / 173
溝通可以更完美 / 177
求助陌生人的訣竅 / 179
抱怨也可以讓人舒服 / 182
第六章 跟親人溝通，非用甜言蜜語嗎？ / 185
搞清楚你該抱怨什么 / 188
認清婚姻的隱形殺手 / 196
溝通越多感情越深 / 199
婚姻的挽救法 / 208
青春期孩子的抱怨 / 210
責怪不是辦法 / 212
做孩子的傾聽者 / 214
男性友誼：無聲勝有聲 / 216
女性友誼：抱怨不嫌多 / 221
善待親友的抱怨 / 223
第七章 搞定電話另一端的秘訣 / 227
客服能解決問題嗎？ / 230
揭開電話客服的面紗 / 234
抱怨客服沒有用 / 236
電話客服能做哪些？ / 239
電話客服不能做哪些？ / 242
相互理解是關(guān)鍵 / 247
客服中心可以是天堂 / 251
第八章 抱怨是推動社會進步的助力器 / 255
一件內(nèi)衣引發(fā)的革命 / 255
政府應尊重平民 / 261
贊美與抱怨都重要 / 265
別吝嗇你的贊美 / 266
一封信改善社區(qū)環(huán)境 / 269
爭取你的話語權(quán) / 273
如何提高溝通效率 / 277
救救我們的孩子 / 278
如何縮短在醫(yī)院排隊的時間 / 281
公平也是男女有別 / 284
創(chuàng)造一個完美的世界 / 286
致謝辭 / 289
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