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第 6 章 冒險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)之一切皆有可能
- 第6節(jié) 新大陸是這樣發(fā)現(xiàn)的下篇
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不僅如此，如果你沒有人脈關(guān)系，就算憑低廉到1元錢的價(jià)錢你也休
想拿下一個(gè)僅有微薄利潤的保潔工程。感覺受騙上當(dāng)?shù)膸酌麑W(xué)生想找加
盟的公司討個(gè)說法，誰知道那根本就是一個(gè)皮包公司，他們?nèi)チ酥蟀l(fā)
現(xiàn)，那里早已經(jīng)人去樓空。
艱難的處境讓胡一平的幾位合伙人打了退堂鼓，但是胡一平堅(jiān)持看
好保潔行業(yè)的前景，他不停地思考怎樣才能獨(dú)辟蹊徑把生意做活。他想
到了北京有很多高檔小區(qū)，需要更高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)保潔服務(wù)，這方面的市
場(chǎng)似乎還無人占領(lǐng)。但這時(shí)他們已經(jīng)沒錢了，而且他的同伴決定退出。
當(dāng)時(shí)，胡一平郁悶到極點(diǎn)，最后，還是父親拿出10萬元錢支持他繼續(xù)把
事業(yè)做下去。
當(dāng)時(shí)北京的戶內(nèi)保潔也有人做，但是服務(wù)沒有特點(diǎn)，更無標(biāo)準(zhǔn)。胡
一平認(rèn)為，像SOHO現(xiàn)代城這樣的高檔社區(qū)，肯定需要一種更高檔次的服
務(wù)。麥當(dāng)勞、肯德基走遍全球，憑的不就是嚴(yán)格的操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)嗎？
對(duì)于保潔來說，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是對(duì)臥室、衛(wèi)生間、廚房等不同性質(zhì)房屋
進(jìn)行分類，然后確定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他用了十多天的時(shí)間完善自己的方案，并寫好計(jì)劃書，決定鼓起勇
氣去找SOHO現(xiàn)代城物業(yè)公司的經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理最終被眼前的年輕人打動(dòng)
了，把小區(qū)的保潔工作包給了他，胡一平在SOHO現(xiàn)代城的地下室租了一
間屋子開始了二次創(chuàng)業(yè)。
二次創(chuàng)業(yè)的胡一平境況非常艱苦，屋子里沒有椅子，辦公就坐在地
上，每天吃2.8元一份的盒飯。更糟糕的是，他那一套精心制訂的關(guān)于
保潔的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)竟然得不到員工的認(rèn)可。因?yàn)樗贻p了，他手下的
員工大部分是中老年人，很多人的孩子都比他大，根本不拿他的話當(dāng)回
事，還是按照他們?cè)瓉淼牧?xí)慣做。最后，胡一平?jīng)Q定以身作則，他按照
自己制定的刷馬桶的標(biāo)準(zhǔn)完成清潔程序后，對(duì)他們員工說，他敢喝自己
刷過的馬桶里的水。他們一看，他刷過的馬桶果然非常干凈，他們對(duì)這
位年輕的老板才心服口服。
令胡一平自豪的是，他第一個(gè)創(chuàng)立了家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的品牌運(yùn)作
模式。這一模式首先表現(xiàn)在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上，他要求員工整理臥室必須
在30分鐘內(nèi)完成；清潔衛(wèi)生間必須在45分鐘之內(nèi)完成，其中清潔馬桶12
分鐘、清潔手盆10分鐘、清潔浴盆10分鐘等，這些都是以每平方厘米為
標(biāo)準(zhǔn)來檢查的。
