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　　乘坐馬車的時代，生活從各方面來說都要簡單一些。馬車輪子缺了油，就會吱吱叫，我們自然會給車輪加油。人和馬車之間的反饋系統(tǒng)運作完美。（原書名為《TheSqueakyWheel》，Thesqueakywheelgetsthegrease，是一句美國諺語，意思為吱吱叫的輪子有油加。意近中國俗語“會哭的孩子有奶吃”。）
　　
　　那時，我們的生存條件遠比現(xiàn)在嚴苛，而我們在抱怨上花的時間卻少得多。
　　
　　如今，喜歡抱怨的天才們都將大量時間和感情浪費在了那些既無法得到回應、也沒辦法解決的事情上。從嚴重的全球問題到瑣碎的日常小事，我們什么都抱怨。我們抱怨糟糕的政客時和抱怨蹩腳的美甲師一樣興致勃勃、斗志昂揚，抱怨戰(zhàn)爭和抱怨天氣一樣頻繁（實際上，對天氣抱怨得更多）。我們抱怨喜歡的肥皂劇里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一樣直接而充滿了個人感情。
　　
　　不知為何，幾十年過去，抱怨從目的明確且有效的行為變成了全國性的消遣。我們的國家充斥著無效抱怨者，他們對日常生活的挫折、憤懣和苦惱束手無策，不知道如何去有效地表達。從心理學角度來說，我們的抱怨行為是在大量浪費我們有限的感情資源。
　　
　　沒錯，大部分抱怨對心理健康無礙，本身也無足輕重。但是它們就跟細菌一樣，本身很微小，集聚在一起，規(guī)模就比地球上所有生物的總和還要龐大。我們大部分的抱怨微不足道（例如“真熱”，“你遲到了”，“又是靠走道座位”，“里面鹽放少了”，“現(xiàn)在又太咸了”)，但是這些牢騷堆積在一起，能蓋過所有積極的言論。結(jié)果，抱怨成了我們?nèi)粘Ｉ�活中的重要組成部分。
　　
　　每年，商家花在處理消費者投訴上的金額高達幾十億，而現(xiàn)在，龐大的常規(guī)消費服務系統(tǒng)又多了競爭者。網(wǎng)絡投訴行業(yè)在飛速膨脹，如“為我抱怨”網(wǎng)站（domycomplaining.com），你只需花費少量金錢就能獲得投訴服務。現(xiàn)在，這些嘗試者中有一部分已經(jīng)吸引了數(shù)百萬的投資。
　　
　　由于累積的作用，抱怨行為對我們情緒和心理的影響是十分驚人的。無效抱怨傷害我們的自尊，導致抑郁和焦慮，妨礙我們的事業(yè)，浪費我們的金錢,摧毀我們的婚姻，令我們的孩子陷入吸毒的危險，某些情況下，還會嚴重威脅我們的身體健康和壽命。
　　
　　多年過去，我開始將抱怨看做機會而不是障礙。我鼓勵我的病人去更有效地進行有意義的抱怨，不再安于獨自發(fā)泄，而是一定要得到結(jié)果。
　　
　　說出抱怨而令問題獲得解決，會讓我們感覺自己有能力、有決斷、有效率，而且充滿智慧。它能提高我們的自尊，提升我們的自我評價；它能幫助我們和抑郁抗爭，增進人際關(guān)系，挽救伙伴情誼，加深友誼。
　　
　　抱怨不應只是用來發(fā)泄情緒，它還是一個工具，讓生活的許多方面獲得巨大改善。當我們投訴某項產(chǎn)品，促使其改進，其他消費者也將從中獲益。七十歲高齡的悉尼•霍泰德寫信給路易斯安那州的泰勒博恩縣縣長米歇爾•克勞代投訴當?shù)赜螛穲龅奈ｋU設(shè)施，讓社區(qū)中的孩子們享受到了更安全的設(shè)施和更先進的設(shè)備。有效的抱怨者能讓整個社區(qū)乃至整個國家受益。試想一下，如果大多數(shù)人都學會了有效地對真正重要的事情抱怨，我們將給整個世界帶來多大改變？
　　
　　大多數(shù)人不反對成為有效的抱怨者，只是我們不知道該如何培養(yǎng)這些技能。我踏上自己的抱怨之旅時，也遭遇到了同樣的問題。但是隨著時間推移，經(jīng)歷過許多嘗試和失誤，我的抱怨技巧也獲得了改進和提高。開始時，我用這些技巧來處理自己在日常生活和消費過程中的抱怨，隨后，我在咨詢過程中指導我的病人該如何處理他們自己的抱怨。
　　
　　這本書是我朝著這個方向邁出的第一步，也是幫助大家完成這個任務的工具箱。是時候讓抱怨恢復它原本的作用了，它曾經(jīng)是，現(xiàn)在也應該是一個有用的溝通方式。