- 第6節(jié) 慎于言——點(diǎn)到為止
-
曾有位圣人說過：“聞過則喜”。但是在生活中有幾人可以做到呢？
“好話一句嚴(yán)冬暖，惡言半聲三春寒。”之所以批評(píng)者好心沒有得到好報(bào)，是因?yàn)槟莻�(gè)被批評(píng)的人沒有真正意識(shí)到其中的“好”，反而認(rèn)為是有害的。
人們都說良藥苦口，忠言逆耳。趨利避害是人的本性，只要被批評(píng)者真正理解了其中的好意，他當(dāng)然會(huì)從善如流。批評(píng)是一種人際互動(dòng)，方法得當(dāng)事半而功倍，方法不當(dāng)事倍而功半�；蛟S，當(dāng)我們批評(píng)別人的時(shí)候，都希望對(duì)方像唐王一樣，而自己可以像魏征那樣直言不諱。可這并非良策，批評(píng)是對(duì)人的一種否定，其實(shí)質(zhì)是懲罰。在改善人的行為時(shí)，鼓勵(lì)總是比懲罰效果明顯，一定不能濫用懲罰，那樣非但不能達(dá)到預(yù)期目的，還會(huì)扭曲行為。
批評(píng)人要有一個(gè)對(duì)事不對(duì)人的原則。當(dāng)你批評(píng)別人時(shí)，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻反問自己：“我是不是針對(duì)當(dāng)事人了？”、“我是不是忽略失誤本身了？”、“我是不是在人身攻擊了？”等。做到這點(diǎn)就可以緩和當(dāng)事人的心理壓力，如果把矛頭指向當(dāng)事人，就會(huì)無意之中造成傷害。
（1）真誠。
真實(shí)的東西永遠(yuǎn)能夠打動(dòng)人。“我也犯過這樣的錯(cuò)誤”、“這件事情你也盡力而為了，盡管結(jié)果還是出錯(cuò)”、“或許你也不知道什么地方出錯(cuò)了”等這樣的話都可以體現(xiàn)出說話人的真誠。
�。�2）切勿指責(zé)。
指責(zé)會(huì)讓人陷入惡劣的情緒中，從而影響理智判斷。比如，“我跟你說了多少次了！”、“怎么每次都犯同樣的錯(cuò)誤！”、“你真是無可救藥！”
�。�3）適度。
點(diǎn)到為止，既往不咎。比如，“事已至此，從中吸取教訓(xùn)最重要”。
（4）寬容理解。
誰都不愿意犯錯(cuò)誤，尤其是在別人非常愧疚之時(shí)，更需要你精神上的支持。比如，“我想你可能很難受。”、“找個(gè)時(shí)間我們一起分析一下失誤的原因。”、“我相信你下次肯定會(huì)做好。”
�。�5）分清角色。
弄清楚跟自己溝通的是一個(gè)什么樣的人，是一個(gè)長輩還是晚輩，是男性還是女性，是朋友還是對(duì)手，是家人還是同事等。如果角色混亂，就會(huì)說出不合適的話，不僅達(dá)不到批評(píng)的效果，反而傷了和氣。有很多話本身沒有問題，問題就出在不分對(duì)象。
假如一個(gè)很自卑的人犯了錯(cuò)，他本身就很自責(zé)，這時(shí)適當(dāng)?shù)陌参烤腿缤┲兴吞�，�?huì)勝過千言萬語。那么對(duì)一個(gè)很愛面子的人呢？在批評(píng)的同時(shí)給他一個(gè)臺(tái)階，他會(huì)及時(shí)糾正自己的失誤。對(duì)于一個(gè)心服口不服的人，不必要求他一時(shí)的結(jié)果，要看他日后的行動(dòng)如何。
�。�6）暗示。
直接批評(píng)一定會(huì)讓對(duì)方內(nèi)心不舒服，因?yàn)榕u(píng)就是懲罰。暗示就像苦藥丸外面的“糖衣”，用含蓄間接的方式表達(dá)你批評(píng)的語言，達(dá)到治病救人的最終目的。
�。�7）注意場合和時(shí)機(jī)。
批評(píng)的場合和時(shí)機(jī)非常重要，切忌批斗會(huì)式的批評(píng)。
批評(píng)對(duì)誰來說，都不是一件愉快的事。但是如果你能夠掌握適當(dāng)?shù)呐u(píng)技巧和方法，相信交流起來能更容易些。人非圣賢，孰能無過。在這個(gè)世界上，沒有人不會(huì)犯錯(cuò)誤。在錯(cuò)誤面前，你可能要忍不住大發(fā)雷霆。事后，你很可能會(huì)沮喪地發(fā)現(xiàn)，你的“善意”并沒有被對(duì)方所接受，甚至換來的結(jié)果可能會(huì)讓你追悔莫及。你的批評(píng)是否“成功”，很大程度上取決于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評(píng)，“聞過則喜”絕對(duì)是少數(shù)。如果你一味地指責(zé)別人或者簡單說明你的看法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了別人的厭惡和不滿外，你一無所獲。然而，如果能夠讓對(duì)方感覺到你是來解決問題的，而不僅僅是來發(fā)泄你的不滿的，你就有可能會(huì)成功。
�。�1）批評(píng)要找地方。
受批評(píng)可不是一件光彩的事，沒有人希望在自己受到批評(píng)的時(shí)候召開一個(gè)“新聞發(fā)布會(huì)”。所以，在批評(píng)別人的時(shí)候，為了被批評(píng)者的面子，要盡可能地避免第三者在場。