胡一平要求員工進(jìn)入客戶家中，自帶全套清潔劑、便攜式吸塵器、
消毒后塑封的防止掉毛木漿毛巾。這些設(shè)備的費(fèi)用，全部包含在每小時(shí)
15元的收費(fèi)里。這些標(biāo)準(zhǔn)最終使他和傳統(tǒng)的家政服務(wù)方式區(qū)別開來了。
建立起標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)模式之后，胡一平的家政公司很快在
SOHO現(xiàn)代城樹立了良好的口碑，第一個(gè)月就賺到了3萬元錢。雖然創(chuàng)業(yè)
有了一個(gè)良好的開端，但是胡一平并不滿足，他腦海中構(gòu)想的新型家政
服務(wù)應(yīng)該還有更廣闊的內(nèi)容。一位在酒店做高級(jí)主管的客戶提醒他，在
國外社區(qū)，有一種“管家服務(wù)”非常流行，可以為小區(qū)內(nèi)顧客提供各種
需求，這讓胡一平茅塞頓開。
胡一平進(jìn)行了詳細(xì)的了解和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政公司所提供的單一保姆服務(wù)存在著不可克服的巨大缺陷，住家保姆工作效率低下，請(qǐng)
來的保姆通常要花半年左右的時(shí)間才能學(xué)會(huì)使用各種家用電器。同時(shí)，
危險(xiǎn)性與損壞物品的幾率也很高，這會(huì)與主人不可避免地產(chǎn)生矛盾。而
且，一般的家政公司僅僅相當(dāng)于一個(gè)中介，掙的是中介費(fèi)，怎么可能把
服務(wù)做到符合客戶的需求呢？
胡一平發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)有小區(qū)住戶打來電話，除了要求保潔服務(wù)，還
有請(qǐng)人做飯、看護(hù)、購物等要求。胡一平立即抽調(diào)擅長這些工作的員工
上門進(jìn)行服務(wù)，并對(duì)他們進(jìn)行專門培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的技能，那些傳統(tǒng)住
家保姆忙碌一天的工作，他的員工在2至3個(gè)小時(shí)內(nèi)即可完成。
根據(jù)客戶的要求，胡一平的家政公司還不斷添加新項(xiàng)目，例如干洗
衣物、皮革保養(yǎng)、換桶裝水和插花，甚至預(yù)訂機(jī)票等等，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了
傳統(tǒng)家政服務(wù)的范疇。他的家政公司不但令客戶滿意，還帶來了新的利
潤增長點(diǎn)。
“舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現(xiàn)在給客戶提供了干洗服務(wù)，員工從
客戶家里拿幾件需要干洗的衣服，我們交給簽約的干洗店干洗，按照合
約，我們分得收益的55%，扣除每件衣服分給員工的1塊錢，10塊錢干洗
費(fèi)可以賺到將近5塊錢，這幾乎是沒有成本的。”胡一平介紹到，在客戶
拿著衣物走出家門，選擇干洗店之前，生意實(shí)際上已經(jīng)被他們提前拿走
了。
這種以前無人嘗試的新型家政服務(wù)取得了驚人的成效，在SOHO現(xiàn)
代城這個(gè)1000多戶的社區(qū)，不到一年的時(shí)間，570人先后辦理了服務(wù)卡，
成為忠實(shí)客戶，他們的服務(wù)收入超過170萬元。胡一平正式把自己的家政
公司注冊(cè)了“小管家”的品牌商標(biāo)。
在SOHO現(xiàn)代城創(chuàng)立成功樣本之后，胡一平不再滿足僅僅服務(wù)于這
一個(gè)小區(qū)，他以加盟連鎖的方式把這種成功模式不斷復(fù)制，很快“小管
家”就在北京遍地開花，開了近百家門店，甚至開到了山東、江蘇等
地。“根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，中國年收入10萬元以上的家庭已達(dá)
到8000萬個(gè)以上，如果這些家庭中20%需要家政服務(wù)，而其中又有20%
的客戶選擇小管家，那么小管家的客戶將達(dá)到320萬個(gè)家庭，如果每個(gè)家
