- 第8節(jié) 媒婆學(xué)習(xí)力的修煉功底
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2005年，李秋芳開辦了一個婚姻介紹所。依靠以前當(dāng)紅娘時積累
的豐富經(jīng)驗(yàn)，四年來，婚介所已服務(wù)過數(shù)千人，成就了四百多對美好
姻緣，在當(dāng)?shù)匾残∮忻麣狻５牵?009年，李秋芳卻做出了一個出人
意料的決定，關(guān)閉自己的婚介所，應(yīng)邀加盟到了當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的一家
婚介中心，成為了一名高級紅娘。
在被問及何以有這樣的決定時，李秋芳感慨道：“當(dāng)紅娘也如逆
水行舟，不進(jìn)則退�。�”她認(rèn)為，雖然目前中國有幾千萬人需要婚介
服務(wù)，市場潛力很大，但相應(yīng)的競爭也越來越激烈。尤其是隨著一些
大型婚戀交友網(wǎng)站的出現(xiàn)，對現(xiàn)實(shí)中的婚介機(jī)構(gòu)沖擊很大。婚介機(jī)構(gòu)
只有擁有相當(dāng)?shù)膶?shí)力，才有可能應(yīng)對這種形勢，那種單靠個人力量和
小作坊的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
李秋芳還介紹道，現(xiàn)在國家已經(jīng)出臺了《全國婚介行業(yè)服務(wù)標(biāo)
準(zhǔn)》，其中明確要求，婚姻介紹服務(wù)人員應(yīng)持有相關(guān)職業(yè)（婚介
師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師）資格證書。也就是說，婚介服
務(wù)工作者不僅要具有豐富的婚介心理學(xué)知識，還要具有為婚介雙方
解疑釋惑等職業(yè)素質(zhì)。這對從事婚介工作的紅娘們是一個很大的挑
戰(zhàn)，也促使著我們?nèi)ゲ粩嗟貙W(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)素質(zhì)。否則，就
要被淘汰出去了。“進(jìn)入這個婚介機(jī)構(gòu)后，我才發(fā)現(xiàn)自己原來的婚介所實(shí)在是太簡
陋了。”李秋芳笑著說道�，F(xiàn)在這個婚介中心有著現(xiàn)代化的流水線作
業(yè)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)部、活動策劃部、婚戀咨詢部等互相配合，各司其職，
組成了一個高效率的團(tuán)隊(duì)。
李秋芳剛從北京中國婚介行業(yè)協(xié)會組織的婚介師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)班回
來，談到這次培訓(xùn)歷程，李秋芳興奮地說：“以前連電腦都不會用，
一本本會員資料全靠手寫，找的時候全憑記憶，配對時憑的就是感覺
和過來人的經(jīng)驗(yàn)，沒有理論指導(dǎo)。經(jīng)過培訓(xùn)才發(fā)現(xiàn)，原來紅娘需要學(xué)
習(xí)的東西這么多，不但要學(xué)習(xí)電腦制圖、做表格等基本技能，還要學(xué)
習(xí)相關(guān)的心理學(xué)知識、人際交往技巧、中國人的婚姻狀況、離婚的形
態(tài)，以及血型、星座、色彩與職業(yè)和性格的關(guān)系等。”
李秋芳還介紹道，除了這些，培訓(xùn)中心還組織紅娘們對一些成功
和失敗的案例進(jìn)行討論、總結(jié)，每人都要認(rèn)真寫出自己的學(xué)習(xí)感受。
此外，活動部還會定期舉辦交友見面會活動，通過各婚介機(jī)構(gòu)預(yù)約一
些正在尋求婚介幫助的單身男女來參加活動�；顒忧�，參加培訓(xùn)的紅
娘都要事先根據(jù)他們的婚姻狀況分成未婚和離異兩個大組，再根據(jù)年
齡、職業(yè)、收入、交友需求等綜合條件去分組。
“剛開始的時候，一看有這么多東西要學(xué)，一下子就蒙了。”
李秋芳笑道，“這些東西有些以前接觸過、聽說過，有些卻是聞所
未聞的。為了及時消化這些東西，我每天都要學(xué)習(xí)到凌晨一兩點(diǎn)，
并積極與其他紅娘進(jìn)行探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)我才知道，原來要做一
個合格的紅娘，也是挺不容易的。就像我的新老板說的，我們需要
的是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，只有這樣，才會在競爭激烈的婚介行業(yè)中
占據(jù)一席之地。”
李秋芳認(rèn)為，紅娘的幸福與價值在于幫助客戶收獲幸福，而要做到這點(diǎn)，除了用“心”去服務(wù)外，還要不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)
