- 第1節(jié) 第一章
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“不——不——不——”
發(fā)現(xiàn)糞坑要垮的結(jié)巴對(duì)朋友喊。
說時(shí)遲，那時(shí)快，
撲通！
“好了！”結(jié)巴說。
“不得了了！李太太！不得了了！”趙太太上氣不接下氣地，也沒敲門，就沖進(jìn)李家，沖進(jìn)廚房，“李太太！你家小毛在巷口玩，一輛砂石車開過來，緊急煞車，你家小毛就倒在車前面……”
“�。�”李太太手里的菜刀，當(dāng)?shù)囊宦暤粼诘厣希樕n白，直直地往外沖，才走兩步，突然腳一軟，頹然倒下。
“李太太！李太太！”趙太太過去搖，沒反應(yīng)，趕緊大聲喊，“要命了！要命了！李太太心臟病發(fā)了。”
救護(hù)車一下就到了，為李太太罩上氧氣面罩，抬上車，趙太太也陪著坐在旁邊，拉著李太太的手，不斷地喊：“李太太！你可別死，你可別急，你聽我說完啊，我是說你家小毛倒在地上，大家沖過去看，他自己又站起來了，一點(diǎn)沒傷，真是走運(yùn)哪！可是……可是……”趙太太哭了起來：“你怎么不聽我說完呢？你家小毛正和我家大寶在我家玩呢！”
故事說完了。怎么看這都像個(gè)笑話對(duì)不對(duì)？
可是許多人就用這種方式說話，搞不好，你的職員里就有這種人。
“老板！老板！不好了，工廠把東西全弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過去，及早發(fā)現(xiàn)，告訴他們，已經(jīng)全改好了，送到客戶手上，一點(diǎn)問題都沒了。”
請(qǐng)問，如果你是老板，聽他的話，聽到一半，會(huì)不會(huì)心跳加速，大喊一聲：“什么？怎么辦？怎么辦？”
如果你有心臟病、高血壓，是不是也跟李太太一樣，可能一下子昏過去？
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)職員說話犯這種毛病，你能不早早糾正他嗎？
他為什么不說——“報(bào)告老板，貨物已經(jīng)送到客戶手上，一切ＯＫ，不過原來差點(diǎn)出問題，因?yàn)楣S起先把東西弄錯(cuò)了、裝反了，幸虧我過去發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改過來。”
他說的是一樣的事，半句也沒少，只是把頭尾翻過來，感覺不是好多了嗎？
當(dāng)你不想接電話的時(shí)候
還有一個(gè)常見的情況。
“我忙不完，任何電話來，都說我不在，留下姓名，再回電。”老板對(duì)秘書說。
跟著有電話進(jìn)來找老板。
秘書該怎么說？
她是說“對(duì)不起！老板不在，請(qǐng)問您是哪位？”，還是換個(gè)“次序”說：“您是哪位？對(duì)不起，老板不在。”
要知道，有多少人就因?yàn)橛煤竺娴姆椒ㄕf話，而得罪了人。
當(dāng)你先說老板不在，再問對(duì)方是誰的時(shí)候，對(duì)方不會(huì)多心。但是當(dāng)你先問對(duì)方是誰，才說老板不在，對(duì)方就可能不高興了——“是不是因?yàn)槭俏�，所以說不在？”
脾氣壞的人還可能因此當(dāng)場(chǎng)冒火：“他是真不在，還是假不在？”
所以，如果你交代部屬或朋友，為你擋電話的時(shí)候，一定要注意他說話的方式，免得在不知不覺中得罪了朋友。
如果可能，你也可以一邊忙，一邊聽著秘書的答話，假使他說：“對(duì)不起！我們老板不在，請(qǐng)問您是哪位，有什么可以效勞的？”
接著對(duì)方報(bào)出“名號(hào)”、電話，你一聽，是重要人物，不能錯(cuò)過，立刻比個(gè)手勢(shì)，秘書正好接下來：“�。『脴O了，老板進(jìn)來了。”
這種默契不是最完滿的嗎？
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