庭平均年消費(fèi)以500元計(jì)算，將會(huì)有16億人民幣的年收入。”胡一平這樣
分析著中國家政市場(chǎng)的前景，他希望能夠吃到這塊大蛋糕。
如今，在家政行業(yè)打拼10年的胡一平已經(jīng)不滿足于不斷擴(kuò)張門店，
占領(lǐng)新的小區(qū)，他心中有更大的理想，“家政的服務(wù)場(chǎng)所并不在店面，
而是在客戶的家里，在做好物流配送的情況下，門店其實(shí)并不是必須
的。”
胡一平提出了“家政工廠”的概念，這意味著小管家可以將直營店
從市區(qū)搬到郊區(qū)，在五環(huán)以外設(shè)立基地，將所有的人、物的配送集中在
基地里，小管家的服務(wù)單位也從直營店變?yōu)榱鲃?dòng)車。這樣可以讓資源的
配置更加合理，成本也相對(duì)更好控制，按照胡一平的話說，就是更適合
做“整個(gè)城市的生意”，而不是局限在某個(gè)小區(qū)。胡一平說，他的目標(biāo)
是成為第一家上市的家政公司，要做就做行業(yè)中最好的那一個(gè)。
胡一平用自己的獨(dú)到方式和眼光“發(fā)現(xiàn)”了家政服務(wù)這個(gè)“新大
陸”，并以此為基點(diǎn)，對(duì)行業(yè)進(jìn)行縱深方面的研究，這種“一門深入”
的“發(fā)現(xiàn)力”用在刀刃上也成了生產(chǎn)力。
著名管理大師將創(chuàng)業(yè)者定義為那些能“尋找變化，并積極反應(yīng)，
把其當(dāng)做機(jī)會(huì)充分利用起來的人”。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、城
市化加速、人們觀念改變、政府改革、人口結(jié)構(gòu)變動(dòng)、居民收入水平提
高、全球化趨勢(shì)等這些變化，其中蘊(yùn)藏著大量的商機(jī)，關(guān)鍵要善于發(fā)現(xiàn)
和利用。比如，居民收入水平提高，私人轎車的擁有量將不斷增加，這
就會(huì)派生出汽車銷售、修理、配件、清潔、裝潢、二手車交易、陪駕等
諸多創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
胡一平發(fā)現(xiàn)“新大陸”之后，又發(fā)現(xiàn)了同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問題，并
很快制訂出彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷和不足的具體策略，這就變成了他的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)是他發(fā)現(xiàn)后給自己創(chuàng)造的。
胡一平的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，平時(shí)做個(gè)有心人，多了解周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
手的情況，看看自己能否做得更好，能否提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，能否提供
更周全的服務(wù)。如果可以，那么，你將很快進(jìn)入一場(chǎng)成功的冒險(xiǎn)。
一般情況下，人們上當(dāng)受騙后會(huì)快速從那個(gè)行業(yè)中走出來。但胡一
平是個(gè)例外，他有自己獨(dú)特的思維。最難能可貴的是，他克服了從眾心
理和傳統(tǒng)的習(xí)慣思維模式，敢于相信自己，而且他有獨(dú)立見解，不人云
亦云，不為別人的評(píng)頭論足、閑言碎語所左右，終于抓住了被別人忽視
的機(jī)會(huì)。
從2006年開始，布魯斯看準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)視頻面試系統(tǒng)的發(fā)展前景，就和
幾個(gè)朋友組成團(tuán)隊(duì)，并與某民企人才網(wǎng)等有關(guān)公司合作，開發(fā)了一系列
可視化面試系統(tǒng)，使畢業(yè)生參加用人單位的面試無需來回奔波，只要通