素養(yǎng)。紅娘掌握的東西越多，進(jìn)行匹配時就越具有科學(xué)性，成功率也
就越高。
目前，經(jīng)過這次培訓(xùn)，李秋芳已經(jīng)順利取得了婚介師資格證書。
李秋芳的親身經(jīng)歷告訴我們，要做一名合格的紅娘，需要通過不斷的
學(xué)習(xí)提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，這對于從事銷售工作的營銷人員來說更是
如此。這里就涉及到了“學(xué)習(xí)力”這一概念。
張聲雄教授用“樹根理論”來闡釋“學(xué)習(xí)力”，即如果將一個企
業(yè)或營銷者比做一棵大樹，“學(xué)習(xí)力”就是大樹的根，也就是企業(yè)或
營銷者的生命之根。“樹根理論”告訴我們，評價一個企業(yè)是否有發(fā)
展后勁和持久競爭力，不要單看這個企業(yè)或營銷者取得了多少成果，
而是要著重看他們有多么強(qiáng)盛的“學(xué)習(xí)力”。
營銷者需要了解的知識是十分廣泛的，因?yàn)闋I銷是“綜合素質(zhì)”的
競爭，比如營銷知識、財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等。別的不說，僅
營銷技巧的變化就促使?fàn)I銷者必須不斷增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)力。事實(shí)上，營
銷者學(xué)習(xí)的過程就是一種更新知識、增加知識儲備，接受新事物和新觀
念并恰當(dāng)處理營銷過程中出現(xiàn)新變化的能力逐步提升的過程。
那么，營銷者該如何提高學(xué)習(xí)力呢？
首先，培養(yǎng)和提高自己的自主學(xué)習(xí)能力。市場的形勢千變?nèi)f化，
客戶心理的難以捉摸，競爭對手的大兵壓境，企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，
企業(yè)銷售的硬性指標(biāo)，以及無處不在的生存壓力，這些都要求營銷者
必須不斷地充實(shí)自己，提高自己的職業(yè)素質(zhì)。就像摩爾定律的那句名
言說的那樣：“你不能休息，否則你將永遠(yuǎn)休息。”
其次，積極參加企業(yè)定期組織的集中系統(tǒng)的學(xué)習(xí)活動。企業(yè)一般
都會在一定時間和一定地點(diǎn)，將營銷人員組織起來，開展系統(tǒng)的學(xué)習(xí)活動。通過這種系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓營銷人員能夠進(jìn)一步理順?biāo)鶎W(xué)知識，
掌握適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新形勢的營銷技能。
此外，將學(xué)習(xí)速度放在首要位置。在學(xué)習(xí)型組織理論中，有
一個著名的公式，即L≥C，其含義就是在知識經(jīng)濟(jì)社會里，學(xué)習(xí)
�。↙earning）速度要大于變化（Change）速度。就是說，如果一個企
業(yè)或個人學(xué)習(xí)與變革速度，趕不上外部環(huán)境變化速度，這個企業(yè)將會
自然消亡，而個人也將被淘汰出局。所以，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，更多地
表現(xiàn)為學(xué)習(xí)速度的競爭。企業(yè)或營銷者只有以最快速度、最短時間把
學(xué)習(xí)到的新知識、新信息用于企業(yè)變革與創(chuàng)新，最大限度地適應(yīng)市場
和客戶的需要，如此才能立于不敗之地。
總之，企業(yè)和營銷者要像李秋芳和她所在的婚介機(jī)構(gòu)一樣，把
自己的團(tuán)隊(duì)打造成一個學(xué)習(xí)型組織，同時把這種學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)與提
高納入到企業(yè)文化中來，使企業(yè)文化建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織交相輝映、
相得益彰。
感悟
成功的營銷者要善于為自己尋找強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，培養(yǎng)自
己堅(jiān)定的學(xué)習(xí)毅力，并不斷提高、挖掘自己的學(xué)習(xí)能力，借助外
部環(huán)境的機(jī)遇和壓力以及企業(yè)內(nèi)部提供的條件和空間，用心“修
煉”自己的學(xué)習(xí)力。
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