�。�2）先使對(duì)方放松。
一般做錯(cuò)事的一方，都會(huì)本能地有種害怕被批評(píng)的情緒。如果一上來就開始你的“牢騷”，并且很快地進(jìn)入正題，那么被批評(píng)者很可能會(huì)產(chǎn)生不自主的抵觸情緒，很可能會(huì)造成他們口服而心不服。所以，先創(chuàng)造和諧的氣氛，先讓被批評(píng)者放松下來，然后再開始你的“慷慨陳詞”，這樣才能達(dá)到很好的效果。
�。�3）對(duì)事不對(duì)人。
誰都會(huì)做錯(cuò)事，做錯(cuò)了事，并不代表這個(gè)人就不好。批評(píng)時(shí)，一定要針對(duì)事情本身，不要針對(duì)人。一定要記住，永遠(yuǎn)不要批評(píng)“人”。因?yàn)殄e(cuò)的只是行為本身，而不是某個(gè)人。
�。�4）找到解決問題的辦法。
在你批評(píng)某個(gè)人的同時(shí)，你必須要告訴他正確的做法，這才是正確的批評(píng)方法。你不要只是“指手畫腳”，一定要他明白你不是想追究誰的責(zé)任，只是想解決問題。而且，你有能力解決。
做任何事情都要講方法。就算是批評(píng)人也要講究一定的方法，要能夠讓別人心悅誠服地接受。下面的這個(gè)例子，就很能說明這個(gè)問題。
有一家建筑公司的安全檢查員，他的職責(zé)是督促工地上的工人戴好安全帽。剛開始，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不戴安全帽的工人時(shí)，他就立即很嚴(yán)肅地批評(píng)工人，要工人馬上戴好安全帽。結(jié)果，被批評(píng)的工人很不高興，等他一離開，就馬上摘下安全帽表示反感。于是，安全檢查員改變了方式，當(dāng)他遇見有工人不戴安全帽時(shí)，就問是不是帽子戴起來不舒服或者帽子的大小不合適。并且他用愉快的聲調(diào)提醒工人，戴好安全帽是很重要的，最后要求工人在工作時(shí)最好戴上安全帽。結(jié)果，工人很樂意地戴上了安全帽。
“貶低他人，也就意味著自己的渺小。”的確，現(xiàn)實(shí)生活中有些人經(jīng)常會(huì)背后說別人的缺點(diǎn)、批評(píng)別人。對(duì)此，我們最好不予理睬。但是，當(dāng)別人的錯(cuò)誤傷害了我們或周圍的人，或者別人的錯(cuò)誤妨礙了事情正常有序的進(jìn)行時(shí)，我們需要促使其改變態(tài)度和言行，就得進(jìn)行批評(píng)了。不過，我們要注意講究方式方法。
怎樣才能很好地批評(píng)或糾正別人呢？首先是目的要明確。我們批評(píng)人的目的是要幫助對(duì)方改變其觀點(diǎn)、方法、言論和行動(dòng)，而不是激怒對(duì)方、壓倒對(duì)方和打擊對(duì)方。其次是理解對(duì)方的感情，維護(hù)對(duì)方的自尊。這就要求我們在批評(píng)別人時(shí)，要充分注意到對(duì)方的情感、自尊的承受力。
做到以上兩點(diǎn)，我們就不會(huì)再采取爭論和指責(zé)的方式與別人爭論，或者不客氣地指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤了。爭論和指責(zé)的方式不僅不能解決任何人際矛盾和難題，反而會(huì)增加隔閡，增加偏見，加深矛盾。
怎樣才能做到不傷害他人的感情又能改變他人呢？
①贊揚(yáng)和友善。在批評(píng)或糾正別人之前，先提到別人的優(yōu)點(diǎn)。這樣在肯定和尊重對(duì)方人格尊嚴(yán)，贊揚(yáng)他人優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，再提出你的批評(píng)意見，這樣對(duì)方比較容易接受。比如，“小王，你各方面表現(xiàn)一直都挺不錯(cuò)，大家都覺得你很認(rèn)真負(fù)責(zé)，今天這件事你看這么辦是不是更好……”這可以表明你的真誠，從而打開對(duì)方的心扉。
②措辭準(zhǔn)確婉轉(zhuǎn)。在糾正別人、批評(píng)別人時(shí)，不能主觀命令，不能夸大其詞，不要生硬直露，更不要糾纏舊賬。你應(yīng)該委婉地說：“這種做法不符合上面的規(guī)定，會(huì)帶來很多麻煩，你看這樣做是不是更好些？”、“你已經(jīng)有兩次是這樣了……”、“你出這樣的錯(cuò)，可能是不小心、缺乏經(jīng)驗(yàn)造成的……”等。許多善意而措辭不當(dāng)?shù)呐u(píng)往往會(huì)出現(xiàn)“好心不得好報(bào)”的后果，導(dǎo)致對(duì)方的怨恨，甚至關(guān)系破裂，根本達(dá)不到改變?nèi)说哪康�。所以，在批評(píng)、糾正別人時(shí)，要三思而后行，要在心里琢磨一下。想一想如何才能做到更客觀、更準(zhǔn)確、更婉轉(zhuǎn)，更能達(dá)到目的。不要直率得讓人覺得你粗俗簡單、容易傷人。
- 最新書評(píng) 查看所有書評(píng)
-
- 發(fā)表書評(píng) 查看所有書評(píng)
-
京公網(wǎng)安備11010202007521號(hào)