過網(wǎng)絡(luò)就可以完成。這不僅突破了空間的限制，還能節(jié)約時(shí)間、求職成
本和用人單位的招聘成本。
招聘單位不但可以查看簡(jiǎn)歷信息，更可以通過語音、視頻等進(jìn)行遠(yuǎn)
程面試，除此之外還可以交換電子文件，傳送電子簡(jiǎn)歷、資料等，讓企
業(yè)和畢業(yè)生溝通更加全面深入，而且單位和面試者不僅可以一對(duì)一視頻
交談，還可多人交談，畫面數(shù)量最多可達(dá)9個(gè)。
對(duì)于他們開發(fā)的技術(shù)，布魯斯說：“我們公司目前已經(jīng)全面掌握了
第四代IP多媒體通信產(chǎn)品核心技術(shù)，是目前國際上少數(shù)幾個(gè)掌握在公眾
互聯(lián)網(wǎng)及專網(wǎng)上運(yùn)行IP可視圖文會(huì)議的公司之一。目前，我們開發(fā)的系
統(tǒng)是全球第一家在中國錯(cuò)綜復(fù)雜、參差不齊的網(wǎng)絡(luò)狀況下已進(jìn)行實(shí)用性
應(yīng)用的多媒體通信系統(tǒng)，也是全球窄帶上也能運(yùn)行可視圖文會(huì)議的第一
家，無論是寬帶接入或Modem電話線窄帶接入系統(tǒng)，都能進(jìn)行實(shí)時(shí)交互
語音及數(shù)據(jù)文檔多媒體通信。”
2008年年初，布魯斯憑借已掌握的技術(shù)注冊(cè)了公司，對(duì)他們的產(chǎn)品
進(jìn)行深入開發(fā)和推廣。當(dāng)年5月，布魯斯的公司與某大學(xué)簽署了孵化企業(yè)的入孵協(xié)議，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。隨著公司的不斷壯大，目前公司已經(jīng)提
供了一批用人崗位，先后吸引了25名大學(xué)生和研究生加盟，公司現(xiàn)有員
工中，其中70%是近幾年剛畢業(yè)的大學(xué)生。
如今，布魯斯和他所在團(tuán)隊(duì)經(jīng)過深入開發(fā)的一系列視頻面試系統(tǒng)，
已經(jīng)被有關(guān)企業(yè)和高校廣泛應(yīng)用，吸引了中國電信等單位與他們進(jìn)行合
作，并受到了好評(píng)。
由于人類的需求增長是質(zhì)的無限性與量的有限性的統(tǒng)一。人的需求
永無止境，永遠(yuǎn)呈現(xiàn)出以新替舊，以優(yōu)換劣的不斷更新升級(jí)的過程。因
而，任何產(chǎn)品的效用都不會(huì)只停留在一個(gè)固定的水平上，原來具有品質(zhì)
優(yōu)勢(shì)的暢銷產(chǎn)品逐漸會(huì)轉(zhuǎn)化為滯銷產(chǎn)品。
這就決定了賺錢的商機(jī)只存在于能滿足新需求的領(lǐng)域。這種新需求
主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是從未有過的新需求，如原來對(duì)電視和電腦的
需求；二是在原有需求下衍生的新需求，如從電話到可視電話的需求，
從看黑白電視到彩色電視，再到數(shù)字彩色電視的需求。只要經(jīng)營者能捕
捉到這些不斷變化升級(jí)的新需求，并能及時(shí)、有效地供給滿足消費(fèi)者不
斷變化的需求，賺錢的機(jī)會(huì)便會(huì)源源不斷。
布魯斯成功地發(fā)現(xiàn)了這類新需求領(lǐng)域，并且緊緊抓住這一需求點(diǎn)，
圍繞它大做文章，力求在一定單位時(shí)間內(nèi)將它的價(jià)值最大化。
可見，這些成功的冒險(xiǎn)者都是在發(fā)現(xiàn)“新大陸”之后，又迅速給自
己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，挖掘商機(jī)。他們或通過建立嚴(yán)格的排他性策略、標(biāo)準(zhǔn)，或
通過建立戰(zhàn)略合作，來打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并形成一定的產(chǎn)業(yè)化。
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